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點(diǎn)動(dòng)股份拓展聯(lián)絡(luò)中心云座席客服外包業(yè)務(wù)

2015-12-29 11:02:08   作者:   來(lái)源:中國(guó)證券報(bào)·中證網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  點(diǎn)動(dòng)股份近日啟動(dòng)了掛牌以來(lái)的第二輪融資,計(jì)劃募集不超過(guò)9360萬(wàn)元。點(diǎn)動(dòng)股份董事長(zhǎng)陳科斌對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示,公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于云座席技術(shù)以及云管理體系,融資能夠幫助企業(yè)更快擴(kuò)大規(guī)模,占領(lǐng)市場(chǎng)。
  募資9360萬(wàn)元
  根據(jù)發(fā)行方案,公司將以7.8元/股的價(jià)格向特定投資者發(fā)行不超過(guò)1200萬(wàn)股股份,募集不超過(guò)9360萬(wàn)元資金,將用于新項(xiàng)目投標(biāo)、技術(shù)研發(fā)以及補(bǔ)充流動(dòng)資金。
  點(diǎn)動(dòng)股份主營(yíng)業(yè)務(wù)為聯(lián)絡(luò)中心云座席外包,以云座席為工具,以語(yǔ)音和在線服務(wù)為手段,為廣大客戶提供在線營(yíng)銷、熱線客服等規(guī);瘶I(yè)務(wù)外包服務(wù)。
  區(qū)別于一般意義上的勞務(wù)派遣公司,點(diǎn)動(dòng)股份能夠獨(dú)立承接大型企業(yè)的客服外包項(xiàng)目,完成各項(xiàng)指標(biāo)及要求。由于承接的客戶都是大型國(guó)有企業(yè),點(diǎn)動(dòng)股份主要通過(guò)招投標(biāo)的形式獲得訂單。中標(biāo)后,往往需要公司先行墊付資金以保證項(xiàng)目的順利開展。
  “行業(yè)平均回款周期在3個(gè)月左右,一億元的項(xiàng)目需要公司先行墊付2000萬(wàn)元左右。其中,80%是員工的工資。”點(diǎn)動(dòng)股份相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者。
  一直以來(lái),受資金限制,點(diǎn)動(dòng)股份難以在短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)大規(guī)模。公司希望通過(guò)此輪融資為明年的中標(biāo)項(xiàng)目準(zhǔn)備流動(dòng)資金。
  目前,點(diǎn)動(dòng)股份主要客戶集中在通信行業(yè),是中國(guó)移動(dòng)在廣東最大的聯(lián)絡(luò)中心合作伙伴。未來(lái),電商和金融企業(yè)將是公司拓展的目標(biāo)客戶。
  陳科斌透露,從目前情況來(lái)看,公司全年凈利潤(rùn)有望達(dá)到1000萬(wàn)元。這一數(shù)字相比去年增長(zhǎng)了80.94%。
  發(fā)力云座席技術(shù)
  點(diǎn)動(dòng)股份的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其獨(dú)立開發(fā)的云座席技術(shù)。所謂云座席,就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在云平臺(tái)上完成客服業(yè)務(wù)。
  第一代云座席技術(shù)基于PC端,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在任意符合條件的物理場(chǎng)地開展業(yè)務(wù)。第二代云座席技術(shù)主要基于移動(dòng)端,能夠突破物理場(chǎng)地的限制,使得遠(yuǎn)程辦公成為可能。
  目前,第二代云座席技術(shù)已進(jìn)入應(yīng)用期,點(diǎn)動(dòng)股份3000個(gè)座席中,已有100個(gè)座席已經(jīng)開始使用。
  不同于雇傭模式,用戶在完成注冊(cè)和前期培訓(xùn)就能通過(guò)云座席系統(tǒng)接單,根據(jù)服務(wù)效果計(jì)算報(bào)酬,公司按期結(jié)算。點(diǎn)動(dòng)股份希望將其打造成為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的Uber模式。
  具體來(lái)看,云座席技術(shù)的應(yīng)用能夠大幅降低固定開支成本。“同樣的服務(wù)點(diǎn)動(dòng)能夠以更低的價(jià)格提供,這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。”點(diǎn)動(dòng)股份股東廣東中科招商副總裁李德文表示。
  目前,中科招商通過(guò)旗下廣東中科招商白云新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)投資基金及廣東中科招商創(chuàng)投持有點(diǎn)動(dòng)股份9.22%股份。
  不過(guò),新技術(shù)和新模式的發(fā)展往往需要一個(gè)過(guò)程。目前,以中國(guó)移動(dòng)為代表的傳統(tǒng)客戶對(duì)于云座席技術(shù)持肯定態(tài)度,但仍需要時(shí)間來(lái)決定是否大范圍應(yīng)用。
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