日前，中國電信江蘇南通分公司加速信息化支撐能力建設(shè)，解決渠道能力提升的若干問題。以銷售流程優(yōu)化項目和倒三角支撐平臺為基礎(chǔ)，不斷延伸開發(fā)，提高支撐服務(wù)水平。

　　南通電信持續(xù)推廣銷售流程優(yōu)化項目，在全區(qū)全面加快推廣甩單受理使用進(jìn)程。項目組將甩單的渠道和甩單工號與實際接單渠道和接單工號替換，并記錄實際的接單渠道和接單工號，確保渠道發(fā)展統(tǒng)計的準(zhǔn)確。優(yōu)化前臺甩單功能，實現(xiàn)“3升4”補(bǔ)卡快速開通，解決甩單過程中瀏覽器異常造成甩單異常問題，增加卡校驗。優(yōu)化協(xié)銷工號的聯(lián)系電話，優(yōu)化后臺接單功能。搶單改成一鍵派單，支持接單人員一鍵釋放號碼資源。后臺接單人員處理時增加備注信息，增加稽核功能，意向單詳情界面證件加密處理，支撐意向單取消自動調(diào)用資源系統(tǒng)綠色通道反向接口等。分公司在加強(qiáng)甩單操作培訓(xùn)與宣貫的同時，提高甩單率，做好后臺甩單的質(zhì)檢。集中受理團(tuán)隊與門店加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，項目組加強(qiáng)與開發(fā)廠商的溝通，跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度，提升營業(yè)前臺及集中受理效率，做好分場景接單的梳理、配置。

　　南通電信信息化支撐團(tuán)隊積極做好省倒三角支撐平臺的報表開發(fā)、流程配置、系統(tǒng)運(yùn)行支撐等，配合做好系統(tǒng)使用推廣。通過對原報表數(shù)據(jù)改造，梳理政企客戶經(jīng)理對應(yīng)的支局及區(qū)局，聯(lián)系開發(fā)人員在原表上增加相應(yīng)的區(qū)局和支局內(nèi)容，改造及優(yōu)化配置腳本，重新配置支局長看數(shù)報表。增加支局長看數(shù)報表，增加承包人績效、階段性活動報表等報表，拓展支局長看數(shù)能力。各業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)與引導(dǎo)，鼓勵一線人員通過系統(tǒng)提出需求，專業(yè)部門及時接應(yīng)與支撐，提升倒三角服務(wù)支撐效率，按單考核超時工單、小CEO評價點(diǎn)踩的工單。