誰是2B領(lǐng)域最熱門的投資？毫無疑問是企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域。從前年到今年，投資紛沓而至，每一次投資金額都能突破想象力。這里需要提醒的是，無論投資的是泡沫投機(jī)還是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)揮帶動(dòng)作用，用戶需要謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品，最大程度為企業(yè)帶來效益。

　　以火熱的移動(dòng)CRM為例，聽說紛享銷客最近又拿到了D輪投資，而相關(guān)的廠商也在極速跟進(jìn)，無論是老牌廠商SAP、Oracle、用友、金蝶，還是銷售易等新興力量。在CRM這個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域中，下一場(chǎng)投資會(huì)如何發(fā)展呢，產(chǎn)品又該如何演進(jìn)呢？

　　市場(chǎng)熱鬧 尚處于炒作期

　　根據(jù)Gartner的技術(shù)曲線，每一輪新出現(xiàn)的新技術(shù)會(huì)經(jīng)歷技術(shù)炒作期（也叫上升期）、下降期（從炒作期下滑的階段）、爬坡期（持續(xù)發(fā)展階段）和應(yīng)用期（進(jìn)入實(shí)踐）。在炒作期，大量新公司出現(xiàn)，伴隨而來的是大量資本涌入。

　　移動(dòng)CRM市場(chǎng)正在驗(yàn)證該理論。在2011年左右，市場(chǎng)進(jìn)入炒作階段。由于當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)尚未成熟，有一些公司開始試點(diǎn)新產(chǎn)品，將CRM簡(jiǎn)單搬到移動(dòng)端，以WAP的形式互聯(lián)。這兩年隨著移動(dòng)互聯(lián)快速成長(zhǎng)，終端的多樣化加上中國(guó)特色的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，催生了一大批移動(dòng)CRM公司。

　　紛享銷客是其中的代表，成立于2011年12月，先后拿到了三輪投資，其中C輪是5000萬美金，是該領(lǐng)域最大的投資。近期將要拿到D輪投資，可喜可賀。

　　這兩年，在這個(gè)領(lǐng)域中涌現(xiàn)的類似廠商還有今目標(biāo)、阿里的釘釘、金蝶的云之家和用友優(yōu)普的超客CRM。

　　由于這些產(chǎn)品或多或少帶有CRM的功能（有些并非以CRM為核心），所以歸為一類。從類型也能看出，在CRM這個(gè)領(lǐng)域有來自傳統(tǒng)軟件廠商的如用友、金蝶，也有來自新興創(chuàng)業(yè)公司，還有來自老牌互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　泡沫太大危險(xiǎn)的信號(hào)

　　為什么說像紛享銷客這樣的產(chǎn)品仍舊處于炒作期？

　　如果只從資本的角度論證，可以說紛享銷客成功，3年多時(shí)間，拿到D輪，直指IPO的方向。如果要從實(shí)際產(chǎn)品的角度和公司發(fā)展的角度看，紛享銷客并不算最優(yōu)秀的。

　　眾所周知，這一輪的炒作從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)3500萬的目標(biāo)客戶說起。投資方認(rèn)為，如果在這個(gè)市場(chǎng)中占有一半的市場(chǎng)，未來的增長(zhǎng)空間巨大，想象力足夠。可是，從紛享銷客今年的市場(chǎng)表現(xiàn)看，這三年一共只拿到了10萬注冊(cè)用戶（在線時(shí)長(zhǎng)和激活率另算），遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　其次從公司運(yùn)作來說，從成立初期50多人擴(kuò)張到目前近300，代理商增加到100家，人員結(jié)構(gòu)多集中在銷售層面，這是巨大的危險(xiǎn)。沒有對(duì)客戶的理解和技術(shù)開發(fā)，如何獲得用戶？

　　最后從產(chǎn)品角度看，紛享銷客的產(chǎn)品略顯單薄。如今的移動(dòng)CRM不能只是理解為“銷售”的工具。在背后，有社交、數(shù)據(jù)集成、與其他業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的功能。盡管紛享銷客在C輪說明要做“工具+平臺(tái)+生態(tài)”，問題在于CRM能否演變成平臺(tái)型？如果不以銷售為核心而是以技術(shù)、專利或者以服務(wù)為核心的中小企業(yè)，是否能在這樣的產(chǎn)品中增加其他功能？

　　這不僅僅是紛享銷客的困境，也是當(dāng)前大多數(shù)以單個(gè)產(chǎn)品為主的初創(chuàng)公司的問題所在。如果這輪泡沫提前破滅，一點(diǎn)都不奇怪。

　　社交化也許是CRM未來

　　如果這輪泡沫破滅，那么，在線CRM會(huì)朝哪個(gè)方向發(fā)展？

　　至少從當(dāng)前看，在線CRM的市場(chǎng)空間很大。產(chǎn)品需要幾個(gè)特性，首先是連接，連接公司內(nèi)部和內(nèi)部、內(nèi)部和外部、外部和外部，而不僅僅局限在銷售層面，讓CRM成為孤島式的產(chǎn)品。其次是社交化，銷售本質(zhì)是讓對(duì)方認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)，而不是將產(chǎn)品賣出去。在這個(gè)過程中，社交元素必不可少，以社交來進(jìn)行情感聯(lián)系和交流動(dòng)態(tài)，在碎片中完成。云化和技術(shù)化，這兩者也同樣重要，先不展開說明。

　　比如用友優(yōu)普前一段時(shí)間隆重發(fā)布的企業(yè)空間 2.0版本，較好闡釋了社交化商業(yè)空間未來走向。該產(chǎn)品的核心是以人為本，促進(jìn)商業(yè)信息在社交中的高效流動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感，提高企業(yè)效率。

　　在企業(yè)空間這個(gè)產(chǎn)品中的一大亮點(diǎn)是超客CRM。這個(gè)產(chǎn)品不是憑空而來，而是歷史悠久。團(tuán)隊(duì)和技術(shù)底蘊(yùn)來自老牌廠商Turbo CRM，后來被整合到用友軟件體系中，它曾經(jīng)連續(xù)10年是市場(chǎng)占有率第一的CRM軟件，現(xiàn)屬于用友優(yōu)普公司。借助企業(yè)空間這樣的社交化產(chǎn)品，重新起航。

　　超客CRM的優(yōu)勢(shì)在于，背后有用友ERP、PLM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等企業(yè)核心系統(tǒng)作支撐，數(shù)據(jù)無縫連接，等于打通了整個(gè)企業(yè)的后臺(tái)數(shù)據(jù)。其次是依托企業(yè)空間這樣的社交化產(chǎn)品，在應(yīng)用中，業(yè)務(wù)流打通。最后就是在云化、移動(dòng)化中，符合現(xiàn)在的趨勢(shì)。相比而言，與大多數(shù)CRM僅僅是工具類產(chǎn)品不同，超客CRM是前后端一體化的綜合性平臺(tái)。

　　據(jù)悉，超客CRM將在今年下半年發(fā)布新產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有諸多亮點(diǎn)，與傳統(tǒng)的在線CRM有很大不同。

　　符合趨勢(shì)才能共贏

　　我們不單純的分析超客CRM，而是這個(gè)產(chǎn)品看未來CRM的趨勢(shì)。當(dāng)前看，初創(chuàng)公司的將CRM看得過于簡(jiǎn)單，以為有了客戶資料、能夠隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息再加上移動(dòng)端就是一個(gè)好的產(chǎn)品。

　　從未來的趨勢(shì)看，移動(dòng)CRM不僅是將過去的CRM搬移到手機(jī)端，也不完全是CRM的概念，它需要結(jié)合更多移動(dòng)、社交和大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)。最核心的是，怎么建立與用戶的黏性，保障用戶離不開這款CRM而不是要用其他廠商的CRM。

　　正如所有的產(chǎn)品不是孤立出現(xiàn)的那樣。移動(dòng)CRM背后需要后臺(tái)的云技術(shù)的強(qiáng)有力支持，以及其他數(shù)據(jù)的連接，前端則是社交化分析。整個(gè)過程注重用戶體驗(yàn)，既要做到“小而美”，也要做到理解市場(chǎng)，“有底蘊(yùn)”。

　　無論怎么評(píng)論現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)，可以判斷的是，市場(chǎng)空間很大，廠商眾多。哪家廠商能夠耐心打磨產(chǎn)品，做出符合趨勢(shì)的產(chǎn)品，誰就能贏得客戶。在這一場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，有競(jìng)爭(zhēng)是好事，用戶也能多一些選擇。