繽特力EncorePro HW540頭戴式耳麥
全新繽特力數(shù)字音頻處理器設(shè)計(jì)以 USB 端口將 Plantronics Quick Disconnect 耳機(jī)快速與電腦進(jìn)行連接，并加入了用戶控制功能，如接聽、靜音和調(diào)整音量等功能。此外，所有產(chǎn)品均采用了 Plantronics SoundGuard數(shù)字技術(shù)，滿足對于工作環(huán)境噪音的法規(guī)要求。防驚嚇保護(hù)功能不僅能夠使 CSR 免受高于 118 分貝聲音的干擾，還能偵測并同時(shí)時(shí)間加權(quán)平均 （TWA） 測量可管理 CSR 的每日平均噪音級別。
此外，這些全新的智能設(shè)備皆支持Plantronics Hub，每款產(chǎn)品都能夠根據(jù)硬件狀態(tài)變化及時(shí)反映并通知用戶。部分型號還能夠偵測噪音事件或其他遙測并發(fā)出通知。這項(xiàng)全新推出的功能對于客服中心有著至關(guān)重要的意義。例如，Plantronics DA-90 可提供噪音事件日志功能，以便客戶能夠依循諸如澳大利亞 G.616 建議等規(guī)范。這些事件通過 Plantronics Spokes 軟件解決方案套件中的 API 呈現(xiàn)。
打造更出色的客戶體驗(yàn)
Plantronics EncorePro 500 系列、Plantronics 數(shù)字音頻適配器和 Plantronics Hub 的結(jié)合意味與客戶交互過程中發(fā)生的事件和評測指標(biāo)將變得切實(shí)可用；它們可通過 API 實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，并通過 SDK 提供，以調(diào)用路由系統(tǒng)和第三方應(yīng)用。這一組合將能夠支持企業(yè)在一系列領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全新效率，如客服人員狀態(tài)更新自動化、耳機(jī)斷開連接時(shí)屏幕安全鎖定、耳機(jī)庫存和保修狀態(tài)儀表板管理、客服人員使用物理呼叫控制的跟蹤、以及主管警告客服人員與主叫方之間的對話沖突等。與戰(zhàn)略合作伙伴Alcatel-Lucent Enterprise、Aspect、Avaya、Cisco、Genesys、Interactive Intelligence 等廠商以及更多第三方軟件應(yīng)用廠商的集成，有望于2015年進(jìn)入市場。
Frost & Sullivan公司客戶聯(lián)絡(luò)首席分析師Nancy Jamison表示：“此次發(fā)布涵蓋所有用戶，既可滿足客服代表對于可用性和個人舒適性的需求，又可滿足客服主管對于客服代表在事件監(jiān)控、訂貨、預(yù)算和庫存跟蹤等功能的需求。特別值得一提的是，新產(chǎn)品增添了對于耳機(jī)斷開連接后的客服人員狀態(tài)變化等事件的跟蹤功能，能夠支持進(jìn)行屏幕鎖定等操作。”
Plantronics 繽特力企業(yè)通信解決方案副總裁Bill Loewenthal表示：“此系列耳機(jī)傳承全球銷量冠軍SupraPlus的成功經(jīng)驗(yàn)加上我們的孜孜不倦的鉆研，憑借我們對于全新業(yè)務(wù)需求和客戶服務(wù)角色的深刻了解，再加上全新材料、設(shè)計(jì)理念、制造工藝和核心技術(shù)的推出，我們創(chuàng)造出了全新的產(chǎn)品組合，不僅在當(dāng)前達(dá)到了領(lǐng)先水平，而且在未來能夠出色適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。我們創(chuàng)造的不僅是一流的音頻體驗(yàn)；借助我們?nèi)碌漠a(chǎn)品組合，企業(yè)能夠獲得卓越的設(shè)備和智能，顯著提高運(yùn)營效率，并為客服人員和客戶帶來出色的體驗(yàn)，從而見證繽特力為企業(yè)客戶提供的價(jià)值。”
全新的 Plantronics 客戶服務(wù)解決方案包括：
領(lǐng)先的設(shè)計(jì)
全新時(shí)尚的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)
定制的降噪麥克風(fēng)
新一代降噪麥克風(fēng)
可視化定位的靈活麥克風(fēng)桿
卓越的音頻
采用 SoundGuard 技術(shù)的寬頻
舒適與便攜共存
可調(diào)節(jié)，適合全天舒適佩戴
Quick Disconnect 特性方便您在佩戴耳機(jī)通話的過程中離開電話
穩(wěn)定可靠
專有材料和結(jié)構(gòu)帶來無與倫比的穩(wěn)固性
集成軟電話
Plantronics 技術(shù)可捕獲和報(bào)告主要呼叫事件
