炎炎夏日，氣溫居高不下，當(dāng)人們?cè)诳照{(diào)房內(nèi)愜意享受時(shí)，一群供電搶修工人卻頂著熱浪，奔波于大街小巷，在烈日下?lián)]汗如雨。他們應(yīng)對(duì)各種各樣電力故障，用汗水為用戶換來了一片“清涼”。為了客戶、守護(hù)著萬家燈火。這就是客戶服務(wù)中心共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們每天工作的真實(shí)寫照。這些為廣大客戶及居民家中送去光明和清涼的搶修隊(duì)員們甚至來不及喝一口水，就又要趕往下一個(gè)搶修任務(wù)。但他們無怨無悔，因?yàn)槭刈o(hù)著萬家燈火是他們的神圣職責(zé)。

　　客服呼叫中心共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)有工作人員有18人，正是他們?cè)诳釤岣邷亓胰障碌闹矣诼毷�，才為客戶服�?wù)中心所轄區(qū)內(nèi)的千家萬戶帶去了絲絲涼意。

　　高負(fù)荷用電帶來搶修“熱”

　　進(jìn)入夏季以來，受炎熱天氣影響，用電負(fù)荷持續(xù)攀升，主要負(fù)責(zé)城區(qū)居民用電搶修的客戶服務(wù)中心電力保障班又再次忙碌了起來，搶修量比平時(shí)翻了一倍。

　　“入夏以來，家家戶戶都會(huì)開風(fēng)扇和空調(diào)來降溫避暑，我們每天的搶修量都在30起以上，搶修班18人，每天24小時(shí)兩班倒，在城區(qū)以及周邊城中村范內(nèi)圍進(jìn)行低壓及居民用戶搶修。市民撥打95598客服呼叫中心熱線后，我們承諾在45分鐘內(nèi)到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)，力保第一時(shí)間解決用戶用電困難。”客戶服務(wù)中心營銷副主任曹國維如是說道。

　　“如今，市民對(duì)電的依賴性很強(qiáng)，尤其是現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)。離了電會(huì)對(duì)生活帶來諸多不便，所以我們不僅僅是故障搶修，同樣還要對(duì)廣大電力客戶進(jìn)行日常維護(hù)，防患于未然。”曹國維說。

　　8月7日下午2點(diǎn)半，當(dāng)筆者來到客服呼叫中心電力保障班，剛進(jìn)門就又聽到報(bào)修電話“嘀鈴鈴、嘀鈴鈴”急促響起，今天負(fù)責(zé)值班接電話的是班長汪國清，汪國清左手接電話，右手持筆在應(yīng)急搶修日志上記錄，用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址和大致的故障現(xiàn)象均被一一記錄在日志本上。當(dāng)筆者翻閱厚厚的日志本看到，截止到下午2點(diǎn)40分，8月7日當(dāng)天已經(jīng)有19起故障報(bào)修，最早的一起是凌晨0點(diǎn)25分打來的報(bào)修電話，接著上午2點(diǎn)、3點(diǎn)均有市民家中出現(xiàn)用電故障需要搶修。

　　24小時(shí)待命

　　日志本還未翻完，搶修電話再次響起，這次是南浦南路某數(shù)碼科技公司出了電力故障，該公司因?yàn)殚_了兩臺(tái)空調(diào)，電表箱開關(guān)接線被燒焦導(dǎo)致斷電。

　　拎起搶修工具，坐上搶修車，搶修班班長汪國清帶領(lǐng)兩名搶修隊(duì)員便向搶修現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)了。從接到電話至到達(dá)搶修目的地，前后只用了１2分鐘的時(shí)間。店主顧美玲對(duì)搶修人員能這么快的到來，表示欣喜萬分，稱贊供電搶修隊(duì)員們辦事效率真是高。

　　處理好這起搶修事故后，汪國清一行人再次上車朝下一個(gè)搶修現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，接下來的搶修地點(diǎn)，就是位于城區(qū)周邊的城中村菜元頭村四組進(jìn)行搶修，搶修過程中，天空突降陣雨，搶修隊(duì)員們的工作卻仍在繼續(xù)。

　　“我所在的搶修班主要負(fù)責(zé)搶修220伏、380伏低壓居民用戶，大部分都是些小故障，維修起來并不費(fèi)時(shí)間。更多的時(shí)間是在行車路上花掉了，搶修班三輛主搶修車去年平均每輛車跑了22000公里。遇到交通擁堵的時(shí)候，在路上要停留小半天，就怕耽誤了搶修時(shí)間。”汪國清說。

　　“用電故障的突發(fā)性很強(qiáng)，這項(xiàng)工作要求我們每天24小時(shí)待命。用戶中午和晚上下班回到家，發(fā)現(xiàn)家中斷了電，就會(huì)撥打95598客服呼叫中心電話，或者撥打客戶服務(wù)中心110電話，我們就得以最快速度來到搶修現(xiàn)場(chǎng)，早已習(xí)慣不能按時(shí)按點(diǎn)吃飯了。對(duì)我們來說，想帶著年幼的孩子出去玩都顯得困難起來。”汪國清說。上星期有一個(gè)員工難得抽空想帶孩子去公園里好好玩一玩，結(jié)果剛到公園門口，又接到搶修工作任務(wù)，一個(gè)電話就被叫走了。

　　酷暑的煎熬，高負(fù)荷的工作，使我們的搶修隊(duì)員們卻沒人喊苦喊累，按營銷副主任曹國維的話來說，干一行就要愛一行，搶修隊(duì)員們?cè)敢庥米约旱暮顾�，來保障市民清涼度夏、安心用電。這就是我們客服呼叫中心的搶修隊(duì)員們，為了千家萬戶，守護(hù)著萬家燈火。