上線(xiàn)運(yùn)行“12366稅智星”，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)
該局以納稅人需求為導(dǎo)向，研發(fā)打造“12366稅智星”智能客服系統(tǒng)，打破訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)限制和人工服務(wù)時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全天候服務(wù)，納稅人隨時(shí)可以通過(guò)廣西地稅系統(tǒng)官網(wǎng)和“廣西地稅12366” 微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)自助咨詢(xún)。“12366稅智星”能夠根據(jù)自身知識(shí)體系，通過(guò)對(duì)話(huà)理解分析納稅人的涉稅需求，自動(dòng)提供準(zhǔn)確的涉稅答復(fù)，或者給出相關(guān)的智能提示和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接，解答納稅人稅收政策和辦稅流程等涉稅疑問(wèn)。目前，“12366稅智星”可提供房地產(chǎn)租賃、不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、車(chē)船稅、工資薪金及12萬(wàn)以上個(gè)稅自行納稅申報(bào)等稅收問(wèn)題答疑，今后將進(jìn)一步完善在線(xiàn)咨詢(xún)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，整合更為貼近民生的業(yè)務(wù)專(zhuān)題，使納稅人可以“隨時(shí)”“隨地”“隨機(jī)”“隨想”與“12366稅智星”進(jìn)行溝通。
推廣運(yùn)用12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提升
該局全面建設(shè)完成12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，共運(yùn)維知識(shí)點(diǎn)3800多個(gè)，發(fā)布知識(shí)2800余條，涵蓋稅收法規(guī)、問(wèn)題解答、辦稅流程、表證單書(shū)、業(yè)務(wù)專(zhuān)題、相關(guān)法規(guī)、學(xué)習(xí)園地、通知公告和通訊錄等9類(lèi)內(nèi)容，形成了一個(gè)較為完備的開(kāi)放共享知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)平臺(tái)。目前，12366知識(shí)庫(kù)正在全體稅務(wù)人員中進(jìn)行推廣使用，成為既支撐12366熱線(xiàn)，又支撐稅務(wù)機(jī)關(guān)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)終端、辦稅服務(wù)廳等咨詢(xún)渠道的統(tǒng)一后臺(tái)支持系統(tǒng)，促進(jìn)全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)答復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，納稅咨詢(xún)的規(guī)范性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高，切實(shí)讓納稅人獲得準(zhǔn)確、高效的涉稅資訊，避免“多頭跑”“多次跑”現(xiàn)象發(fā)生。
整合渠道資源，實(shí)現(xiàn)12366熱線(xiàn)綜合服務(wù)平臺(tái)“六合一”服務(wù)格局
圍繞國(guó)家稅務(wù)總局“六能”“六心”要求，整合渠道資源，依托信息技術(shù)集成，將12366納稅服務(wù)平臺(tái)打造成電話(huà)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、微信、QQ、郵件、短信“六位一體”服務(wù)格局，以12366熱線(xiàn)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為核心，推進(jìn)熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)納稅人多點(diǎn)登陸一網(wǎng)通；積極推進(jìn)國(guó)地稅熱線(xiàn)合作共建，熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)現(xiàn)互通互轉(zhuǎn)，本地知識(shí)庫(kù)查詢(xún)實(shí)現(xiàn)資源共享，共同開(kāi)發(fā)APP移動(dòng)辦稅終端服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合進(jìn)行稅法宣傳。
升級(jí)12366納稅服務(wù)系統(tǒng)投訴模塊，實(shí)現(xiàn)納稅人權(quán)益保護(hù)
聯(lián)合自治區(qū)國(guó)稅局制定《廣西稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)投訴管理辦法》，將各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴的接收、受理、轉(zhuǎn)辦、處理以及查詢(xún)等程序依托12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)扎口管理，及時(shí)升級(jí)12366納稅服務(wù)系統(tǒng)投訴模塊，建立自治區(qū)、市、縣三級(jí)“納服部門(mén)接受投訴、電子工單內(nèi)部流轉(zhuǎn)、相關(guān)部門(mén)限時(shí)辦結(jié)、納服部門(mén)及時(shí)反饋”的投訴管理新模式，達(dá)到納稅服務(wù)投訴管理響應(yīng)及時(shí)、程序規(guī)范、過(guò)程留痕、處置妥善的目的，切實(shí)保障納稅人合法權(quán)益。
