銀行主管說(shuō)，會(huì)選擇線(xiàn)上服務(wù)的民眾多是想自己找答案，也有不想被理專(zhuān)額外打擾的意思，數(shù)字客服已有人工智慧AI的自動(dòng)化服務(wù)能力，既能第一線(xiàn)協(xié)助銀行處理較「共通」的客戶(hù)疑問(wèn)，降低柜員的工作負(fù)荷，一旦系統(tǒng)無(wú)法回答再由理專(zhuān)接手，能讓理專(zhuān)更專(zhuān)心于客制化的進(jìn)階服務(wù)。
富邦數(shù)字客服「邦妮」就有近似功能，北富銀指出，以往客戶(hù)如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路銀行密碼被鎖住，需要打電話(huà)至客服中心洽詢(xún)解決方法，現(xiàn)在只要使用網(wǎng)路銀行右上方的線(xiàn)上問(wèn)答功能，向富邦數(shù)字客服邦妮提問(wèn)「網(wǎng)銀密碼鎖住怎么辦」，富邦數(shù)字客服邦妮會(huì)立即引導(dǎo)客戶(hù)，以多種方式進(jìn)行解鎖。若遇上富邦數(shù)字客服邦妮無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，亦能即時(shí)轉(zhuǎn)接線(xiàn)上真人客服進(jìn)行文字交談。
玉山銀行個(gè)人金融事業(yè)處資深協(xié)理鐘德明說(shuō)，玉山銀行的「企業(yè)e指貸」，繼個(gè)人信貸、房貸即時(shí)額度利率試算及線(xiàn)上申請(qǐng)，最新增加企業(yè)貸款線(xiàn)上報(bào)價(jià)申請(qǐng)服務(wù)，讓不同客層依自己的條件，自行在線(xiàn)上核算可能獲得授信額度，銀行并在線(xiàn)上完成核貸、進(jìn)行撥款。
渣打銀行近來(lái)緊追數(shù)位服務(wù)，以拉近與花旗、匯豐等外銀同行的距離，渣打國(guó)際商業(yè)銀行個(gè)人金融事業(yè)處負(fù)責(zé)人林素真表示，上半年于臺(tái)中開(kāi)設(shè)第二家「渣打iWealth數(shù)位旗艦」，結(jié)合數(shù)位科技、人性化服務(wù)與專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。
渣打臺(tái)灣官網(wǎng)同時(shí)改版，客戶(hù)一上網(wǎng)就會(huì)看到「數(shù)位直播客服」，直接點(diǎn)下會(huì)進(jìn)入多元化的線(xiàn)上客服溝通方式，依客戶(hù)自己的網(wǎng)路習(xí)慣來(lái)決定使用項(xiàng)目，但因多數(shù)民眾打字較慢，視訊或網(wǎng)路電話(huà)已躍升為主要選擇。
不同的是，渣打建議客戶(hù)在銀行上班時(shí)間使用，至遲到晚間6點(diǎn)；北富銀則讓客戶(hù)24小時(shí)皆可透過(guò)手機(jī)等行動(dòng)裝置，線(xiàn)上即時(shí)諮詢(xún)各類(lèi)商品、存匯服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等，由于善用人工智慧技術(shù)，即時(shí)判讀客戶(hù)問(wèn)題并立刻回應(yīng)需求，使用人次持續(xù)飆升，截至目前為止已突破16萬(wàn)人次。
