企業(yè)社會(huì)屬性一項(xiàng)重要的工作就是創(chuàng)造價(jià)值，讓社會(huì)變得更加高效。11月25日，容聯(lián)七陌為了能夠救助更多受唇裂困擾的家庭和孩子，履行一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的公益責(zé)任，正式宣布旗下暢銷(xiāo)的云客服產(chǎn)品將為嫣然天使基金提供客服中心永久免費(fèi)服務(wù)。幫助嫣然提高服務(wù)熱線的效率和水平，更好為唇腭裂兒童家庭提供救助服務(wù)。
嫣然天使基金是一家為唇腭裂出生缺陷兒童及家庭提供全面服務(wù)與支持的公益機(jī)構(gòu)，創(chuàng)立于2006年11月21日。發(fā)起人李亞鵬先生和王菲小姐將對(duì)于女兒的愛(ài)轉(zhuǎn)化為一份大愛(ài)，以所有的唇腭裂出生缺陷兒童都能發(fā)揮潛力，擁有高質(zhì)量生活為愿景。建立高效、創(chuàng)新、可持續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)支持體系，提升唇腭裂兒童和家庭的生命質(zhì)量為使命，開(kāi)啟了嫣然天使基金的慈善之路。
作為本次公益合作的參與者，容聯(lián)七陌是一家專(zhuān)注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商，公司不僅為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還提供平臺(tái)層通訊能力集成服務(wù)。憑借企業(yè)通訊領(lǐng)域十多年來(lái)的積累，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺(tái)，同時(shí)結(jié)合客戶(hù)的使用場(chǎng)景提供：云客服、云電銷(xiāo)、云總機(jī)、云會(huì)議等企業(yè)通訊產(chǎn)品，平臺(tái)用戶(hù)涵蓋客服坐席、銷(xiāo)售坐席、企業(yè)總機(jī)等客戶(hù)，公司企業(yè)客戶(hù)涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車(chē)、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)。
一拍即合，為求助者、資助者提供更便捷的服務(wù)
嫣然天使基金自成立以來(lái)的9年時(shí)間一直堅(jiān)持為患者提供免費(fèi)的熱線咨詢(xún)服務(wù)，為唇腭裂患者提供救助申請(qǐng)咨詢(xún)，申請(qǐng)流程問(wèn)詢(xún)，唇腭裂醫(yī)療常識(shí)指導(dǎo)，孕期咨詢(xún)，唇腭裂兒童喂養(yǎng)支持，唇腭裂兒童發(fā)展咨詢(xún)等，為更好地服務(wù)唇腭裂家庭，跟進(jìn)每個(gè)家庭的需求和提高信息化分析和管理的能力，嫣然天使基金希望在發(fā)展中通過(guò)技術(shù)提高服務(wù)的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)化。源于這種訴求，嫣然天使基金聯(lián)系到容聯(lián)七陌云客服，并得到了七陌方面的積極響應(yīng)。在了解到嫣然的實(shí)際情況后一直熱心于公益的容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬當(dāng)即做出決定，“不但要幫，而且還要盡全力免費(fèi)去幫。除此之外，容聯(lián)七陌還要積極參與到嫣然天使基金的各項(xiàng)公益活動(dòng)中去。“
來(lái)電錄音記錄永久保存，建立救助者終身聯(lián)系檔案
很快，容聯(lián)七陌的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就結(jié)合自身的能力為嫣然天使基金提供了一套完善的解決方案。首先，為嫣然天使基金提供永久免費(fèi)的錄音管理服務(wù)。這樣任何一位咨詢(xún)熱線求助者的詳細(xì)信息、往來(lái)溝通歷史都可以在嫣然天使基金的云服務(wù)中心得到保存，使得嫣然對(duì)每一個(gè)救助對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期的、更加深入的關(guān)懷和幫助。
通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，助嫣然開(kāi)展救助行動(dòng)
不僅如此，七陌還通過(guò)前期對(duì)項(xiàng)目的理解為嫣然天使基金熱線提供了完善的數(shù)據(jù)報(bào)表服務(wù)。該服務(wù)能夠統(tǒng)計(jì)全國(guó)各地的來(lái)電情況和分布情況。利用這項(xiàng)功能，嫣然能夠清晰的看到全國(guó)的主要求助對(duì)象都來(lái)自哪里，分布在哪里，這樣就能夠更好的指導(dǎo)線下的救助行動(dòng)，讓救助的效率更高，幫助到更多地區(qū)和孩子。
嫣然天使基金項(xiàng)目總監(jiān)張川與容聯(lián)七陌coo彭偉
在接受采訪時(shí)，容聯(lián)七陌COO彭偉表示，“容聯(lián)七陌為嫣然基金提供免費(fèi)的云服務(wù)中心，希望能夠幫助到嫣然提高服務(wù)熱線的效率和水平，更為重要的是我們也能夠借助嫣然基金這個(gè)平臺(tái)參與到更多的救助受唇裂困擾的家庭和孩子，履行一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的公益責(zé)任。”
