11月10日，深圳市中小企業(yè)公共服務平臺、深圳市商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合舉辦的“中小平臺呼叫中心服務中心開放新聞發(fā)布會”在南山區(qū)科技園舉行。一個聯(lián)通15個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的窗口平臺，面向全市中小企業(yè)的呼叫服務熱線（0755-22662277），11月3日正式開通，它將為全市中小企業(yè)提供政策解讀、政府專項資金導航、投融資產(chǎn)品、企業(yè)工商注冊、職業(yè)資格培訓、管理人才培養(yǎng)等專業(yè)咨詢服務。
據(jù)新聞發(fā)布會主辦方、深商聯(lián)秘書處相關(guān)負責人介紹，深圳市中小企業(yè)公共服務平臺是為適應我國中小企業(yè)日益增長的、成長全過程的全方面服務需求，促進全國中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)國家工信部批準、支持的省級公共服務平臺，由全國先進社會組織、深圳市商業(yè)聯(lián)合會負責建設和運營。其主要任務是集聚社會優(yōu)質(zhì)服務資源，通過在線服務系統(tǒng)和線下供需對接，面向全市中小企業(yè)提供開放式公共服務。通過IT手段打造全新的中小企業(yè)服務生態(tài)環(huán)境，三年內(nèi)實現(xiàn)“1+15” 平臺網(wǎng)絡布局（即以一個市級樞紐平臺為核心，依據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的供應鏈關(guān)系，聯(lián)通15個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)窗口平臺），構(gòu)建滿足產(chǎn)業(yè)集群共性需求的IT服務系統(tǒng)，形成資源共享與服務協(xié)同的中小企業(yè)服務體系，直接為中小企業(yè)提供全方位服務，提高中小企業(yè)獲取市場資源的能力，實現(xiàn)了服務方式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代升級服務方式的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過兩年的積極籌建，目前，這一省級中小企業(yè)公共服務示范平臺已取得了階段性成果。
作為中小企業(yè)公共服務平臺在線服務系統(tǒng)的重要組成部分，呼叫服務中心已于2014年11月3日開始正式對外開放。中小企業(yè)呼叫服務中心通過信息中轉(zhuǎn)、專業(yè)咨詢、服務推送、線下跟蹤等方式，集中受理政策、服務、市場等資訊查詢，為中小企業(yè)提供全方位、“一站式”呼叫信息服務，重點解決中小企業(yè)信息不對稱的問題，提高中小企業(yè)獲取市場資源的能力。呼叫服務中心將為全市中小企業(yè)提供政策解讀、政府專項資金導航、投融資產(chǎn)品、企業(yè)工商注冊、職業(yè)資格培訓、管理人才培養(yǎng)等專業(yè)咨詢服務，以及新材料、電子信息、電子裝備、LED、軟件、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設計、機械、家具、服裝、鐘表、珠寶、物流等重點產(chǎn)業(yè)專線服務，打造中小企業(yè)服務信息查詢的“空間服務站”。目前，首期開通19個坐席，包括6個專業(yè)咨詢呼叫坐席和13個產(chǎn)業(yè)資訊應答坐席，后期建設和運營將根據(jù)企業(yè)需求，不斷增加專業(yè)坐席和產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)量，逐漸擴大呼叫服務范圍。
據(jù)了解，中小企業(yè)公共服務平臺已經(jīng)完成一期建設，實現(xiàn)了當年開工建設、當年投入運營服務。平臺位于南山區(qū)科技園生產(chǎn)力大樓一樓北側(cè)，總面積1000平方米，于2013年12月17日揭牌運營。為履行中小企業(yè)公共服務平臺的三大社會使命，打造具有全國引領(lǐng)作用和示范價值的公共服務平臺，深商聯(lián)將在完成平臺網(wǎng)絡的首期建設目標后，下一階段重點進行市場化運營模式的探索，著力解決深圳市中小企業(yè)公共服務平臺自身的生存與可持續(xù)發(fā)展問題；以樞紐為核心，聯(lián)動15個戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)窗口平臺，實現(xiàn)由“深圳制造”向“深圳服務”的形象提升，將平臺打造成為彰顯城市服務競爭力的深圳名片。同時，為全國中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡建設和運營工作積累經(jīng)驗，創(chuàng)新模式，為國家探索一條政府引導推動、市場化運營的可持續(xù)發(fā)展新道路。在公共服務領(lǐng)域，讓中小企業(yè)“找得著、用得起、有保障，走的遠”。
