灌南縣“12345”呼叫中心現(xiàn)有16名工作人員，都是清一色的女職工，平均年齡26歲，是一支年輕化、知識化的辦公隊伍。自開展巾幗文明崗工作以來，中心高度重視，不斷加強自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，在這個與群眾直接對話的崗位上，充分發(fā)揮著耐心、細致、柔和的工作作風(fēng)，為群眾解決了生產(chǎn)生活中的大量實際問題，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。

　　加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為保證創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動落到實處，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，督查科負責(zé)具體落實。領(lǐng)導(dǎo)小組定期對創(chuàng)建工作進行抽查和驗收，從案件辦理情況、臺賬資料建設(shè)情況、先進事跡宣傳情況等多方面進行檢驗，以確保創(chuàng)建活動做到環(huán)環(huán)相扣、有條不紊。

　　加強制度管理。及時制定了創(chuàng)建工作規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，完善考核細則。此外，不斷改進和完善逐件回訪、定期通報、重大案件督辦等各項制度，通過高頻率、強有力的督查，提高案件的及時處置率和結(jié)案率，從而提高群眾的綜合滿意率，最終形成群眾與政府互動的和諧局面。

　　加強工作創(chuàng)新。認真開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，輔以專人定期對群眾投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向縣委縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，確保辦件質(zhì)量逐步提高。