這個(gè)機(jī)器人萌妹子身高約1.4米，有著悅耳的聲音，會(huì)通過(guò)聲音和人臉識(shí)別轉(zhuǎn)頭找到與她對(duì)話的人。等待辦理業(yè)務(wù)的市民向她問(wèn)好，還提出唱歌、跳舞的要求。“婷婷”大方地與人握手，一展歌喉后又隨著音樂(lè)扭動(dòng)起身體。工作人員介紹說(shuō)，“婷婷”通過(guò)智能交互技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)與用戶進(jìn)行全語(yǔ)音交互。在正式上崗前她已經(jīng)試運(yùn)行了一段時(shí)間，現(xiàn)在不僅對(duì)電力營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)和電力政策常識(shí)了如指掌，在常規(guī)的停電查詢、業(yè)務(wù)辦理指南、業(yè)務(wù)引導(dǎo)等服務(wù)方面接待也越來(lái)越熟練。

　　當(dāng)天就有市民使用“婷婷”成功進(jìn)行了電費(fèi)繳納。“我要繳納電費(fèi)。”一位市民提出要求后，“婷婷”說(shuō)：“當(dāng)然可以，您可以通過(guò)我先查詢所需繳納的電費(fèi)金額，再通過(guò)掃碼進(jìn)行支付。”用戶根據(jù)語(yǔ)音提示獲悉了所需繳納的數(shù)額和近3個(gè)月的用電情況，最后掃碼順利完成繳費(fèi)。工作人員介紹，婷婷還可以為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢，還會(huì)走動(dòng)提供引導(dǎo)業(yè)務(wù)。“機(jī)器人可以分擔(dān)很多工作，提高服務(wù)質(zhì)量”東亭電力營(yíng)業(yè)廳人員介紹。

　　“‘婷婷’的上崗開(kāi)啟了我市甚至全省供電智能互動(dòng)服務(wù)的新篇章。”無(wú)錫市供電公司人士說(shuō)，推出“婷婷”的同時(shí)，無(wú)錫市供電智能化服務(wù)也在全面升級(jí)。無(wú)錫市供電公司對(duì)往日淪為擺設(shè)的自助終端進(jìn)行升級(jí)改造，今年在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳投用了8臺(tái)智能自動(dòng)終端，不僅能自助完成繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)、打印發(fā)票，還能找零，高效又便捷。“一臺(tái)智能繳費(fèi)終端的功能大于等于一個(gè)窗口，高效的服務(wù)使一半用戶選用它。”該人士表示，今年無(wú)錫市供電公司將在全市推廣這一智能終端，預(yù)計(jì)年內(nèi)將增至50臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。此外，無(wú)錫市年內(nèi)還將增設(shè)供電無(wú)人營(yíng)業(yè)廳，預(yù)計(jì)年內(nèi)將從現(xiàn)有的4個(gè)增至25個(gè)。未來(lái)，無(wú)人營(yíng)業(yè)廳里將使用虛擬機(jī)器人與用戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，提高服務(wù)品質(zhì)。