截止11月初，IT桔子在企業(yè)服務(wù)行業(yè)總共追蹤到283起投資事件，雖然遠(yuǎn)超2014年全年數(shù)據(jù)，但其中80%都在A輪及A輪之前，B輪以上只占7%，創(chuàng)業(yè)者和投資方在這個(gè)領(lǐng)域都還有很長(zhǎng)的路要走，在剛結(jié)束不久的創(chuàng)業(yè)家社群大會(huì)黑馬企業(yè)級(jí)服務(wù)論壇上，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人孫昌勛分享了企業(yè)級(jí)服務(wù)的6大關(guān)鍵點(diǎn)。
提供服務(wù)是否能夠用簡(jiǎn)單方式收費(fèi)?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全球快速發(fā)展這幾年，出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，企業(yè)用戶的付費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于消費(fèi)者服務(wù)，美國(guó)發(fā)明了一個(gè)詞：“企業(yè)軟件服務(wù)的消費(fèi)者化”，把消費(fèi)者在生活場(chǎng)景的習(xí)慣慢慢遷移到工作場(chǎng)景中，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)的發(fā)展也正是如此。比如在國(guó)內(nèi)，部分人在微信里討論工作，適應(yīng)了用IM溝通工作的習(xí)慣，接下來企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域就出現(xiàn)了大量的具備IM特性的工作軟件。
孫昌勛在談到該不該收費(fèi)時(shí)表示，企業(yè)級(jí)服務(wù)輸出的產(chǎn)品應(yīng)該是一種價(jià)值體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)user來說是效率的變革和提升，如果企業(yè)始終不愿意為你的服務(wù)買單，那就需要重新思考你的產(chǎn)品價(jià)值和收費(fèi)模式。
選擇客戶規(guī)模是否夠大?
創(chuàng)業(yè)者選擇切入行業(yè)的規(guī)模大小決定了企業(yè)未來的發(fā)展空間，換句話說，一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，直接決定了他自己客戶的規(guī)模。在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，選擇一個(gè)規(guī)模夠大的行業(yè)切入意味著資本和企業(yè)才會(huì)齊頭并進(jìn)，未來你才有可能成為巨頭。從平臺(tái)和產(chǎn)品的可延展性來看，行業(yè)規(guī)模的大小決定了企業(yè)服務(wù)的觸角范圍，PaaS能針對(duì)10%的企業(yè)，SaaS則可能針對(duì)90%的企業(yè)。
服務(wù)是否是高頻的?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客單價(jià)可以不高，但服務(wù)必須高頻。在C端市場(chǎng)，眾多O2O項(xiàng)目，如打車、訂外賣、家政等上門服務(wù)的客單價(jià)并不高，甚至是賠本買賣，但龐大的數(shù)量級(jí)完全能夠支撐它活下去，這也正是切入TOB領(lǐng)域所要考慮的重中之重，傳統(tǒng)軟件廠商按lisence收費(fèi)，做一單吃一年的時(shí)代已經(jīng)過去，而且續(xù)費(fèi)能力、售后服務(wù)能力極差，企業(yè)級(jí)服務(wù)應(yīng)該針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化的高頻需求而設(shè)計(jì)，比如移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)、遠(yuǎn)程教育服務(wù)、O2O應(yīng)用電商服務(wù)，它們的每個(gè)訂單可能都會(huì)涉及到一些服務(wù)的調(diào)用，一個(gè)高頻可持續(xù)的企業(yè)市場(chǎng)才有未來。
服務(wù)是剛需，還是非剛需?
“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”導(dǎo)致的結(jié)果是小企業(yè)的數(shù)量和外包服務(wù)大量增加，大部分中小企業(yè)會(huì)把非主營(yíng)業(yè)務(wù)用外包形式解決，在行業(yè)工具、用戶工具等第三方服務(wù)中產(chǎn)生了一定創(chuàng)業(yè)機(jī)遇，也正是如此，會(huì)給大部分創(chuàng)業(yè)者一種“非剛需”領(lǐng)域的“剛需”錯(cuò)覺。一旦選擇一個(gè)行業(yè)切入，務(wù)必要仔細(xì)評(píng)估部分中小企業(yè)的需求是否是偽需求?它們有無付費(fèi)能力?
提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)嗎?
公有云服務(wù)只有越來越標(biāo)準(zhǔn)化才能展現(xiàn)價(jià)值，無論是云計(jì)算中IaaS/PaaS/SaaS的哪一層，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化才能帶來服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，進(jìn)一步推動(dòng)銷售互聯(lián)網(wǎng)化，這樣才能用高效、低成本的方式獲取更多的企業(yè)客戶。
企業(yè)客戶都能接受公有云嗎?
其次中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)還要考慮到部分大型政企客戶的需求，企業(yè)數(shù)據(jù)的敏感程度導(dǎo)致他們無法使用公有云服務(wù)，極具特性和安全程度較高的私有云是唯一選擇，所以，在面對(duì)一小撮客單價(jià)較高的市場(chǎng)，如果做不到完全放棄，就要充分考慮市場(chǎng)的差異性推動(dòng)私有云服務(wù)。
總結(jié)
放眼全世界的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，中國(guó)的發(fā)展速度之快無人能及，但目前缺少像sap、oracle、salesforce、twilio這樣的國(guó)際巨頭，但隨著國(guó)內(nèi)資本推動(dòng)，行業(yè)洗牌加速，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì)經(jīng)歷自己的創(chuàng)世紀(jì)。
