基于靈云平臺應用靈云語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLU)等技術,允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務需求,系統將用戶的語音轉化為文本,并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業(yè)務需求,從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點,實現“菜單扁平化”,提升用戶滿意度,減輕人工服務壓力,降低運營成本。
捷通華聲靈云智能語音導航解決方案大幅提高了一語直達業(yè)務點的準確度,用戶只需說出自己的需求,即可獲取準確的信息與服務,全面提升了用戶體驗和服務效率,將“語音導航系統”的高效化、智能化、人性化發(fā)展提升到新的高度。
靈云智能語音解決方案,對接客戶現有IVR系統,提供扁平化的業(yè)務語音導航菜單服務,允許電話呼入的最終用戶以開放的方式表述業(yè)務需求,系統識別并理解最終用戶自然語言中包含的準確業(yè)務需求,從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點,實現“菜單扁平化”,可配合后臺機器人,支持智能問答功能,全面提升用戶滿意度,減輕人工服務壓力,降低運營成本。
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