為了切實解決用戶及市民群眾的實際問題,許昌瑞貝卡水業(yè)公司決定組建供水服務(wù)呼叫中心。
隨著許昌市區(qū)框架的拉大,供水服務(wù)地域范圍不斷擴(kuò)大,服務(wù)人口不斷增加,人民群眾對供水服務(wù)的要求也不斷提高,目前的供水服務(wù)熱線模式已不能滿足工作需 要。“3320315”供水服務(wù)熱線建立于20世紀(jì)90年代,盡管經(jīng)改進(jìn)實現(xiàn)了3條線路1個號碼同時為用戶服務(wù),但仍然滿足不了廣大群眾的服務(wù)要求。特別是在今年嚴(yán)峻的供水形勢下,供水服務(wù)熱線電話更是炙手可熱,一方面工作人員緊張地接聽、受理用戶的問題,一方面有用戶反映熱線電話打不進(jìn)去,滿腹怨言。
據(jù)了解,供水服務(wù)呼叫中心建成后,將大大緩解諸如電話占線、解答倉促、應(yīng)接不暇等問題,提升熱線接聽率,未及時打進(jìn)熱線電話的市民也將得到熱線回訪,從而有效服務(wù)市民,提高供水服務(wù)水平,進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)形象。