湖上有營銷高手，也有做產(chǎn)品的高手，而真正重視營銷的人往往在乎質(zhì)量要先做得好。因為沒有好質(zhì)量，營銷只是一次傳播；有好質(zhì)量，才有可能長久獲利。
對手機終端來說，什么是好質(zhì)量？按中國移動所發(fā)布的標準，終端質(zhì)量有“六大維度”：通信（基礎通信過關、信號好、穩(wěn)定）、應用（業(yè)務應用豐富、軟件功能好用）、軟件（運行流暢、不死機不發(fā)燙）、硬件（結實摔不壞、通話清晰）、外場（網(wǎng)絡兼容性好、不掉話）、體驗（用戶體驗好、外觀設計好）�？傊痪湓挘Ｕ嫌脩舳说蕉说淖罴洋w驗。
如何提升終端質(zhì)量，有很多方法，比如提高測試效率、擴展測試規(guī)模、加人加錢加設備等，都是很好的“技術”處理方法。然而更有效的措施應該是模式的創(chuàng)新改變。套用當年馬云的一句話，就像在機槍面前，太極拳、少林拳是沒有區(qū)別的，一槍就把你崩了。只有模式創(chuàng)新了，才能真正用更好的方法提升終端質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)思維是模式創(chuàng)新的最佳方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢最終都將帶來效率優(yōu)勢。提高終端產(chǎn)業(yè)鏈的工作效率，就能降低整個產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量管理成本，從而提高整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。具體可應用以下要素。
用戶最大限度的參與
《精益創(chuàng)業(yè)》中說“如果我們不知道誰是顧客，我們也不知道什么是質(zhì)量”。這句話真是一針見血。在實驗室里測出來的“質(zhì)量指標”，未必能代表用戶真正需要的“終端質(zhì)量”。
用戶的需求通常很難被準確描述。尤其是當互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面的時候，對這個未知的市場，用戶需求很難通過幾個月的用戶調(diào)研、市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃就掌握清楚。比如騰訊重點規(guī)劃的搜索、電商等產(chǎn)品，并未達到預期目標；而恰恰不在戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)的微信，本是張小龍為應對郵箱競爭，借鑒米聊、KIK打造的一款產(chǎn)品，卻無心插柳柳成蔭。也許，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶本身并不明白自己的需求，只有在實際使用過程中明了。
用戶怎樣才能最大程度地參與？設計、制造是終端行業(yè)的兩大要素。小米抓住的就是設計這一要素，在研發(fā)中讓用戶深度參與，小米官方號稱目前有十萬人參加開發(fā)。這至少達到了兩個效果，一個是明確了用戶需求，按需定制，滿足用戶的個性化需求；一個是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品。
柔性生產(chǎn)
“天下武功，唯快不破”，快速地對用戶需求作出反應，產(chǎn)品才更容易滿足用戶需求。在軟件質(zhì)量保障上，各廠商都在不斷“敏捷開發(fā)，迭代更新”，比如小米把不斷根據(jù)用戶反饋更新迭代的miui看成小米的核心；華為EmotionUI通常以兩周一次的頻率進行迭代更新。針對用戶需求的歷次更新和產(chǎn)品迭代滿足了用戶日益增長的體驗需求。
對于終端硬件來說，關鍵在于及時乃至實時關注用戶需求，把握需求，滿足需求。如果某款手機在銷售時，銷售人員反映信號接收出了問題，廠商多久能作出反應呢？這已不再是單純的促銷政策調(diào)整的問題了，而是有可能涉及零件更換、生產(chǎn)方式調(diào)整等。廠商能否根據(jù)市場的反饋，重新購置零部件再配置組裝后推向市場？廠商應該學會將匯聚進行反饋，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化，從而使整條供應鏈圍繞終端質(zhì)量進行全面再造。
從串聯(lián)到并聯(lián)
“串聯(lián)”指的是終端各環(huán)節(jié)一環(huán)緊扣一環(huán)，要按順序來；而改為“并聯(lián)”后，有些項目就可以同步進行。以運營商定制入庫流程為例，過去定制終端入庫的流程是串聯(lián)的，從運營商通過需求研究及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析做產(chǎn)品策劃、制定產(chǎn)品白皮書、發(fā)布產(chǎn)品要求，廠商根據(jù)要求規(guī)劃產(chǎn)品、生產(chǎn)樣品、產(chǎn)品送測、測試通過入庫等。而近期中國移動和三星一起組建的“中國移動-三星電子終端測試聯(lián)合實驗室”，則把串聯(lián)流程變成并聯(lián)，在這種新的模式下，所有各方是并聯(lián)在一起的。中國移動與廠商在規(guī)劃產(chǎn)品階段即可形成良好的溝通，雙方聯(lián)合規(guī)劃；廠商在生產(chǎn)樣品的流水線中，可適時在實驗中做入庫要求的相關測試，對測試不能通過的性能馬上進行修正。扁平化的機制，將真正提升測試效率。
輕足跡管理
《輕足跡管理：變革時代中的領導力》一書指出，輕足跡這個源自美國軍隊的管理模式通過靈活合作實現(xiàn)按需擴張，將比收購帶給公司的負擔要低很多。在終端質(zhì)量保障上，不是所有的事都要企業(yè)自己來完成。比如資產(chǎn)的輕管理，除了自己企業(yè)投入的終端保障設備外，也可以通過協(xié)同拉動產(chǎn)業(yè)鏈共同合作投入。又如員工的輕管理，從事終端保障員工的定義可以改了，不再局限于本企業(yè)在冊員工，相關人員都可以無障礙進入本企業(yè)終端質(zhì)量平臺，只要能夠滿足用戶質(zhì)量需求，都是企業(yè)的員工資源。再如終端質(zhì)量難題的解決，可以發(fā)動終端質(zhì)量平臺上所有的員工、測試伙伴、用戶，充分調(diào)動他們的積極性，共同解決問題。以創(chuàng)立于2001年的InnoCentive網(wǎng)站（為化學和生物領域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡平臺）為例，引入“創(chuàng)新中心”模式，使研發(fā)能力提高了60%�？傊�，多設“客卿”，善用“外腦”，則可“無往而不勝”。
