近年來(lái)，伴隨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在企業(yè)無(wú)法從產(chǎn)品與價(jià)格上獲得絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的情況下，考慮如何提升客戶服務(wù)品質(zhì)則成為了日常管理工作的重中之重。呼叫中心一直作為企業(yè)最為重要的服務(wù)窗口，對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)檢則是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。

　　傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且質(zhì)檢效率和抽查覆蓋面低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分呼叫中心的錄音利用率低于1%，企業(yè)很多時(shí)候無(wú)法獲得真實(shí)有效的客戶心聲數(shù)據(jù)，導(dǎo)致管理層無(wú)法發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的短板加以改善，難以全面準(zhǔn)確的把握客戶需求抓住商機(jī)。

　　暢信達(dá)智能語(yǔ)音分析解決方案的推出，將替代人工全面檢查通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作智能化，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流，或者打包下載的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)決策提供有效依據(jù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，洞察市場(chǎng)先機(jī)。

　　功能特點(diǎn)：