光宏電器前身敘永縣光宏電器有限公司，創(chuàng)立于1997年，主要從事家電配件銷售，于2004年轉(zhuǎn)型并涉足成品家電批發(fā)與零售，2009年成立現(xiàn)在的光宏電器有限公司至今，現(xiàn)除從事家用電器批發(fā)與零售外，也增加了太陽能，空氣能，凈水器的批發(fā)與零售，公司規(guī)劃在1年內(nèi)，完成空氣能，地暖，凈水的大型工程設計、安裝、維修專業(yè)隊伍組建，以及大型熱水，凈水的項目的投資！

　　2015年，受國內(nèi)國際大環(huán)境經(jīng)濟大下行影響，房地市場低迷、“家電下鄉(xiāng)”政策退出、創(chuàng)興品牌依托互聯(lián)網(wǎng)平臺快速壯大、惡性價格競爭等導致家電行業(yè)呈現(xiàn)更加劇烈的競爭，家電行業(yè)龍頭企業(yè)美的、格力等出現(xiàn)了明顯業(yè)績下滑，比如為了吸引更多客戶，一些小家電網(wǎng)上和實體店有200--200價格優(yōu)惠，而空調(diào)、洗衣機等大型家電降幅達900--1600左右……面對如此激烈的競爭局面，光宏電器不但沒受到影響，穩(wěn)步盈利，而且在規(guī)劃全力拓展產(chǎn)品線，向大型熱水器、凈水項目拓展。從家電行業(yè)的配件一步一步做起，平步青云，這里面，有什么奧秘呢?最大的奧秘恐怕是光宏電器血液中那種創(chuàng)造的基因比較發(fā)達，還有供養(yǎng)其創(chuàng)造基因的諸多外部環(huán)境--XTools。

　　1、 關于員工（工作）：而幾乎每一套CRM系統(tǒng)都能或多或少其“記錄”一些“數(shù)據(jù)”。而每套CRM系統(tǒng)的設計又和產(chǎn)品經(jīng)理對CRM的認識和理解有所差異。對CRM系統(tǒng)的認知越深刻，產(chǎn)品就越能給使用者帶來更多價值。而作為XTools產(chǎn)品設計者，關于員工，這些員工們自己創(chuàng)建的數(shù)據(jù)，要能直觀的服務“管理者”。就是管理者需要知道員工是“如何開始和進行工作的”。企業(yè)在未來會越來越深刻的體會到這個問題。更多關于“XTools產(chǎn)品設計如何開全息員工如何開始及開展工作，請詢XTools客服”。“光宏電器很早就認識到這點了，而XTools簡直完全滿足他這種需求，額，原來，牛X的人看法大致如此。”其負責人十分驕傲的說。

　　2、 關于創(chuàng)新（企業(yè)）。當一個企業(yè)作為一個整體時，他是一個單獨的企業(yè)，當它被融進：人、產(chǎn)品、各部門、角色、客戶、合作伙伴、渠道、辦公環(huán)境、甚至環(huán)境中的音樂啊、歡笑聲、激烈爭論……“這些都將成為能被企業(yè)創(chuàng)新的”部分“。光宏電器從最初做家電配件的那一刻起，就知道產(chǎn)品的創(chuàng)新很重要，而這種創(chuàng)新一定是建立在自己不斷實踐獲取經(jīng)驗的基礎之上，所以，他們用18年的時間，18年，一個新生命從懵懂到成熟的階段，18年中他們從做配件到做信心滿滿的做大型熱水器和凈水器項目及其投資。關于創(chuàng)新，筆者覺得，光宏電器最有權(quán)力說，而不是跟著別人做個扁平化的網(wǎng)站，或者學著砸錢拉流量的O2O那些急功近利的家伙。而明白了創(chuàng)新的本質(zhì)，在XTools系統(tǒng)中提到的每一個板塊（客戶認知、銷售跟進、業(yè)務流程、售后體系……）將迎來最大的改變。創(chuàng)新沒有止境。而在現(xiàn)在，還有多少人不明白創(chuàng)新呢，而XTools只是比同行認識的多一些。

　　3、 關于分享（思維）。分享是為”創(chuàng)新“服務的。沒有思維也不會有什么創(chuàng)新。當企業(yè)中沒有像喬布斯那樣的人天才的時候，恩，企業(yè)要做的就是凝聚”全部能凝聚的（人）思維“。那么我們想想，如果沒有分享沒有任何的”知識“來源，企業(yè)的每個人各司其職，這樣會很危險。圍繞這個非常重要的東西--思維，XTools創(chuàng)建了很多可以讓思維 “傳染”出去的范式。XTools有知識庫，知識庫，你可以這樣用，銷售人員小麗幾乎每個月能奪得銷售冠軍，讓他分享給大家；還有銷售主管沒事就找一些銷售模型（這些銷售模型取自XTools），是因為企業(yè)未開發(fā)的潛在客戶就在這些銷售模型里面，只要全部被認知了，天下還有難做的銷售嗎；分享 (思維)真的是無處不在的，但是呢，XTools系統(tǒng)在那兒了，它里面的一些數(shù)據(jù)，不做分析和總結(jié)、重新認識、分享，他就是一個工具，不能發(fā)揮其應該發(fā)揮的價值。

　　其實服務也是屬于創(chuàng)新的范疇，想把服務拿出來單獨說，是因為服務真的很重要。在企業(yè)服務客戶的過程中，客戶是在實踐企業(yè)對他們的“承諾”“企業(yè)的產(chǎn)品”“企業(yè)本身” ，來檢驗“企業(yè)本身是否真的如他們自己宣傳的那樣”，他們更多的是在感受，你們看到了么：投訴、爭吵或者更為嚴重的把企業(yè)直接告上法庭，因為企業(yè)總是變著方式的欺騙消費者，或者無形夸大自己或者產(chǎn)品……一旦客戶接受到了企業(yè)“不愉快”的感受，就是，企業(yè)讓消費者非常不爽，那么企業(yè)就別想安寧了，他們會把對你的不滿告訴他身邊的所有人，也不過是一條微信朋友圈的事情，微信公眾號，企業(yè)新聞就更可怕了，所以，企業(yè)懂的，讓消費者不爽的后果很嚴重。在這方面，我說說XTools的設計思路，在全息員工工作這個過程中，XTools就把“避免不爽”做了“攔截”。比如，你看到，員工在跟進客戶的階段或者重要時刻是有數(shù)據(jù)記錄的，如果這些記錄中能夠觸發(fā)“不愉快”的“痕跡”，那么也會及時或一群人在很短時間就解決了；還有郵件、短信、內(nèi)部溝通、移動客戶端等組件這些“工具”吧，時時刻刻能保持與客戶的連接，或者傳達企業(yè)愛意和抱歉，這又讓“那些不愉快”的事情被化解了，無形的。這些只是XTools做的，如果你明白XTools的用意，那么就這樣做吧，其實還有很多……

　　選擇XTools移動辦公app系列， 你一定會為你的選擇感到小確幸的，用現(xiàn)在比較嬌氣的話說。你看，除了上面說的這些，還有帶領你們的員工一起感受最流行的工作方式。新的工作方式能讓員工享受到自由、最大程度的方便。其實它很大成分是為千禧一代設計的，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長起來的他們，這樣的方式更加適合他們。這樣，逐漸的，陳舊的工作方式會替代，比如外勤管理中，出差費用的審批、費用的使用、報銷等、或者添加客戶、委派維修工單、寫個日報等等等，能在一部手機里最短時間、最高效率之下完成，這種工作體驗是非常美好的。

　　“宇宙不存在偶然”，當你選擇CRM產(chǎn)商 A，你選擇了A結(jié)果，你選擇CRM產(chǎn)商B，你選擇B結(jié)果……不管你的選擇是什么，你的選擇最好覆蓋最全的思維，思維創(chuàng)造“現(xiàn)實”，選擇那些能給你最多啟示的CRM，因為這樣的CRM凝聚著“造物者”最高思維，如果意識不到這點，那么你選擇XTools也和選擇其他CRM沒什么區(qū)別，他們都是一堆工具，只是誰更好用好看的差別而已。11年CRM領域的經(jīng)驗累積+，其實用時間來衡量經(jīng)驗真是太低級了，我只能說，11年CRM領域經(jīng)驗累積，它覆蓋更多思維，等你來發(fā)現(xiàn)，或者等你來一起創(chuàng)造這套系統(tǒng)的更多價值。