近日，湖南地稅12366納稅服務(wù)熱線正式上線運行國家稅務(wù)總局12366熱線系統(tǒng)。新的熱線系統(tǒng)進(jìn)行了五項升級：一是服務(wù)功能更加完善。新系統(tǒng)融納稅咨詢、辦稅指南、舉報投訴等多項服務(wù)功能于一體，納稅人可通過12366熱線呼叫、網(wǎng)站、實體辦稅服務(wù)廳等多渠道提交咨詢，由12366坐席統(tǒng)一進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、處理等，全面提升納稅人的咨中心詢服務(wù)質(zhì)量；二是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更加高效。新系統(tǒng)與國家稅務(wù)總局12366熱線系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，在省內(nèi)覆蓋省、市、縣（區(qū)）三級，舉報投訴受理和疑難問題轉(zhuǎn)辦可通過系統(tǒng)直接流轉(zhuǎn)，同時舉報投訴可在上下級稅務(wù)機關(guān)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和結(jié)果反饋，進(jìn)一步加快了各類事項轉(zhuǎn)辦處理的速度；三是國地稅互轉(zhuǎn)更加暢通。新系統(tǒng)實現(xiàn)納稅人一個號碼撥入，國地稅之間可進(jìn)行互聯(lián)互轉(zhuǎn)，納稅人無需另行撥號即可咨詢國地稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步方便了納稅人。四是日常監(jiān)控更加方便。新系統(tǒng)對坐席人員的咨詢服務(wù)監(jiān)控更加全面，答復(fù)準(zhǔn)確性、服務(wù)規(guī)范性等各項指標(biāo)更加直觀，為后期服務(wù)質(zhì)量和績效管理奠定堅實基礎(chǔ)；五是統(tǒng)計分析更加科學(xué)。各項數(shù)據(jù)分析指標(biāo)更加豐富，統(tǒng)計分析功能更加科學(xué)、合理、完善，分析結(jié)果能為稅收日常管理工作提供信息反饋和有效支撐。