氣象局是主要職責(zé)和職能包括：制定地方氣象事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施；組織本行政區(qū)域內(nèi)重大災(zāi)害性天氣跨地區(qū)、跨部門的聯(lián)合監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)工作，為市人民政府防御氣象災(zāi)害提供決策依據(jù)；在市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)下，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)和組織實(shí)施人工影響天氣工作；組織管理雷電災(zāi)害防御工作，制定雷電災(zāi)害防護(hù)裝置檢測(cè)計(jì)劃，對(duì)雷電災(zāi)害防護(hù)裝置檢測(cè)單位的資質(zhì)等級(jí)進(jìn)行認(rèn)定并監(jiān)督管理；管理氣象資料的共享、使用工作，管理公眾氣象預(yù)報(bào)、災(zāi)害性天氣警報(bào)和專業(yè)氣象預(yù)報(bào)的發(fā)布工作；組織氣候資源調(diào)查、氣候區(qū)劃工作，圍繞應(yīng)對(duì)氣候變化、氣候資源合理開發(fā)利用和保護(hù)提供服務(wù)、提供決策依據(jù)；管理氣象設(shè)施建設(shè)，按照職責(zé)權(quán)限審批氣象臺(tái)站調(diào)整計(jì)劃，審查重要?dú)庀笤O(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，依法保護(hù)氣象設(shè)施和氣象探測(cè)環(huán)境；管理本市的涉外氣象活動(dòng)，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)和國(guó)家氣象主管機(jī)構(gòu)、市人民政府交辦的其他事項(xiàng)。

　　為了跟上時(shí)代的步伐，經(jīng)過組織研究決定，升級(jí)現(xiàn)有整套服務(wù)平臺(tái)，其中突發(fā)預(yù)警手段增加至現(xiàn)有的13種，包括：呼叫中心、北斗、大喇叭、LED顯示屏、微博、微信等等。呼叫中心作為其中的子模塊，提供的功能包括：智能化的12121氣象信息服務(wù)導(dǎo)航（包含自助、人工服務(wù)），預(yù)警信息自動(dòng)外呼發(fā)布功能，靈活的轉(zhuǎn)接、排隊(duì)策略，強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)功能，坐席通話同步錄音功能等等。為了提供及時(shí)的氣象信息導(dǎo)航服務(wù)，在現(xiàn)有架構(gòu)下，我們打通了和氣象系統(tǒng)內(nèi)部各模塊之間的連接，通過接口提供的功能，實(shí)時(shí)獲取氣象系統(tǒng)內(nèi)部最原始?xì)庀笮畔��?shù)據(jù)，按照業(yè)務(wù)需求進(jìn)行解析、處理，并將解析的結(jié)果通過TTS實(shí)時(shí)自動(dòng)合成，分發(fā)到指定位置，供整套自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)使用，減少了人工維護(hù)的工作量，提高了信息發(fā)布的及時(shí)性，同時(shí)也提高了服務(wù)效率，得到了內(nèi)外部的一致肯定。

　　整套系統(tǒng)根據(jù)氣象局的業(yè)務(wù)員需求，基于標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行定制開發(fā)，定制功能模塊包含：IVR流程自助管理、實(shí)時(shí)呼入計(jì)費(fèi)、預(yù)警自動(dòng)外呼等，整個(gè)模塊和其他模塊無縫對(duì)接，信息交互順暢，體現(xiàn)了現(xiàn)代信息系統(tǒng)集成的整合思想。IVR流程自動(dòng)管理可以幫助用戶自主調(diào)整各個(gè)節(jié)點(diǎn)的順序、語音內(nèi)容。語音內(nèi)容也有多種不同的渠道來源，例如：文本內(nèi)容自動(dòng)合成、文本內(nèi)容手動(dòng)合成、上傳已有語音文件。實(shí)時(shí)呼入計(jì)費(fèi)，根據(jù)呼入用戶的類型，實(shí)時(shí)生成話單，設(shè)置具體的優(yōu)惠、限制規(guī)則，月底統(tǒng)一提交給各個(gè)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表用來進(jìn)行業(yè)務(wù)匯總分析。預(yù)警自動(dòng)外呼模塊在收到來自預(yù)警接口的預(yù)警消息之后，根據(jù)預(yù)警級(jí)別、預(yù)警范圍，生成自動(dòng)外呼任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)的外呼資源智能安排外呼任務(wù)，并對(duì)外呼結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，并形成圖形化報(bào)表。