關于京東“蘋果翻新機”的問題被炒得沸沸揚揚，一時間讓京東也處于風口浪尖上，各種質疑和各種吐槽紛杳而來，京東很快成為眾矢之的，后來開始蔓延到聯(lián)通、蘋果本身，要知道這是京東啟動“618”預熱以來的關鍵時間節(jié)點。市場的苗頭被不斷放大，究竟最終是誰的問題卻沒有明確的說法，直到京東的調查結果出爐。

　　京東發(fā)布了“關于所謂京東售蘋果翻新機的調查進展”，該調查表示，兩位客戶在京東所購iPhone手機均為正品，顯然這是定性，承認產品都是在京東買的。客戶在京東所購的iPhone手機，供貨商均為蘋果公司授權的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機并激活投入使用時，其主板序列號、手機卡托序列號、手機外包裝序列號為三碼一致。從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后，這也是一個關鍵的定位。

　　從客戶購買，激活，到申請售后服務，再到客戶自行至蘋果維修站檢測，維修站稱機器主板序列號與機身序列號不符，無法提供保修。客戶對問題手機的主板進行了拍照并反饋給京東。但在京東查詢到和客戶提供的主板序列號并不相符，也就是說客戶在自行維修后主板序列號發(fā)生了改變。用戶問題手機的主板激活時間為4月11日，而客戶是在3月16日向京東提出售后服務要求。顯然這是矛盾的，而主板激活問題，在蘋果的服務器是可以查詢到的。顯然，有人在其中作假了。

　　京東給出的結論是：客戶所購iPhone手機，在“蘋果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過程中，為主板、機身、包裝三處序列號一致的正品。所謂的機器翻新，出現(xiàn)在客戶激活使用后。有意思的是，京東針對5月24日中央電視臺《每周質量報告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機進行了相關銷售和售后記錄的核查，該手機購買者是“趙女士”，反映該手機售后問題的是岳先生。亂象頗多。當然，這些可以不用過分在意，購買和使用非同一人也很正常。我們關注的還是究竟“翻新機”是從哪個環(huán)節(jié)開始“變味”的？

　　針對另一起案例，媒體報道和京東自查的結果還是在客戶將手機送至蘋果特約維修站后出現(xiàn)主板序列號不同、激活時間不同的問題。不過客戶最終退換給京東的產品又是三碼一致的產品，京東也給予了退換。很顯然，京東蘋果翻新機的問題，在京東的調查取證后發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是主板序列號不一致的問題。那么是哪里出現(xiàn)問題了？

　　很顯然，蘋果維修站有很大的亂象值得去挖掘。事實上，關于蘋果維修站的各種非議由來已久。之前也有很多蘋果用戶反映，自己的蘋果手機出現(xiàn)問題后進行維修、維權非常困難。而手機維修門檻高、蘋果對授權服務點管理不嚴以及手機丟失難找回等成為用戶集中反映的幾類問題。

　　有客戶稱，他的iPhone手機在保修期內發(fā)現(xiàn)開關機鍵松動，隨后卡死，他通過手機經(jīng)銷商送到蘋果售后部門維修，卻被告知其手機尾插進水不能保修。令人蹊蹺的是，當手機賣家把手機再次送還給他，客戶通過蘋果客服了解到其手機信息不存在。還有客戶買了半年的iPhone手機進水，拿到蘋果授權的售后維修店維修，被拆機兩次依然無法修好，隨即被送到位于上海的蘋果公司更換新機。一周后，該客戶被廠家告知手機在第三方拆機，缺少零部件，不能提供保修服務。至于手機是哪里出現(xiàn)了問題，蘋果公司并沒有提供具體的參數(shù)，也沒有詳細的說明。

　　此外，還有一些客戶反映，自己的iPhone 5被盜，不久后他通過自己丟失iPhone的序列號查詢到該手機已經(jīng)在深圳的售后服務點被維修換機的案例。而被盜手機到總部“回爐”后，原來的機主也無法通過手機串號來追蹤手機，相當于把手機徹底“洗白”了。不少iPhone被盜用戶都認為，目前蘋果的售后已經(jīng)成了小偷的“銷贓”渠道，二手手機店和蘋果授權維修店的不規(guī)范操作，是漏洞得以存在的根源。

　　還有客戶吐槽道，有的蘋果“維修點”竟然對顧客的手機主板偷梁換柱�？傊�，蘋果手機維修點亂象問題由來已久，由于蘋果iPhone在中國市場的保有量越來越高，尤其是蘋果iPhone手機價格不菲，很多用戶在出現(xiàn)問題之后，一般都會選擇維修，而不會簡單地重新購買新機。而各種蘋果手機維修點也就是抓住這種機會，謀取利益。京東“蘋果手機翻新”問題不過是一個噱頭罷了，也被競爭對手利用來打壓京東，但我們更應該關注的是，透過蘋果手機的一些“亂象”，市場的混亂可見一斑，這樣對于蘋果手機的繼續(xù)挺進顯然也不是好消息，當初的三星在這方面也吃了不少虧。對于國產手機廠商來說，其實這也是一次機會。對于用戶來說，如果自己的蘋果手機要去維修的時候，一定多一個心眼，該拍照的一定要拍照留存，以備不時之需。

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　　作者簡介：小刀馬，微信公眾號：daomawuyu（刀馬物語）。QQ：15567321。如果想了解作者更多的故事，可以嘗試加一下。常年筆耕不輟，堅持，堅守，用一種平實的角度來解讀產業(yè)和行業(yè)的變遷。