根據(jù)外包呼叫中心人力資源部門(mén)的招聘和日常管理工作經(jīng)驗(yàn)，電話銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵技能有很多，在億倫呼叫中心這些關(guān)鍵技能鍛造了的成功座席和高薪座席。
1.電話銷(xiāo)售心態(tài)
對(duì)一名電話銷(xiāo)售人員來(lái)講，心態(tài)是最重要的。不要只考慮你自己是在給別人打工，不要只考慮你被拒絕甚至被罵多少次，銷(xiāo)售代表一定要有創(chuàng)業(yè)意識(shí)和堅(jiān)毅心態(tài)，只有這樣你的激情才能充分地發(fā)揮出來(lái)，你才不會(huì)覺(jué)得工作枯燥和悲觀。有信心，客戶才會(huì)被感染，才會(huì)有比別人多的成功機(jī)率。
2.電話銷(xiāo)售話術(shù)和溝通能力
銷(xiāo)售話術(shù)和溝通能力決定了電話銷(xiāo)售的結(jié)果。如果你的話術(shù)成功、溝通能力強(qiáng)，你就能有效地跟客戶建立和好的關(guān)系，否則的話，勢(shì)必很難順利地與客戶達(dá)成一致。銷(xiāo)售和溝通的能力通過(guò)公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升。
3.產(chǎn)品應(yīng)用的專家
注意，你應(yīng)成為產(chǎn)品應(yīng)用的專家，而不僅僅是只能做到對(duì)產(chǎn)品非常的熟悉。你不但要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，同時(shí)還要十分清楚自己的產(chǎn)品在客戶方是如何應(yīng)用的，只有這樣才能有效地提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果你清楚地了解了客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品用在何處和如何應(yīng)用，你與他交流時(shí)就更能引起他的興趣，也就更容易成功。
4.保持自己的熱情和激情
你可能在某些時(shí)候很興奮，能打很多個(gè)電話洽談業(yè)務(wù)。但往往在另一些時(shí)候又可能情緒低落，一個(gè)電話也不想打，或即使打了一些電話也可能因?yàn)榍榫w的影響而沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。如果你不能控制自己的情緒，保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定的熱情，你的業(yè)績(jī)也就會(huì)隨著情緒的波動(dòng)而波動(dòng)，很難有較大的突破。
可能公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有助于你保持自己的熱情和激情，但更為重要的是你自身內(nèi)在的激勵(lì)能力。對(duì)于億倫呼叫中心的座席而言，要意識(shí)到電話銷(xiāo)售不僅僅是一種銷(xiāo)售工作，同時(shí)也是很好的建立人際關(guān)系的途徑，對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展是很有幫助的。從自身而不是以完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)的角度來(lái)看待銷(xiāo)售工作，才能很好的長(zhǎng)期保持自身的熱情和激情。除此以外，適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘梢彩潜３滞⒐ぷ骶Φ暮梅椒ā?/p>
