靈云科技訊：由中國交通運輸協(xié)會主辦的“2014中國交通運輸信息化智能化發(fā)展推進大會”于1月22日至23日在京成功舉辦，捷通華聲受邀出席本次大會，捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)憑借“浙江'智慧高速'智能客戶服務(wù)平臺”項目的示范性作用榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設(shè)優(yōu)秀項目》獎。

　　靈云智能客服助力浙江“智慧高速”  打造交通運輸行業(yè)經(jīng)典案例

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，擁有完善的應(yīng)用解決方案和眾多經(jīng)典服務(wù)案例。自推出以來，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用。系統(tǒng)采用了“清華靈云人工智能研究中心”最新自然理解技術(shù)，融合了語音應(yīng)答、語音識別（ASR）等多種人工智能能力，成為國內(nèi)第一個真正通過語義理解、語義分析實現(xiàn)智能問答的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)可加載豐富的知識庫內(nèi)容，與交通運輸行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識管理服務(wù)，實現(xiàn)知識庫“單點維護，多渠道應(yīng)用”的功能。為企業(yè)多個客服渠道同時提供 7*24 小時的智能應(yīng)答服務(wù)，并通過全渠道多媒體方式服務(wù)于廣大司乘人員。具有準確率高、拒識率高、誤識率低等多種特點。

　　靈云智能客服系統(tǒng)于2014年9月正式開始服務(wù)浙江“智慧高速”智能客戶服務(wù)平臺。靈云智能客服系統(tǒng)融合了語音應(yīng)答、語音識別（ASR）等多種人工智能能力，采用清華大學最新自然理解技術(shù)，使浙江“智慧高速”成為國內(nèi)第一個真正通過語義理解、語義分析實現(xiàn)智能問答的客戶服務(wù)平臺。進而通過信息化手段，充分利用現(xiàn)有的IVR、APP、Web、微信等渠道，讓駕駛員在行車過程中了解實時路況，錯開擁堵路段，緩解公路壓力。實現(xiàn)了多元化立體式的智能客服服務(wù)能力，使浙江高速真正“智能”起來。

　　靈云智能客服“浙江'智慧高速'智能客戶服務(wù)平臺”項目通過信息化手段解決交通擁堵問題，開創(chuàng)了國內(nèi)高速客服系統(tǒng)智能化的先河，有效的緩解了浙江高速的交通壓力，大大提高了浙江高速的服務(wù)能力和服務(wù)水平。加快了交通運輸行業(yè)信息化和智能化的進程，也為國內(nèi)交通運輸行業(yè)信息化和智能化提供了優(yōu)秀的參考案例。

　　捷通華聲發(fā)力智慧交通  打造“靈云全智能客戶服務(wù)”

　　我國的大中型城市幾乎每天都會遇到嚴重的交通擁堵問題，交通擁堵不僅增加了人們的出行成本，同時也加大了交通事故的發(fā)生率，嚴重影響了社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。人們呼吁一種智能化的調(diào)配系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對車流在時間和空間上的引導(dǎo)、分流，避免公路堵塞，同時加強公路用戶的安全，以減少交通事故的發(fā)生。并改善了公路交通運輸環(huán)境，使車輛和司乘人員在公路上安全、快速、暢通、舒適地運行。伴隨著信息科技在通信網(wǎng)絡(luò)、實時控制等領(lǐng)域的長足發(fā)展，智能化的交通系統(tǒng)逐漸成為可能。

　　在此背景下，靈云智能客服將憑借多年的行業(yè)知識管理領(lǐng)域經(jīng)驗積累，整合捷通華聲靈云（hcicloud.com）平臺多種人工智能技術(shù)能力，全面發(fā)力交通運輸行業(yè)。將智能語音交互技術(shù)（語音應(yīng)答TTS、語音識別ASR），行駛證、駕照、身份證識別等靈云圖像識別OCR技術(shù)融入到靈云智能客服中，打造“靈云全智能客戶服務(wù)”平臺。使用戶和交通系統(tǒng)的智能交互過程進行得更加簡單順暢。更可大幅降低交通運輸行業(yè)客服成本，幫助交通運輸行業(yè)提高用戶服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　憑借捷通華聲在智能客服與智能語音等全方位人工智能領(lǐng)域取得的成就，捷通華聲公司被工信部中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘請為智能客服組的組長單位，期望推動國內(nèi)包括智慧交通在內(nèi)的全行業(yè)智能客服系統(tǒng)快速發(fā)展，促進國內(nèi)客服中心早日實現(xiàn)從成本中心向企業(yè)營銷中心，進而成為盈利中心的跨越。

　　為“全智能客戶服務(wù)”保駕護航  靈云平臺安全穩(wěn)定再獲大獎

　　靈云（hcicloud.com）平臺是捷通華聲公司2011年推出的全球第一個全方位人工智能開放平臺。是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機、計算機等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡單自然。

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)依托于靈云（hcicloud.com）平臺為浙江“智慧高速”智能客戶服務(wù)平臺乃至所有靈云平臺用戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)。靈云（hcicloud.com）平臺也因此榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設(shè)優(yōu)秀項目》獎。

　　捷通華聲公司副總工程師劉偉權(quán)博士也受邀在大會現(xiàn)場做了題為《人工智能：引領(lǐng)智慧交通新紀元》的專題報告，獲得與會交通運輸行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和聽眾們的一致肯定。

　　未來發(fā)展，靈云（hcicloud.com）平臺將憑借自身全方位人工智能開放平臺的優(yōu)勢，為“靈云全智能客戶服務(wù)”系統(tǒng)提供安全穩(wěn)定的服務(wù)支撐，靈活的云+端調(diào)用方式，高度定制化的服務(wù)和完善的技術(shù)能力支持，全面為“靈云全智能客戶服務(wù)”系統(tǒng)保駕護航。

　　靈云科技  源自清華  服務(wù)全球

　　靈云平臺的創(chuàng)建，打破了人工智能技術(shù)能力對硬件的高依賴度，標志著人工智能產(chǎn)業(yè)正式邁入云服務(wù)時代，伴隨領(lǐng)域平臺的發(fā)展，捷通華聲也因此成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　靈云平臺（hcicloud.com）作為人工智能領(lǐng)域最大最全也最具影響力的云服務(wù)平臺，已全面向產(chǎn)業(yè)界及開發(fā)者開放，靈云平臺提供全方位的智能語音交互（TTS、ASR、VPR）、智能圖像識別（OCR證照識別、文檔識別、名片識別）、手寫識別（HWR）、生物特征識別（指紋識別、人臉識別）、自然語言理解（NLU）、機器翻譯（MT）等人工智能核心技術(shù)能力。靈云平臺自2011年開放以來，已為各行業(yè)客戶提供了智能語音交互、智能客服、語音導(dǎo)航&搜索、語音質(zhì)檢&分析、智能圖像、手寫識別與簽批、名片識別、證照識別等成熟的應(yīng)用解決方案和服務(wù)。

　　2013年，清華大學產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東。隨后共同創(chuàng)立“清華靈云人工智能研究中心”，完成并確立與最高學府清華大學新的戰(zhàn)略合作關(guān)系。此次雙方在戰(zhàn)略合作中，捷通華聲將發(fā)揚清華大學在國家科技進步、國民經(jīng)濟建設(shè)中的強大推動力與影響力，全面推進靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進提升清華大學人工智能技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學構(gòu)建“學術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強”的領(lǐng)導(dǎo)地位，共同實現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的發(fā)展規(guī)劃。

　　捷通華聲公司與清華大學的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個清華校友在人工智能領(lǐng)域的“產(chǎn)學研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，共同構(gòu)建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動整個中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。

　　隨著行業(yè)信息化和智能化的全面發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)客服中心向全智能客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，靈云平臺依托清華大學科技力量，將繼續(xù)面向產(chǎn)業(yè)全面開放，不斷推出包括自然語言理解、數(shù)據(jù)挖掘、智能語音、智能圖像等在內(nèi)的更加全面、性能更加優(yōu)異的人工智能技術(shù)，為各行各業(yè)提高智能客戶服務(wù)提供更加全面、高效的全智能客戶服務(wù)。

　　靈云能力體驗與更多信息請訪問靈云官網(wǎng)：http://www.hcicloud.com/