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仙桃人社局?jǐn)y手小i機(jī)器人開政務(wù)微信智能服務(wù)先河

2014-10-09 13:23:58   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  9月24日,湖北省仙桃市人力資源和社會(huì)保障局(以下簡稱“仙桃人社局”)小i機(jī)器人智能咨詢系統(tǒng)正式上線。市民可以登錄“仙桃市人力資源社會(huì)保障網(wǎng)”直接進(jìn)行提問,也可以在微信端關(guān)注“仙桃12333”服務(wù)號(hào)。在此之前,上海國稅,青島人保、海關(guān)總署等多家政府機(jī)構(gòu)與小i機(jī)器人展開了合作,為市民提供便利服務(wù),不過在微信平臺(tái)上的政務(wù)智能服務(wù),仙桃還是第一家。

  本次仙桃人社局聯(lián)手小i機(jī)器人推出智能咨詢系統(tǒng),最大特點(diǎn)是以自然語言處理和人機(jī)交互為基礎(chǔ),快速識(shí)別用戶意圖,并做出準(zhǔn)確應(yīng)答。

  基于普通市民在詢問相關(guān)政策時(shí),其實(shí)并不能很準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思。該系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是完全支持普通人的自然語言交互。例如:有人問關(guān)于申報(bào)高級(jí)職稱的考試時(shí),他既可以這樣問“申報(bào)高級(jí)職稱要參加哪幾項(xiàng)考試”,也可以這樣問“我想申報(bào)高級(jí)職稱的考試”,但不論怎么提問,都能得到關(guān)于高級(jí)職稱考試項(xiàng)目的答案。

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一種問題的多種問法

  同樣的基于方便服務(wù)市民的要求,系統(tǒng)還可以為模糊問題提供相關(guān)問題檢索,幫助咨詢者快速找到自己想要提出的問題。

仙桃12333智能客服系統(tǒng)的模糊檢索功能

仙桃12333智能客服系統(tǒng)的模糊檢索功能

  在小i的技術(shù)支持下,仙桃12333不再只是簡單的客服系統(tǒng),而是像它自己所說的那樣,是熟知仙桃人社知識(shí)的智能機(jī)器人,除了專業(yè)的知識(shí)外,它還可以陪人聊天交流,而更為重要的是,如下圖所示,系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)能力。

仙桃12333智能客服系統(tǒng)的自主學(xué)習(xí)功能

仙桃12333智能客服系統(tǒng)的自主學(xué)習(xí)功能

  仙桃市位于湖北省中部的江漢平原,素有“亞洲體操之鄉(xiāng)”之稱。在體操比賽中,難度得分越高、失誤扣分越低,越容易取得好的成績。攜手小i推出的智能咨詢系統(tǒng), 其“自然語言處理”提高了難度得分、“高準(zhǔn)確率回答”降低了失誤扣分,仙桃人社局在電子政務(wù)方面完成了一次漂亮的高分動(dòng)作。

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