在剛剛過去的中國移動全球開發(fā)者大會上，中國移動董事長奚國華“再造一個中國移動”的豪言讓筆者記憶最為深刻。奚總的信心和豪氣來源于什么？自然來源于流量時代的巨大需求，以及中國移動手中的8億客戶量，還有移動在4G時代對領導地位的進一步鞏固，當然，還有“咪咕文化公司”和“三新—和手機”等互聯(lián)網(wǎng)新動作。對于中國移動來說，在這樣的轉折年代，激發(fā)員工的斗志，喊出這樣的口號，提出這樣的目標打是必須的。但現(xiàn)實歸現(xiàn)實，以中國移動為首的運營商，要想真正打造移動互聯(lián)網(wǎng)的升級版，再造一個中國移動，必須認真面對互聯(lián)網(wǎng)時代的新常態(tài)。

　　他的同事離職了

　　因為工作關系，經常跟運營商的朋友打交道；而最近，工作之余聊的最多的話題就是關于運營商員工離職的問題。這位員工告訴筆者，他的同事離職了，之前還走了很多人！自己也經常有這個想法，可能還是因為太保守的緣故，所以暫時還沒有動。說實話，跟運營商打了近10年的交道，從來沒有像2014年這樣感受到運營商的員工有如此的勇氣和灑脫。畢竟進入運營商的大部分人都是名牌大學的優(yōu)秀學生，可以說每一個被錄用者都是經歷了過關斬將。對于大型國企，以前大家哪怕工作再幸苦，限制再多，也要在運營商里呆著，畢竟這里福利好，穩(wěn)定，并且沒有真正意義上的生存壓力。所以，在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下出現(xiàn)運營商員工的大批出走只能說明一個事實，那就是運營商的員工已經“失控”了！

　　而探究員工失控的原因，一方面時代變了，現(xiàn)階段運營商的基層員工大都以85后、90后為主，而這個年代的員工不甘于為某些利益而干自己不愿意做的事情；另一方面，在反腐和節(jié)約之風的吹拂下，運營商的薪資福利少了，運營商作為職業(yè)平臺，對于員工來說已經沒有了當年的吸引力。年輕一代看著人人持股的互聯(lián)網(wǎng)公司，哪有不心動的道理。所以，年輕一代，只要能走得動的，都想到外面去看看。

　　用戶還是當初的用戶嗎？

　　三大運營商有十幾億用戶，但為什么在與BAT的競爭中處在明顯的劣勢呢？為什么一個微信、一個微信電話本就讓運營商坐立不安。如此龐大的運營商始終無法創(chuàng)造一個真正的互聯(lián)網(wǎng)產品，反而因為互聯(lián)網(wǎng)時代的到來擔驚受怕，這似乎太不可思議。運營商的用戶還能稱之為用戶嗎！在互聯(lián)網(wǎng)時代如果真有這么多用戶，運營商還擔心什么？

　　這里筆者要說的是，并不是用了運營商的號碼，就可以稱為是自己的用戶。用《參與感》里的一句話，就是“要和用戶做朋友”，只有和用戶做朋友了，只有你想找他的時候可以找到，想說話的時候有人聽，只有這些用戶，你才能理直氣壯叫他們一聲用戶。而運營商的現(xiàn)實則恰恰相反，用戶并不是運營商的友好用戶，運營商對他們來說并沒有太大的吸引力，運營商并沒有和他們建立有效的溝通渠道和溝通方法，運營商想找他們的時候并不能馬上找到他們，運營商沒辦法聽到他們的聲音，運營商作為一條管道，用戶已經開始意識不到運營商的存在。以前每一個用戶都要在運營商處開戶，申請?zhí)柎a；以前還需要去營業(yè)廳辦理業(yè)務、交話費，打10086查話費、投訴等。但現(xiàn)在，幾乎所有的工作都可以通過微信、支付寶解決。號碼還是那個號碼，但用戶已不再是原來的用戶。運營商的存在感在消費者心中越來越弱。而沒有存在感的東西自然不會有太多的商業(yè)價值。

　　事情越來越難做了？

　　當年的移動夢網(wǎng)時代，是運營商一呼百應的時代，可以說運營商希望誰賺錢，誰就可以賺到錢！所以，不管是CP、AP還是SP，誰都要看運營商的臉色。而今天，合作伙伴不再唯運營商馬首是瞻了：隨著終端的普及，以及卡號實名制的推廣，以及電子商務的發(fā)展，運營商已經無法提供合理利潤的產品，社會渠道的控制力明顯減弱；隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)BAT巨頭的誕生，幾乎瓜分了應用下載、購物、游戲等各類入口，運營商在互聯(lián)網(wǎng)內容、AAP的聚合能力越來越弱，話語權自然也跟著大幅下降�，F(xiàn)在唯一的話語權，只是來自于基站建設、硬件采購等領域的利益關聯(lián)體。就算在在合作伙伴投入占比很少的營銷領域，因為營銷費用縮減，中國移動對于合作伙伴的控制力也在下降。

　　以前，筆者常跟運營商的員工談論“應該把騰訊收購了”之類的話題，這一方面說明了大家對于公司體制限制發(fā)展的一種無奈，另一方面也是運營商認為自己雖然沒有很出彩的產品，但從不缺錢，收購一個騰訊小菜一碟。但最近兩年，筆者已經很明顯感覺到，運營商不再那么財大氣粗了！

　　除此以外，在向互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，運營商自己內部也在去中心化，要更多小盤子加入，取代舊的大盤子！比如說中國移動未來將有新媒體文化公司、政企公司、在線服務公司、財務公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等，分拆其實就是分權，個體的話語權自然減少；何況內部之間不僅僅有協(xié)作，也有競爭，激發(fā)了活力、注入了創(chuàng)新的動力，但也削弱了單個的聚合能力。

　　“失控”的合作伙伴對于運營商來說可能是不正常的，然而，這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的常態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個人都是平等的，每一個有想法的企業(yè)都有可能成功，馬云也就用了十幾年的時間打造了阿里巴巴，雷軍的小米就更神奇了。如何在缺少資源、缺少支援、沒有退路的時候為用戶創(chuàng)造價值，這是互聯(lián)網(wǎng)時代給運營商帶來的最大挑戰(zhàn)。

　　“失控”的局面如何面對？

　　筆者認為，員工不聽話，鬧辭職；用戶不聽話，不理人；合作伙伴不聽話，不配合，話雖不好聽，但這就是運營商的新常態(tài)。在這個時候，運營商應該怎么做？這里筆者給出兩點建議。

　　第一點，運營商要學會接受這種事實，不要再把自己端著，真正以一種服務者的心態(tài)去和外界合作，以合伙人的心態(tài)去凝聚員工。筆者認為，面對現(xiàn)實，運營商不要把自己限制得太死，雖然目前公司的轉型在制度上更加開放了，但這是自上而下的，運營商的轉型還是需要一場自下而上的思想革命。每一個基層員工腦袋的轉型才是決定運營商未來的關鍵。

　　第二點，運營商要真正為用戶創(chuàng)造價值，不要老想著做平臺，而是要把自己手頭的東西弄好，產品弄好了，平臺就有了，與客戶的對話渠道也就建立起來了……比如說現(xiàn)在的“三新”和手機就是一個不錯的產品，真正能給用戶提供不一樣的價值，并且是有所差異的，是基于自己的核心能力的。中國移動南方基地正在打造的“我是和粉，我是合伙人”計劃也是一個很好的想法，通過虛擬投資的方式，讓用戶成為股東，讓應用活起來，讓營銷成為一種能創(chuàng)造價值的娛樂。當然，真正打動筆者的不是這個構想，而是運營商變得踏實起來了，真正立足自己的產品、沉下心來去做一些對用戶有價值的事情了。