10月13日,剛剛建成的威海市居家服務(wù)呼叫中心榮成工作站開(kāi)始發(fā)展用戶(hù),即將投入使用。居家服務(wù)呼叫中心面向全市居民提供服務(wù),服務(wù)對(duì)象不限年齡。屆時(shí),居民只需要呼叫12349,便可享受到周到的服務(wù)。
當(dāng)日,走進(jìn)榮成市民政局大院,迎面便是居家服務(wù)呼叫中心的大樓,記者在居家服務(wù)呼叫中心看到,這里采取的是格子間辦公,辦公區(qū)內(nèi)電腦、電子大屏幕、接聽(tīng)設(shè)備等已經(jīng)安裝完畢,服務(wù)人員將來(lái)就在這里接聽(tīng)居民打來(lái)的呼叫電話(huà)。
12349居家服務(wù)呼叫中心是由威海市居家服務(wù)呼叫中心在榮成建立的工作站,包括崖頭工作站和石島工作站。呼叫中心將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),整合公共服務(wù)、公益服務(wù)及與居民生活相關(guān)的社會(huì)服務(wù)資源,向全市居民提供養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、政務(wù)咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等九大類(lèi)100多項(xiàng)小類(lèi)服務(wù)。居家服務(wù)呼叫中心將為每一名入網(wǎng)用戶(hù)發(fā)放一部話(huà)機(jī),話(huà)機(jī)除了可以作為普通話(huà)機(jī)使用外,還新增了紅綠兩個(gè)按鈕,方便居民直接接通12349尋求服務(wù)。
市民政局老齡辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,居家服務(wù)呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容包括由政府及其相關(guān)職能部門(mén)提供的緊急救助服務(wù)、公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及政策、政務(wù)咨詢(xún)等公共服務(wù);以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式,由社會(huì)組織、義工提供的老年人及殘疾人文體娛樂(lè)組織指導(dǎo)、心理慰藉、上門(mén)理發(fā)、法律咨詢(xún)等公益服務(wù);由服務(wù)企業(yè)提供的家庭保潔、家庭維修、訂餐服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、旅游交通服務(wù)、搬家服務(wù)、月嫂服務(wù)、托老服務(wù)等有償服務(wù)。目前,呼叫中心已發(fā)展了200多個(gè)加盟企業(yè),完成了對(duì)全市21個(gè)城市社區(qū)工作人員的培訓(xùn),進(jìn)入發(fā)展用戶(hù)階段。
市民政局老齡辦負(fù)責(zé)人表示,居民想要成為入網(wǎng)用戶(hù),可到所在居委會(huì)填寫(xiě)申請(qǐng)表格。話(huà)機(jī)將免費(fèi)發(fā)放給居民,話(huà)費(fèi)需要居民自行繳納,老年人每月將享受一定數(shù)額的補(bǔ)貼。本月25日前第一批入網(wǎng)表格將統(tǒng)一交到居家服務(wù)呼叫中心,以后每月新增用戶(hù)需在上月19日前提出申請(qǐng)。