AOFAX呼叫中心針對保險業(yè)、金融投資和證券銀行等專門開發(fā)的一套AOFAX外呼營銷系統(tǒng)。AOFAX呼叫中心主要具備自動語音導(dǎo)航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內(nèi)部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務(wù)、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無線電話、無紙傳真、支持二次開發(fā)等功能。

　　貴金屬科技發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)希望通過建設(shè)外呼系統(tǒng)。AOFAX呼叫中心向客戶提供主動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成與客戶之間的一種有效的溝通手段，并利用規(guī)范高效的電話營銷、電話調(diào)查、客戶回訪等模式來促進公司新業(yè)務(wù)的開展，同時全面有效地采集客戶數(shù)據(jù)，最終達到提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度和創(chuàng)造客戶價值的目標(biāo)。

　　（１）客戶資料管理。

　　將客戶的資料編輯入庫。這是構(gòu)成電話營銷、電話調(diào)查和客戶回訪等業(yè)務(wù)的對象庫，據(jù)此開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，能使業(yè)務(wù)能夠在有效的客戶范圍內(nèi)進行，可提升業(yè)務(wù)的效率；

　�。ǎ玻〢CD智能分配。

　　通過對外撥時間、方式的設(shè)定以及這些參數(shù)與服務(wù)對象類別。坐席技能的綜合來靈活地配置呼出策略，提高客戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容的接受程度，從而提高業(yè)務(wù)的成功率；

　�。ǎ常┝鞒袒�外呼管理。

　　通過問卷設(shè)計的方式來規(guī)范話務(wù)員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作流程和工作方法，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的執(zhí)行要求，提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行水平，降低話務(wù)員的人力成本，并有效提高業(yè)務(wù)的成功率；

　�。ǎ矗﹣黼姀椘列畔�備注。

　　對業(yè)務(wù)溝通的結(jié)果進行詳細和全面的紀(jì)錄，并提供靈活的實時統(tǒng)計功能對結(jié)果進行及時的分析，提供靈活的結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能以確保數(shù)據(jù)能進一步利用相關(guān)業(yè)務(wù)中去，從而最大程度地利用這些業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；

　　（５）軌跡全面管理。

　　對主動服務(wù)業(yè)務(wù)提供全過程、全方位的管理，在整個流程中能夠有效控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進度，尤其在執(zhí)行過程中要能夠?qū)崟r和全面地對執(zhí)行質(zhì)量進行監(jiān)控，對單個話務(wù)員和整體工作情況進行有效的管理，確保主動服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量并達成對主動服務(wù)的閉環(huán)管理。

　　近年來國家不斷出臺法規(guī)支持，證券將迎來新一輪發(fā)展的機遇期，加之中國證券行業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，許多企業(yè)迫切需要精準(zhǔn)高效的電銷呼叫中心來淘汰傳統(tǒng)營銷模式。

　　證券投資大潮即將到來，您準(zhǔn)備好了嗎？

　　AOFAX電銷外呼系統(tǒng)是針對證券、金融投資和證券銀行等專門開發(fā)的一套外呼營銷系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅具備語音外呼群呼、客戶有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話銷售功能，在技術(shù)層面上對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、外呼策略選取、精準(zhǔn)營銷模式等實現(xiàn)高效和智能，不斷提高客戶體驗滿意度和業(yè)務(wù)成單率。

　　隨著銀行借貸范圍加大，門檻放低，銀行的基礎(chǔ)用戶蹭蹭上漲，伴隨著的銀行還貸糾紛也是節(jié)節(jié)攀升，為了更好的讓借貸用戶在合約期內(nèi)還貸，AOFAX呼叫中心攜手銀行打造催款呼叫中心，配置電話錄音和自動外呼功能，輕松提醒和通知用戶及時繳費和還貸。

　　1）明確群體，給新客戶良好印象

　　AOFAX電話營銷系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)人員的目的很明確，即推動客戶接受該服務(wù)或者產(chǎn)品，或者增強客戶對該服務(wù)或者產(chǎn)品的好感。系統(tǒng)可以深入分析該服務(wù)或者產(chǎn)品的對不同客戶所帶來的利益，通過良好的訪問流程設(shè)計來推動客戶對該服務(wù)或者產(chǎn)品的接受程度。

　　2）老客戶維護，創(chuàng)造新的價值

　　AOFAX外呼系統(tǒng)內(nèi)部擁有客戶信息備注功能，更容易對已有客戶中進一步推廣服務(wù)或者產(chǎn)品，從而有效地提高單個客戶的價值。保險種類繁多，品種更新替換快。AOFAX針對客戶的類型和相關(guān)信息設(shè)置了幾種外呼營銷模式。

　　關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷，對已經(jīng)購買某種產(chǎn)品的客戶進行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推銷，提升客戶價值。

　　后續(xù)產(chǎn)品銷售，對購買的產(chǎn)品即將到期的客戶進行后續(xù)產(chǎn)品的銷售，避免客戶的離去。

　　新增值產(chǎn)品推銷，在已有客戶中推銷新的增值產(chǎn)品，促進新增值產(chǎn)品迅速打開市場。

　　催收催繳，在不危害客戶關(guān)系的前提下高效、有效的向欠款客戶收費。

　　3）電話回訪，提升客戶滿意度

　　電話回訪業(yè)務(wù)是企業(yè)對已經(jīng)向客戶提供的一些服務(wù)的進一步確認，取得客戶對這些服務(wù)的意見，確保這些服務(wù)真實和完整地得到實施，獲得這些服務(wù)的結(jié)果信息，使這些服務(wù)能夠形成一個完整的閉環(huán)，并確保客戶對這些服務(wù)的滿意，提升客戶的滿意度。

　　AOFAX電話回訪支持自動語音播報后轉(zhuǎn)接人工，回訪工作輕松高效。

　　AOFAX電話回訪業(yè)務(wù)的目的：

　　客戶投訴回訪，進一步確認客戶對投訴處理的意見，確保消除客戶的不滿。

　　新客戶關(guān)懷，對新客戶進行訪問，進行主動的咨詢和關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

　　不滿客戶挽留，對表現(xiàn)出相當(dāng)程度不滿的客戶進行主動的挽留服務(wù)，避免客戶的離去。

　　有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。隨之市場份額的拓展，客戶數(shù)量的迅速增加，秉承“恒久發(fā)展，創(chuàng)新無限”公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)增值、技術(shù)支持等方面的服務(wù)，合法經(jīng)營，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場占有率。