在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有些個(gè)人的見(jiàn)解，希望能給大家?guī)��?lái)一些幫助。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道出現(xiàn)后，在很短的時(shí)間內(nèi)就受到很多行業(yè)的追逐，不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和較低的銷(xiāo)售成本應(yīng)該是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)之一。

　　隨著電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)出現(xiàn)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的出現(xiàn)，使電話(huà)銷(xiāo)售的復(fù)雜程度有了很大的改變，電話(huà)銷(xiāo)售是基于大數(shù)據(jù)概率，有了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員很容易整理出自己的數(shù)據(jù)，使管理人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)狀況了如指掌，極大的改善了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及結(jié)果。

　　那什么樣的企業(yè)什么樣的產(chǎn)品適合電話(huà)銷(xiāo)售呢。一般認(rèn)為，哪些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品更適合電話(huà)銷(xiāo)售，但如果仔細(xì)分析，人們發(fā)現(xiàn)其實(shí)各行各業(yè)都適合電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論你是從事直銷(xiāo)模式，還是分銷(xiāo)模式；無(wú)論你是銷(xiāo)售工業(yè)用品還是普通消費(fèi)品；無(wú)論你是銷(xiāo)售簡(jiǎn)單產(chǎn)品還是復(fù)雜產(chǎn)品；無(wú)論你是針對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售還是針對(duì)組織銷(xiāo)售，這些都適合電話(huà)銷(xiāo)售。只不過(guò)，有些不同點(diǎn)是：電話(huà)銷(xiāo)售在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中所起的作用是不限的，不同的電話(huà)銷(xiāo)售人員所承擔(dān)的角色和責(zé)任是不同的，電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)也不同。

　　不管是銷(xiāo)售簡(jiǎn)單商品還是復(fù)雜商品，銷(xiāo)售的過(guò)程都是：

　　1)   搜索獲取線(xiàn)索；

　　2)   電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一電訪(fǎng)；

　　3)   獲取客戶(hù)的信息及意愿程度；

　　4)   對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)（強(qiáng)烈反對(duì)、無(wú)意向、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極...）；

　　5)   持續(xù)跟進(jìn)；

　　6)   成交；

　　7)   統(tǒng)計(jì)分析；

　　8)   后續(xù)服務(wù)。

　　這種工作方式意味著每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都要處理大量的未知線(xiàn)索，需要整理哪些客戶(hù)已經(jīng)電訪(fǎng)了，哪些還沒(méi)有電訪(fǎng)；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線(xiàn)索，哪些需要暫時(shí)保存；從不同角度對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)；另外還需要做好每天電訪(fǎng)客戶(hù)的計(jì)劃。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要處理的數(shù)據(jù)可以用海量來(lái)形容，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)，將可以把銷(xiāo)售人員從繁重的數(shù)據(jù)整理過(guò)程解放出來(lái)，使銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間去處理每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而明顯的提高成單數(shù)量。