信息通信呼叫中心面向全省電力用戶(hù)，主要為用戶(hù)提供全天候不間斷服務(wù)，快速解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，受理客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，認(rèn)真做好客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，工作包括客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求受理、熱線(xiàn)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障受理、信息發(fā)布、投訴受理、疑難問(wèn)題接受、解答以及業(yè)務(wù)需求收集、統(tǒng)計(jì)分析等。

　　為進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)工作，呼叫中心一線(xiàn)運(yùn)維人員明確自身定位，深入挖掘員工優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷完善信息調(diào)度、運(yùn)行、檢修、客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化信息運(yùn)行組織架構(gòu)，持續(xù)推進(jìn)信息客戶(hù)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升公司信息系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)水平。