亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC） 宣布2014國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)選舉（CRE Awards）得獎(jiǎng)?wù)呙麊?/p>

　　中國(guó)，香港 — 2015年6月12日—亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）于2015國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮晚宴宣布2014國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)選舉（CRE Awards）得獎(jiǎng)名單。得獎(jiǎng)?wù)呓?jīng)全面平衡集分卡選出。這包括自我表現(xiàn)基準(zhǔn)評(píng)審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報(bào)、神秘探訪、以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(CSQS)為評(píng)估準(zhǔn)則的實(shí)地考察、公眾投票，最后由多位杰出顧客關(guān)系專家共同議定得獎(jiǎng)?wù)摺��?guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)選舉的設(shè)立目的，是提升各國(guó)際都會(huì)的顧客服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系，并藉此肯定那些為客戶提供了出色服務(wù)的政府部門(mén)、企業(yè)、團(tuán)體及個(gè)人。

　　亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑先生指出「謹(jǐn)代表亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)與國(guó)際支持機(jī)構(gòu)，我向各位杰出顧客關(guān)系服務(wù)(CRE)領(lǐng)袖表示祝賀，眾CRE領(lǐng)袖齊心開(kāi)創(chuàng)打造杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。‘CRE體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)’強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以及從數(shù)碼社交移動(dòng)O2O創(chuàng)新到 服務(wù)體驗(yàn)中心的完美整合之體驗(yàn)旅程。在第13屆國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)奬中，我們見(jiàn)證了數(shù)碼社交移動(dòng)的新常態(tài)，如同工業(yè)革命的再次重演。而你們強(qiáng)大的熱忱、永不妥協(xié)的追求、創(chuàng)業(yè)家的精神及團(tuán)隊(duì)合作正是杰出顧客關(guān)系服務(wù)領(lǐng)袖的靈魂，推動(dòng)及持續(xù)你們?cè)贑RE體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 中的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)計(jì)劃已成功推廣杰出顧客關(guān)系服務(wù)最佳實(shí)踐，從不同文化中衍生以客為本的創(chuàng)新，推廣 跨地域的數(shù)碼社交移動(dòng)O2O升級(jí)，進(jìn)一步改革CRE體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、以及·CRE領(lǐng)袖及CEO的未來(lái)愿景，有效開(kāi)創(chuàng)員工敬業(yè)及全球移動(dòng)顧客參與�！�

　　朱先生進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：「CRE領(lǐng)袖是轉(zhuǎn)型之旅！透過(guò)每次杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)旅程，我們同時(shí)預(yù)期挑戰(zhàn)及突破，從而慶祝我們的勝利，進(jìn)一步建立更大的動(dòng)力、真誠(chéng)的信任和友誼。我們與CRE領(lǐng)袖們 共同分享及標(biāo)桿CRE最佳實(shí)踐，并透過(guò)在各國(guó)際城市共同舉辦CRE及CSQS圓桌會(huì)議和CXO論壇，推廣杰出CRE標(biāo)志性品牌。」朱先生總結(jié)道：「CRE領(lǐng)袖是轉(zhuǎn)型之旅！CRE領(lǐng)袖是市場(chǎng)先驅(qū)，向往 并有動(dòng)力為 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 作出貢獻(xiàn)，為CRE體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 訂立新的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一直以來(lái)，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)很榮幸為 各國(guó) 跨行業(yè)CRE 領(lǐng)袖共同搭建 及 擴(kuò)展國(guó)際專業(yè)平臺(tái)，以知識(shí)交流、經(jīng)驗(yàn)對(duì)話和基準(zhǔn)實(shí)踐�！窩RE領(lǐng)袖是轉(zhuǎn)型之旅！今晚，我們共同慶祝我們?cè)贑RE體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 里的卓越貢獻(xiàn)，同心努力，及邁向以顧客為中心創(chuàng)新及追求卓越的奉獻(xiàn)。我謹(jǐn)代表APCSC、杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)籌備委員會(huì)，祝賀所有杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)的贏家！」

　　恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)執(zhí)行董事孫國(guó)林先生MH，JP表示：「我們十分榮幸連續(xù)十三年獲頒‘國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’，并囊括最佳顧客參與計(jì)劃（物業(yè)管理）及最佳會(huì)所服務(wù)（物業(yè)管理）兩大殊榮。恒基兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)管理部轄下恒益物業(yè)管理及偉邦物業(yè)管理，已連續(xù)多年獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)有關(guān)顧客服務(wù)及多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，足證本公司將環(huán)保實(shí)踐融入優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理之成效，得到社會(huì)肯定與認(rèn)同。未來(lái)，兩家公司仍將秉持‘互動(dòng)服務(wù)，攜手進(jìn)步’之宗旨，戮力為廣大業(yè)戶服務(wù)。而亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)能緊貼社會(huì)脈動(dòng)，設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)以驅(qū)策企業(yè)突破顧客服務(wù)之框限，追求多方面發(fā)展層次，實(shí)堪稱譽(yù)�！�

　　恒隆地產(chǎn)董事總經(jīng)理陳南祿先生表示：「恒隆地產(chǎn)非常榮幸能獲得是次亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)的四項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯公司悉力貫徹其營(yíng)運(yùn)理念 ─ ‘只選好的  只做對(duì)的’。全賴各同事一直努力不懈，恒隆的建筑和服務(wù)均秉承最高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。為了鼓勵(lì)員工‘多做一點(diǎn)  前瞻一里’，恒隆最近設(shè)立‘綠寶石客戶服務(wù)獎(jiǎng)’，以表?yè)P(yáng)在服務(wù)方面有出色表現(xiàn)的員工，并鼓勵(lì)他們不斷追求更佳的服務(wù)質(zhì)素。恒隆將持續(xù)致力為顧客提供優(yōu)質(zhì)及超越顧客期望的服務(wù)�！�

　　香港電燈有限公司營(yíng)運(yùn)董事阮水師先生表示：「港燈致力為客戶提供安全、可靠、價(jià)格合理和環(huán)保的電力，并承諾提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。我們十分榮幸連續(xù)七年獲協(xié)會(huì)評(píng)選為‘最佳公共服務(wù)’的公用事業(yè)機(jī)構(gòu)，并獲頒六個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)肯定了港燈多年來(lái)力求卓越的成果，并推動(dòng)我們持續(xù)改善及引入更多新服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，以高質(zhì)素的服務(wù)贏取客戶更滿意的笑容，令生活增添喜悅。」

　　中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理黨秀茸女士表示：「中郵保險(xiǎn)非常榮幸在2014年度國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)選舉中獲得了代表最高榮譽(yù)的‘最佳顧客關(guān)系服務(wù)杰出獎(jiǎng)’以及‘最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)袖獎(jiǎng)’、‘最佳企業(yè)雇主獎(jiǎng)’、‘最佳技術(shù)運(yùn)用’等三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，中郵保險(xiǎn)秉承‘視客戶為親人’的服務(wù)理念，堅(jiān)持以‘服務(wù)基層’、‘服務(wù)三農(nóng)’為己任，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極探索技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，重視員工發(fā)展培養(yǎng)，引導(dǎo)員工把個(gè)人夢(mèng)想融入企業(yè)發(fā)展中，凝聚廣大干部員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的正能量。此次獲得四項(xiàng)卓越獎(jiǎng)項(xiàng)代表了公眾對(duì)于中郵保險(xiǎn)的充分肯定。 在此也要感謝亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)為我們提供的專業(yè)化國(guó)際平臺(tái)，讓各行業(yè)有機(jī)會(huì)分享服務(wù)理念與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)致力于提升顧客服務(wù)品質(zhì)，為全力打造一個(gè)體系現(xiàn)代化、服務(wù)大眾化、管理正�；�，政府滿意、監(jiān)管放心、百姓歡迎的新型高效商業(yè)保險(xiǎn)公司不懈奮斗�！古_(tái)灣DHL Express總經(jīng)理朱耀杰先生表示：「我們很榮幸能連續(xù)六年獲得亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)的肯定，特別在今年我們更贏得了九項(xiàng)杰出顧客服務(wù)關(guān)系獎(jiǎng)。這證明了臺(tái)灣DHL Express全體員工‘AS ONE’齊心齊力、貫徹‘狂熱地以客為尊’文化（InsanelyCustomer Centric Culture）的成果。我們專注于培育員工，透過(guò)完善的菁英養(yǎng)成培育計(jì)劃、增加授權(quán)員工及留住人才，達(dá)成了激勵(lì)員工、進(jìn)而提供卓越的服務(wù)品質(zhì)予忠誠(chéng)顧客的目的�！�

　　星展銀行 (香港) 有限公司董事總經(jīng)理和香港及中國(guó)內(nèi)地科技及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)林大衛(wèi)先生表示：「獲得這項(xiàng)殊榮充分體現(xiàn)了我們整個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷力求進(jìn)步的決心，并以提供力臻完美的服務(wù)為目標(biāo)。我們更成功為現(xiàn)時(shí)多元化的銀行服務(wù)，注入更多數(shù)碼科技新元素，令客戶有更多嶄新體驗(yàn)。對(duì)于未來(lái)的數(shù)碼計(jì)劃，我們深感雀躍。而對(duì)我而言，能夠在一家以客為本，不只在商言商的機(jī)構(gòu)工作，確實(shí)豐富了我的人生。期望我們的團(tuán)隊(duì)能繼續(xù)為顧客締造愉快的銀行服務(wù)體驗(yàn)�！�

　　香港賽馬會(huì)零售部主管鄭遠(yuǎn)成先生表示 :「我們很榮幸在本年再度獲得‘亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)’頒發(fā)2014‘最佳客戶體驗(yàn)中心’榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)， 這獎(jiǎng)項(xiàng)充分肯定了我們?cè)谔峁�嶄新及�?yōu)質(zhì)顧客服務(wù)旅程方面的努力。獲獎(jiǎng)的天水圍場(chǎng)外投注處以顧客為主導(dǎo)，注入了多項(xiàng)創(chuàng)新元素，包括一站式數(shù)碼資訊及設(shè)備、互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的賽事直播設(shè)備、舒適的環(huán)境以及貼心的服務(wù)，滿足不同客戶群的需要。我們衷心感謝‘亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)’的支持和肯定，并將再接再厲， 繼續(xù)致力讓顧客獲得最稱心滿意的服務(wù)體驗(yàn)�！�

　　友邦保險(xiǎn)有限公司區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Anusha Thavarajahv小姐表示：「我們公司每位同事得到了‘2014年最佳技術(shù)運(yùn)用’、‘2014年最佳員工敬業(yè)計(jì)劃（保險(xiǎn)業(yè)）’及‘2014年最佳社交媒體計(jì)劃（保險(xiǎn)業(yè)）’的獎(jiǎng)項(xiàng)，感到十分榮幸和興奮。這獎(jiǎng)項(xiàng)證明了自我們?cè)隈R來(lái)西亞整合AIA業(yè)務(wù)后，在改善顧客及員工參與上的努力。我們十分感謝亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）表彰及嘉許我們透過(guò)各種已推行的首創(chuàng)業(yè)務(wù)為行業(yè)轉(zhuǎn)型的努力。這種成就加強(qiáng)我們繼續(xù)向顧客提供更多有意義的增值服務(wù)的渴求。而我們從亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)獲得的知識(shí)分享，給予我們對(duì)未來(lái)創(chuàng)新的啟發(fā)�！�

　　安盛金融有限公司首席壽險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)郭德才先生表示：「能夠獲得保險(xiǎn)業(yè)的三項(xiàng)殊榮 - 最佳顧客關(guān)系推廣服務(wù)，最佳客戶體驗(yàn)中心，最佳顧客滿意品管系統(tǒng)，我們安盛深感榮幸。AXA現(xiàn)正進(jìn)入新里程，而以客為先正是我們企業(yè)的核心價(jià)值。我們相信：能明白客戶的需要；建立有效，簡(jiǎn)潔的解決方案；提供友善，貼身的服務(wù)；定能為AXA安盛的業(yè)務(wù)更上一層樓。為此，我們需要把‘以客為先’這理念融入我們的運(yùn)作。在運(yùn)作層面上，我們第一步是回歸根本：完善我們的內(nèi)部流程──令客戶能夠享受更簡(jiǎn)單，快捷的服務(wù)。」

　　新加坡DHL Express高級(jí)副總裁兼董事總經(jīng)理黃豪恕先生表示：「在DHL，我們倡導(dǎo) ‘瘋狂地’以客戶為中心（insanely customercentric）的企業(yè)文化�？蛻羰俏覀冞M(jìn)行每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)客戶服務(wù)也是每一個(gè)DHL員工的責(zé)任。精通服務(wù)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在全公司推廣以客為尊文化的過(guò)程中更有舉足輕重的角色。這次贏得三座獎(jiǎng)項(xiàng)更肯定了我們的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)方面做出的不斷努力和承諾，同時(shí)也體現(xiàn)了DHL重視員工在企業(yè)成功路上的重要供獻(xiàn)。我們將繼續(xù)參考客戶調(diào)查所蒐集到的資料，進(jìn)一步鞏固DHL'瘋狂地'以客戶為中心的文化，并使得DHL在競(jìng)爭(zhēng)加劇的國(guó)際市場(chǎng)中能夠持續(xù)滿足客戶的期望�！垢贿_(dá)國(guó)際投資亞太區(qū)客戶服務(wù)及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)方碩穩(wěn)先生表示：「‘最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心’及‘最佳顧客滿意品管系統(tǒng)’兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不僅肯定我們客戶中心的服務(wù)水準(zhǔn)，并同時(shí)確認(rèn)我們創(chuàng)新及以客為尊的態(tài)度。能夠預(yù)先掌握客戶的需要是邁向客戶體驗(yàn)至世界級(jí)水平的關(guān)鍵。我們定期的客戶意見(jiàn)調(diào)查，讓我們能洞悉客戶的需要，更重要是我們能以行動(dòng)及適切的業(yè)務(wù)策略，為客戶提供更卓越的服務(wù)。富達(dá)承諾致力為我們的客戶提供具前瞻性的方案�！�

　　南非DHL Express行政總裁Hennie Heymans先生表示：「我們非常榮幸獲得2015杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)4個(gè)類別及4個(gè)個(gè)人優(yōu)異獎(jiǎng)。這成就代表了我們對(duì)于顧客服務(wù)的積極關(guān)注，并認(rèn)可了南非和世界各地的DHL在推動(dòng)業(yè)務(wù)和卓越服務(wù)的努力和承諾。DHL期望一直都能激發(fā)人力資本的潛能，把其才能與創(chuàng)新行業(yè)解決方案相互配合，以提升顧客服務(wù)質(zhì)素。我們十分重視APCSC國(guó)際認(rèn)可，我們相信這肯定了我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的國(guó)際專業(yè)地位�！�

　　海爾集團(tuán)電器產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁兼海外市場(chǎng)總經(jīng)理李攀先生表示：「我們非常榮幸能夠獲得亞太客服協(xié)會(huì)（APCSC）頒發(fā)的2014年度‘全球最佳支援獎(jiǎng)’和‘全球最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)’兩大殊榮，這是對(duì)海爾公司理念‘用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的’和‘真誠(chéng)到永遠(yuǎn)’的認(rèn)可，也是對(duì)中國(guó)智能制造企業(yè)走出國(guó)門(mén)滿足全球消費(fèi)者需求的認(rèn)可。海爾在海外經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展建立了完善的本土化售后服務(wù)網(wǎng)路，在第一時(shí)間為用戶提供服務(wù)支持。客戶服務(wù)是用戶再次消費(fèi)的開(kāi)始，也是面向全流程的客戶滿意和體驗(yàn)管理，差異化的服務(wù)在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的致勝法寶，我們也會(huì)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)鞏固海爾作為全球白色家電領(lǐng)導(dǎo)者的地位。我們會(huì)繼續(xù)以消費(fèi)者的需求為中心，通過(guò)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)讓我們的客戶稱心如意�！�

　　Mr. Herve Le Hen， Chief Operating Officer of AXA Life Japan said， “I am extremely delighted that AXA Life Japan received twoawards from the APCSC this year。 Firstly， AXA is proud of receiving ‘Contact Center of the Year’ since this is proof of our relentlessefforts and achievements in offering a superior customer experience， which is the heart of our business。 Secondly， as the insurancebusiness is a people business offering intangible products， I am also pleased to receive ‘People Development Program of the Year’。 In theinsurance business， we have to particularly rely on our employees and develop them further in order to provide customers with excellentservice and advice。 As mentioned above， the call center is critical areas that bond customers and the company tightly together to fulfillour mission as an insurer to protect our customers。 AXA Life Japan therefore will continuously seek for offering better customerexperience。 Finally， I would like to express AXA’s gratitude to the APCSC for its continued contribution in promoting the concept ofcustomer centricity in order to build a responsible and sustainable society。”

　　DHL Express亞太區(qū)商業(yè)執(zhí)行副總裁暨香港及澳門(mén)董事總經(jīng)理李植興先生表示：「國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)一直為區(qū)內(nèi)顧客服務(wù)質(zhì)素訂下標(biāo)準(zhǔn)。我們很榮幸能連續(xù)五年獲得‘最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（300席位以下）’及連續(xù)四年獲得‘最佳全球支援服務(wù)（物流業(yè)）’兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。DHL一直貫徹于每個(gè)客戶接觸點(diǎn)提供可靠而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾。我們將繼續(xù)積極向員工推動(dòng)‘以客為尊’的文化，以保持我們‘國(guó)際速遞專家’的領(lǐng)導(dǎo)地位�！�

　　第 2 頁(yè)，共 7 頁(yè)中國(guó)電信國(guó)際有限公司市場(chǎng)部副總裁李青先生表示：「我們非常榮幸能連續(xù)四年在亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主辦的‘國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)’比賽中囊括了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)， 當(dāng)中包括‘最佳全球支援服務(wù)獎(jiǎng)（通訊業(yè)）’、‘最佳綜合支援隊(duì)伍（通訊業(yè)） ’、‘杰出顧客服務(wù)經(jīng)理獎(jiǎng)’、 ‘杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)獎(jiǎng)’及‘杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員獎(jiǎng)’等。我們的客服團(tuán)隊(duì)及前線精英在此比賽中獲得卓越的成績(jī)，不僅鼓舞了整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的士氣，更能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境下，更凸顯優(yōu)質(zhì)口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。獲得四連冠的佳績(jī)，離不開(kāi)客戶對(duì)我們的支持， 在此，我們對(duì)所有客服工作人員的努力拼搏表示感謝，我們將一如既往地繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)，提升服務(wù)能力，以期讓客戶獲得最佳體驗(yàn)，并以客戶始終選擇我們的服務(wù)為追求目標(biāo)而努力。最后再次感謝亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)所頒贈(zèng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)我們?cè)谔嵘�服�?wù)方面的重大決心�！�

　　Manulife Singapore行政總裁Naveed Irshad先生表示：「以顧客為中心對(duì)Manulife Singapore極為重要。從提供創(chuàng)新方案以滿足他們的需求，到與顧客的所有互動(dòng)中提供卓越體驗(yàn)，我們每件事情均以客為本。我們的努力十分榮幸能連續(xù)兩年獲得‘2014年最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（保險(xiǎn)業(yè) - 20席位以上）’。我們?yōu)轭櫩头��?wù)的同時(shí)，Manulife Singapore認(rèn)為更要回饋社會(huì)，因此，我們亦十分高興獲授予‘2014年最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)袖獎(jiǎng)（保險(xiǎn)業(yè)）’。這年，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)在我們?yōu)樾录悠率忻穹��?wù)35周年中肯定了我們，激勵(lì)我們要再加倍努力，繼續(xù)竭盡所能為我們的顧客和社區(qū)服務(wù)�！�

　　中國(guó)電信集團(tuán)上海網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心(全球客戶服務(wù)中心)總經(jīng)理邵陽(yáng)先生表示：「中國(guó)電信全球客戶服務(wù)中心很榮幸可以獲得亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的Integrated Support Team of the Year (Telecommunications) – 最佳綜合支援團(tuán)隊(duì)（電信業(yè)）獎(jiǎng)項(xiàng)。中國(guó)電信作為全球領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商之一，我們始終堅(jiān)持我們的服務(wù)宗旨，并致力于我們的座右銘--用戶至上，用心服務(wù)；但是考慮到當(dāng)今電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是如此激烈，中國(guó)電信仍然需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，這是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。我們非常感謝亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)授予我們這一獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰我們的不斷努力，追求卓越的客戶關(guān)系和服務(wù)。今后，我們中國(guó)電信全球客戶服務(wù)中心也將繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)的客戶服務(wù)新體驗(yàn)，力求提高客戶感知。」泰國(guó)Advanced Contact Center行政總裁Jaiporn Srisakul小姐表示：「我們所有泰國(guó)Advanced Contact Center（ACC）的員工都很高興獲頒授這項(xiàng)殊榮，這重要的嘉許認(rèn)可了我們團(tuán)隊(duì)提供最佳社交媒體計(jì)劃的努力及貢獻(xiàn)。對(duì)ACC來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很具挑戰(zhàn)性，但卻獲得非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)趤喬�顧客服�?wù)協(xié)會(huì)及其主席朱剛岑先生中獲益良多，我們彼此分享了很多有用的經(jīng)驗(yàn)及重要的信息，這使我們界定最佳實(shí)踐及幫助我們了解如何進(jìn)一步發(fā)展顧客服務(wù)體驗(yàn)。這獎(jiǎng)項(xiàng)的目標(biāo)是讓參與者及亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)建立真摯的友誼及彼此支持及分享杰出顧客服務(wù)及最佳實(shí)踐的意愿。」

　　聯(lián)想服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)交付總經(jīng)理張健先生表示：「聯(lián)想服務(wù)連續(xù)兩年獲得‘杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’，在此要感謝我們的使用者、感謝‘亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)’，這是對(duì)聯(lián)想服務(wù)長(zhǎng)久以來(lái)為使用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種鼓勵(lì)和肯定。去年聯(lián)想服務(wù)推出了兩款互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品‘聯(lián)想服務(wù)點(diǎn)評(píng)’和‘青春手藝人’，讓使用者感受到了更互聯(lián)網(wǎng)式的服務(wù)體驗(yàn)，今年我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，繼續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)并持續(xù)履行我們的使命，為使用者提供更專業(yè)、更便捷服務(wù)體驗(yàn)！」

　　臺(tái)灣之星電信股份有限公司總經(jīng)理賴弦五先生表示 :「很榮幸獲得本屆‘國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’之‘最佳顧客滿意品管系統(tǒng)’與‘最佳技術(shù)運(yùn)用’兩項(xiàng)殊榮，并在挑戰(zhàn)創(chuàng)新的精神，以及給予消費(fèi)者最透明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上獲得認(rèn)同，讓堅(jiān)持提供‘服務(wù)好、專業(yè)佳’客戶服務(wù)的臺(tái)灣之星繼續(xù)往前邁進(jìn)。身為電信商，我們深信可以‘用行動(dòng)科技，豐富你的生活’，同時(shí)也以創(chuàng)造更好的明天為目標(biāo)，不斷努力創(chuàng)造最高C/P值的通訊服務(wù)與產(chǎn)品，也承諾提供消費(fèi)者快速且高品質(zhì)的優(yōu)秀行動(dòng)通訊經(jīng)驗(yàn)�！瓜愀酆娇辗�務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢先生表示：「今年是香港航空連續(xù)第三年獲得‘國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’，我們的機(jī)艙服務(wù)員關(guān)系支持團(tuán)隊(duì)榮獲‘最佳綜合支援隊(duì)伍’，此外，一位前線員工亦獲得了‘杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)’的榮譽(yù)，對(duì)此我們感到十分榮幸和鼓舞。香港航空秉持‘以人為本’的管治理念，致力為旅客提供親切周到的服務(wù)，亦十分重視員工關(guān)系的維護(hù)及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，相信良好溝通能令服務(wù)質(zhì)素持續(xù)提升。此殊榮是對(duì)香港航空專業(yè)服務(wù)精神的鼓勵(lì)及肯定，未來(lái)我們將不斷努力，繼續(xù)為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�

　　中企網(wǎng)路通信技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)總裁駱嘉釗先生表示：「我們非常榮幸中企通信再次獲得‘2014國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’之‘杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)(服務(wù)中心) ’與‘杰出綜合支援小組（網(wǎng)路通信）’兩項(xiàng)殊榮。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合ICT服務(wù)供應(yīng)商，中企通信不僅以其領(lǐng)先的技術(shù)、國(guó)際認(rèn)證的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、豐富的網(wǎng)路資源等為客戶提供多元化的高端通訊服務(wù)及資訊科技解決方案，更是以其高標(biāo)準(zhǔn)的‘專業(yè)服務(wù)’贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。今年獲得團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)一步證明了我們將‘以人為本，以客為尊’的服務(wù)理念深入到每一位員工的心中。展望未來(lái)，我們將致力于提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，超越客戶期望，成為中國(guó)ICT領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的模范�！�

　　友邦保險(xiǎn)有限公司上海分公司總經(jīng)理方志男先生表示：「非常榮幸能夠獲得亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的‘最佳客戶服務(wù)中心’獎(jiǎng)項(xiàng)，在此也代表友邦上海分公司的全體同仁感謝組委會(huì)給予我們的榮譽(yù)，也借此機(jī)會(huì)特別感謝我們的80萬(wàn)客戶一直以來(lái)對(duì)公司的信任和支援。我們一直致力于構(gòu)建‘以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)’的企業(yè)文化，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)能力，為我們的客戶、行銷員和同事提供更多便捷的服務(wù)，創(chuàng)造他們真正期望的價(jià)值！」

　　海洋公園行政總裁苗樂(lè)文先生表示：「我們非常榮幸能被選為本年度‘最佳企業(yè)雇主’，海洋公園深信人才是企業(yè)成功的關(guān)��！ 作為一個(gè)世界級(jí)的主題公園，吸引、招聘及保留人才的重要性等同于向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及有趣好玩的機(jī)動(dòng)游戲、表演節(jié)目、及展館體驗(yàn)。因此，海洋公園切實(shí)強(qiáng)化及透過(guò)‘員工價(jià)值定位’把重點(diǎn)放在吸引、招聘及保留人才，并提供專業(yè)培訓(xùn)課程予現(xiàn)職員工。我們相信能成功培育員工對(duì)公園建立歸屬感，及擁有一顆真摯愉快的心情上班，他們方能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)予賓客�！�

　　江蘇城中園林股份有限公司董事長(zhǎng)冒洪波先生表示：「很榮幸，我們首次獲得‘杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’獎(jiǎng)項(xiàng)，我們公司從事的是以園林景觀設(shè)計(jì)、園林景觀工程施工、園林園藝養(yǎng)護(hù)服務(wù)為主業(yè)的再傳統(tǒng)不過(guò)的行業(yè)。在多年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到客戶價(jià)值的創(chuàng)造是企業(yè)生存的根本，客戶價(jià)值的創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的原點(diǎn)，服務(wù)好客戶是我們企業(yè)核心價(jià)值理念“悅?cè)苏邜偧?rdquo;的重要內(nèi)涵。我們?cè)敢庠趤喬�顧客服�?wù)協(xié)會(huì)的幫助下，在這么一個(gè)追求優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的大家庭中，成長(zhǎng)為一個(gè)值得信賴、不斷為客戶創(chuàng)新園林產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)典范。」

　　點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理羅智豪先生表示：「點(diǎn)睛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司很榮幸點(diǎn)睛能夠獲得‘國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng) - 最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（委外服務(wù) - 1000席位以上）’，是對(duì)我們堅(jiān)持不懈提升客戶滿意度、引領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域的一種肯定。我們專注于打造消費(fèi)者與企業(yè)之間的營(yíng)銷服務(wù)價(jià)值鏈，成為專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)商！我們配備了一級(jí)的軟硬件設(shè)備及擁有豐富經(jīng)驗(yàn)之專業(yè)人材，致力為客戶提供高效率，富靈活性及具成本效益之服務(wù)。我們的員工團(tuán)隊(duì)擁有多元化的專長(zhǎng)，能快速響應(yīng)客戶需求，幫助用戶成功。點(diǎn)睛公司起躍成長(zhǎng)的過(guò)程，就是服務(wù)客戶并和客戶一起不斷成功的見(jiàn)證！我們承諾用心、努力作好每一件事，滿懷信心迎接每一次挑戰(zhàn)。點(diǎn)睛專注，成就卓越！」

　　保誠(chéng)保險(xiǎn)有限公司行政總裁容佳明先生表示：「我謹(jǐn)代表英國(guó)保誠(chéng)衷心祝賀保誠(chéng)客戶服務(wù)主任周姵君 、李志輝及岑俊龍贏得此項(xiàng)殊榮。英國(guó)保誠(chéng)一向致力推動(dòng)卓越服務(wù)的文化。屹立香港逾五十年，我們?nèi)�力為客戶提供全面的理�?cái)、退休及保障方案，并竭力以誠(chéng)信、忠誠(chéng)及專業(yè)服務(wù)答謝客戶的信任。周姵君 、李志輝及岑俊龍以杰出服務(wù)奪得‘國(guó)際杰出客戶關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’，成為亞洲區(qū)金融服務(wù)行政人員的典范。謹(jǐn)此感謝他們一直努力不懈，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，體現(xiàn)卓越服務(wù)的精神。我亦感謝亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)不遺余力地提升區(qū)內(nèi)專業(yè)顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并提供難得的機(jī)會(huì)讓英國(guó)保誠(chéng)展示我們于杰出服務(wù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位�！怪行艊�(guó)際電訊CPC客戶服務(wù)及技術(shù)支援部總經(jīng)理徐美云小姐表示：「我們十分榮幸中信國(guó)際電訊CPC連續(xù)八年獲取國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，我們很高興公司的兩位員工獲取‘杰出顧客服務(wù)經(jīng)理（客戶聯(lián)絡(luò)中心）’及‘杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員（技術(shù)支援中心）’獎(jiǎng)項(xiàng)。再度獲獎(jiǎng)充分地肯定了所有同事的努力和付出，為客戶于每個(gè)接觸點(diǎn)都能提供卓越的客戶體驗(yàn)。我們亦很感激擁有一隊(duì)出色專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，矢志用心為企業(yè)客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)。展望將來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)推動(dòng)公司每位員工，籍此提升我們的服務(wù)平臺(tái)、優(yōu)化我們的產(chǎn)品方案、以及給予客戶最全面卓越的服務(wù)。」

　　屈臣氏蒸餾水副總經(jīng)理-桶裝水梁紹康先生表示：「屈臣氏蒸餾水作為全香港其中一間最大規(guī)模的蒸餾水制造商，對(duì)于首次參與便獲得由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）頒發(fā)的‘杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng) (客戶聯(lián)絡(luò)中心)’及兩個(gè)‘杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員 (客戶聯(lián)絡(luò)中心)’獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)在深感榮幸。獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)志著屈臣氏蒸餾水的顧客服務(wù)無(wú)論在本港還是亞太區(qū)均廣獲認(rèn)同。本公司一直以‘WeCare’作為服務(wù)承諾，成立110年以來(lái)更以關(guān)注顧客的需要為首要任務(wù)，致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及卓越服務(wù)。衷心感謝亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)的認(rèn)同，本公司會(huì)繼續(xù)用心服務(wù)顧客并不斷提升服務(wù)質(zhì)素，務(wù)求超越界限，勇闖高峰！」

　　Ms. Loke Kheng Tham， EVP (Pay TV)， PCCW Media Group表示：「電訊盈科媒體有限公司非常榮幸獲得由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)(APCSC)頒發(fā)2015年度‘國(guó)際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng) (娛樂(lè)業(yè)) ’的‘國(guó)際杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)’及‘國(guó)際杰出顧客服務(wù)專業(yè)人員’四個(gè)個(gè)人組別獎(jiǎng)項(xiàng)(兩優(yōu)、兩良)。作為全港首屈一指的收費(fèi)電視服務(wù)商，我們的團(tuán)隊(duì)致力為香港觀眾提供高質(zhì)量的娛樂(lè)體驗(yàn)。此優(yōu)越殊榮反映now TV 作出卓越貢獻(xiàn)的肯定，藉此我更衷心祝賀每位得獎(jiǎng)?wù)呒案兄x他們高質(zhì)素的典范服務(wù)。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，以發(fā)揚(yáng)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念‘做到最好，領(lǐng)先同業(yè)’。」

　　大昌行集團(tuán)有限公司企業(yè)傳訊及市場(chǎng)拓展部總經(jīng)理梁詠先生表示：「企業(yè)必須持續(xù)提供良好服務(wù)，才能建立忠誠(chéng)顧客群，令業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展。大昌行集團(tuán)作為本港最具規(guī)模的汽車代理商之一，其領(lǐng)導(dǎo)地位乃建基于企業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。我們很榮幸大昌行客戶聯(lián)絡(luò)中心能夠獲得‘杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)’，可見(jiàn)我們的優(yōu)秀服務(wù)獲得各界一致肯定。我們將持之以恒，上下一心推祟大昌行優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，確保每位顧客均可獲得最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)�！�

　　香港航空地勤服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳麗雯小姐表示：「我們非常榮幸可以獲得亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)卓越顧客關(guān)系服務(wù)頒發(fā)之獎(jiǎng)項(xiàng)，亦為我們其中三位前線員工獲得2014年度 的‘杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)’這榮譽(yù)感到高興及自豪。2014年是我們公司正式成立的首個(gè)年度，這獎(jiǎng)項(xiàng)無(wú)疑是對(duì)我們這一年于各方面努力不懈的付出給予了肯定。我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)透過(guò)多方面的培訓(xùn)及發(fā)展，從而實(shí)踐公司‘靈活，活力，可靠’這核心價(jià)值并繼續(xù)努力展視我們專業(yè)的服務(wù)精神，希望于提升顧客服務(wù)質(zhì)素的同時(shí)，我們的顧客能夠從不同的層面及角度進(jìn)一步感受我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷及進(jìn)步�！�

　　第一線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)聯(lián)席總裁吳海金先生表示：「在過(guò)去數(shù)年間，我們持續(xù)投放了數(shù)以百萬(wàn)港元的資源來(lái)優(yōu)化我們的客戶服務(wù)中心，當(dāng)中包括引入更完善的配套設(shè)施以及提升服務(wù)準(zhǔn)則要求，務(wù)求在虛擬專用網(wǎng)絡(luò) (MPLS VPN) 的領(lǐng)域提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在陳志成的領(lǐng)導(dǎo)下，我們的團(tuán)隊(duì)專心一致為客戶提供專業(yè)的諮詢服務(wù)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍。這一次能夠獲得亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)所頒發(fā)的杰出顧客關(guān)系管理經(jīng)理（網(wǎng)絡(luò)傳訊）殊榮，陳志成和其團(tuán)隊(duì)都感到十分鼓舞。在未來(lái)的日子里，我們將堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，為一直信賴我們的客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值�！�

　　香港旅游發(fā)展局總干事劉鎮(zhèn)漢先生表示：「我們非常高興有員工奪得‘杰出顧客服務(wù)組長(zhǎng)’之殊榮。為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅發(fā)局的首要工作，并透過(guò)旅客諮詢中心、熱線及電郵查詢?yōu)槁每吞峁┤�面的資訊。我們亦定期為員工提供在職培訓(xùn)，致力提升服務(wù)質(zhì)素。在2014年，旅客諮詢中心的訪客人數(shù)超過(guò)180萬(wàn)，升幅達(dá)一成。此外，我們于去年推出‘Meet-the-Pals’活動(dòng)，讓旅客更深入探索香港。我深信，旅發(fā)局的員工將繼續(xù)精益求精，積極鞏固香港好客之都的形象。」

　　2014年度各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)類別的得獎(jiǎng)?wù)撸?/strong>