“今天與大家分享深圳美安時電子有限公司使用XTools的案例”

　　深圳市美安時電子有限公司專注研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電池和配套充電器定制專家，主要產(chǎn)品有醫(yī)療設(shè)備類照明設(shè)備類、LED燈具類、儀器儀表類、低功耗分析儀類、音響設(shè)備類等工業(yè)領(lǐng)域類的電池組。美安時擁有艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、LG多媒體、京信通信、怡亞通供應(yīng)鏈、易捷通科技、聚麗光電、領(lǐng)步集團(tuán)等800多家客戶超過1200款產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

　　集中管理客戶不是簡單把客戶的數(shù)據(jù)集中在一起，那excel也可以做了。集中客戶管理在CRM系統(tǒng)中有更深刻的意義。比如，關(guān)于客戶基本信息欄目，XTools涉及到來源、標(biāo)簽、行業(yè)、規(guī)模、是否熱點(diǎn)、網(wǎng)址……銷售人員對這些基本信息的采集，一方面企業(yè)能認(rèn)識“我的潛在客戶是誰”做了貢獻(xiàn)；對于銷售人員，能從以往的經(jīng)驗(yàn)中迅速 “檢索”什么樣的跟進(jìn)和溝通方式更加適合“眼前這個客戶”。銷售人員能在這種十分清晰的思路中開展工作，少一些盲目和困惑感。對于那些沒有簽單的客戶，扔到“客戶公海池”，每一個銷售人員都能去跟進(jìn)。真正體現(xiàn)“你行你上”的公平競爭機(jī)制。公海中的客戶真的變成企業(yè)正式用戶了，他們會對你企業(yè)的銷售人員業(yè)務(wù)能力贊不絕口。大家可以去XTools微信公眾號（xtools2004）中看“我和我的客戶系列之我和我跟蹤了2年的客戶。”公海資源是一種“機(jī)會”，它要變現(xiàn)，有很多不確定的因素，也不確定各種因素的比例，但它就是機(jī)會，大家一起跟。美安時集中客戶管理涉及的主要范圍

　�、瘛⒖蛻艋�本信息，不同維度認(rèn)知客戶，快速檢索

　�、颉⒆远�義分類，按照不同企業(yè)管理習(xí)慣進(jìn)行分類

　　Ⅲ、客戶公海，提升線索轉(zhuǎn)化率，對個人則可以提升能力與經(jīng)驗(yàn)汲取

　�、�、客戶需求、投訴反饋，提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力

　�、酢⒉杉�錄音信息，客觀評估企業(yè)與客戶之間溝通的愉快程度

　　Ⅰ、各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)融會貫通，客戶能在最短最快時間內(nèi)享受產(chǎn)品和服務(wù)；

　　Ⅱ、全息客戶整個生命周期，為客戶提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)；

　�、�、錄音文件、投訴數(shù)據(jù)、銷售過程綜合評估企業(yè)服務(wù)素質(zhì)與level；

　�、�、集成郵件、短信、溝通兔等通訊接口，快速傳遞企業(yè)訊息與關(guān)懷；

　�、�、客戶數(shù)據(jù)共享，人員離職，不導(dǎo)致客戶流失和正常服務(wù)遭到影響；

　　Ⅵ、移動CRM，隨時隨地快速響應(yīng)客戶需求，提升效能，比如LBS一鍵定位周邊客戶；

　　Ⅶ、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化加快創(chuàng)新步伐，進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新不斷“循環(huán)”，客戶獲得更大益處；

　　以上幾乎適用于每一個想提升客戶滿意度的企業(yè)。在XTools系統(tǒng)中，提升客戶滿意度的渠道還有很多，比如知識庫將企業(yè)匯總的知識體系快速傳播出去，讓企業(yè)人員在最快時間內(nèi)提升業(yè)務(wù)能力，很多時候客戶因?yàn)檎J(rèn)可業(yè)務(wù)能力而選擇一家企業(yè)，現(xiàn)在很多電話或者在線IM在對話結(jié)束都有一個“請您對本次服務(wù)做出評價”這個小功能。美安時負(fù)責(zé)人也特別指出：“因?yàn)槲覀兪巧�產(chǎn)制造企業(yè)，我們特別重視供應(yīng)鏈(ERP)和OA的管理，當(dāng)把CRM管理納入業(yè)務(wù)管理范疇后，我完整的看到了公司全業(yè)務(wù)，它十分完整！從供應(yīng)鏈、到客戶、銷售、訂單合作、財務(wù)、市場、企業(yè)通信、外勤業(yè)務(wù)等等。

　　和我溝通的負(fù)責(zé)人也和我提到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化這個概念，這和我觀點(diǎn)不謀而合。大數(shù)據(jù)技術(shù)現(xiàn)在還掌握在技術(shù)實(shí)力很強(qiáng)的科技公司手里，如果未來大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展并普及，那么我想，”業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化“只是一個準(zhǔn)備而已。雖然現(xiàn)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)只是發(fā)揮了很少的一部分功能，比如幫助我們分析認(rèn)知我們的客戶做準(zhǔn)確的市場營銷、幫助認(rèn)識銷售團(tuán)隊中存在的薄弱環(huán)節(jié)、或者給我生成產(chǎn)品銷量的報表等等，但隨著美安時快速發(fā)展，數(shù)據(jù)生成效率和大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，美安時會有偉大的突破。”

　　盡可能列舉你的企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：企業(yè)、客戶、合作伙伴、各個業(yè)務(wù)部門、各個業(yè)務(wù)板塊……，這些數(shù)據(jù)之間怎么連接？又是如何運(yùn)作的？如何連接與運(yùn)作能最大化運(yùn)作效率？某個部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不和諧會導(dǎo)致什么？……企業(yè)能從整套XTools系統(tǒng)中直觀看到業(yè)務(wù)本身，“你看到你的業(yè)務(wù)本身運(yùn)作了，就像醫(yī)生拿著你的身體組織在顯微鏡下觀察到是哪種病菌致病一樣”，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，將迎來大爆發(fā)。讓數(shù)據(jù)說話、發(fā)生、給予你決策的支持。擁有大數(shù)據(jù)技術(shù)的科技公司如百度、谷歌、亞馬遜等等，已從大數(shù)據(jù)技術(shù)獲利益，比如亞馬遜每年30%的收入來源于推薦系統(tǒng)。

　　XTools六項全能CRM之企業(yè)云智慧， saas CRM中國創(chuàng)始人，獨(dú)立運(yùn)行11年，得到3.5W家中小企業(yè)的充分信任，他們正走在“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的道路上，也希望你盡快加入這場科技盛宴中。獲得新的認(rèn)知、創(chuàng)造性的價值源泉、開啟重大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化開始。我們的官網(wǎng)：http://www.xtools.cn/，你也可以撥4千8零4千輕松找到我們。