跨越集團(tuán)與集時(shí)通訊股份合作長達(dá)4年之久。客服呼叫中心系統(tǒng)在最初的4個(gè)座席發(fā)展至現(xiàn)已接近300個(gè)座席，并應(yīng)用到了客服部門與調(diào)度部門，借助于集時(shí)股份高效的信息化管理工具，為跨越提供更為便捷準(zhǔn)確迅速的服務(wù)體驗(yàn)。
而對于物流行業(yè)信息化的追求，雙方從未有過停止的腳步。正是因?yàn)楸舜司媲缶膶I(yè)追求，如何讓呼叫中心更好的服務(wù)于客戶的命題也從來都不曾停止過探討。
在2016年12月份，我們接到了跨越集團(tuán)IT部負(fù)責(zé)人楊總一通電話，提出了一些比較超前的物流呼叫中心系統(tǒng)方面的設(shè)想，正是這一通電話，打開了物流信息化更多可能性的大門。不久，集時(shí)通訊的大客戶事業(yè)部總經(jīng)理“黎寧”與行業(yè)總監(jiān)“卓少鴻”一行人造訪了跨越集團(tuán)，一起討論了跨越目前的系統(tǒng)使用狀況及新的項(xiàng)目合作需求。經(jīng)過了解跨越集團(tuán)客服部門主要想實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)外呼功能，了解到客戶的貨物到貨情況與實(shí)時(shí)的客戶信息反饋，打造一套集客戶服務(wù)、物流信息反饋、按鍵信息返回、投拆其它服務(wù)的精準(zhǔn)式物流信息外呼平臺。
跨越集團(tuán)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)上有著嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多次的技術(shù)對接和商務(wù)流程的討論，雙方都達(dá)成良好共識，最終選擇集時(shí)通訊作為本次項(xiàng)目的供應(yīng)商，跨越再次選擇集時(shí)股份，除了看重產(chǎn)品的應(yīng)用能力外，還與雙方的相互信任密不可分，至此，跨越集團(tuán)成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)以上功能的現(xiàn)代物流先進(jìn)企業(yè)。
針對跨越的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，集時(shí)通訊采用單獨(dú)建設(shè)一套以IVR外呼為主的呼叫中心系統(tǒng)，通過IVR外呼，實(shí)現(xiàn)跨越內(nèi)部通信準(zhǔn)確性和貨運(yùn)流轉(zhuǎn)時(shí)的實(shí)時(shí)信息反饋，使跨越成為全行業(yè)第一家使用IVR外呼進(jìn)行準(zhǔn)確物流信息的管理平臺。這也是集時(shí)股份客服案例中首次采用TTS轉(zhuǎn)語音模式的自動(dòng)外呼功能。
隨著跨越速運(yùn)的極速發(fā)展，相信跨越速運(yùn)如自己的公司名稱一樣，會不斷跨越一個(gè)另一個(gè)障礙，完成一次又一次的完美提升。集時(shí)通訊愿意在未來合作道路上成為跨越速運(yùn)背后強(qiáng)有力的支持者，在企業(yè)IT信息化建設(shè)上為其保駕護(hù)航！
