Polycom售后服務結合客戶的實際情況提供穩(wěn)定、可靠的解決方案，同時緊跟客戶需求，提供有針對性的個性化服務。

　　在遠程通訊行業(yè)中，為用戶提供高質量的遠程溝通解決方案，維護系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運轉，除了先進的視頻設備和系統(tǒng)，售后服務的重要作用已被行業(yè)和客戶廣泛認可，成為用戶選擇遠程通信提供商的重要標準。

　　Polycom全球服務團隊深知，伴隨著企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案的發(fā)展趨勢，各種通信環(huán)境在企業(yè)IT基礎設施中的相互依存度越來越高。與此同時，業(yè)務流程正在轉向于虛擬協(xié)作工具。其結果是，企業(yè)的統(tǒng)一通信（UC&C）環(huán)境日益重要，甚至決定著關鍵任務的成功與否。因此，服務支持團隊對客戶自身獨特的環(huán)境和需求的熟悉程度顯得尤為重要。Polycom服務團隊結合客戶的實際情況提供穩(wěn)定、可靠的解決方案，以保障設備在出現(xiàn)故障時能夠得到及時有效的處理。

　　Polycom原廠服務，為客戶提供強力技術支持

　　Polycom原廠服務是質量續(xù)保服務中較為基礎的項目，為客戶提供包括熱線支持、軟件升級和更新、快速返修、問題申報、在線技術支持和可選的Polycom工程師現(xiàn)場支持服務等。借助Polycom廠商的技術資源，提升支持服務質量；通過更為專業(yè)的技術支撐，快速處理和解決問題；同時，客戶可在工作時段隨時得到廠商響應及遠程指導和咨詢，得到廠商更多的資源協(xié)助。在原廠服務中，會議保障服務是Polycom針對中國客戶需求推出的特色服務之一，確保會議順利進行，并為參會者呈現(xiàn)良好的音視頻效果和會議體驗。

　　某商業(yè)銀行從2010年開始使用Polycom視頻會議系統(tǒng)，至今已有四年時間。今年年初，該銀行2014年全行工作視頻會議通過Polycom視頻會議系統(tǒng)順利召開；由于眾多分行、支行分散在不同城市，需要頻繁使用Polycom視頻會議系統(tǒng)召開工作視頻會議，Polycom原廠服務所提供的會議保障服務發(fā)揮了巨大作用：在會議召開前，Polycom工程師團隊提前對系統(tǒng)進行檢測，完成各種技術保障措施，在客戶項目負責工程師的協(xié)助下演練相應的應急方案，用細致、專業(yè)的服務強有力地保障會議成功召開。 Polycom的服務幫助客戶隨時將視頻會議系統(tǒng)維持在最佳狀態(tài)，確�？蛻綦S時順利溝通。

　　密切注意客戶需求，提供有針對性的個性化服務

　　Polycom續(xù)保服務也包含個性化的技術支持。Polycom Elite精英服務是一項富有前瞻性、高度個性化的服務，能協(xié)助客戶管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境，提供用于日常技術需求的資源，同時密切注意客戶的整體投資。Polycom為此類客戶安排專職Elite服務經(jīng)理和Elite服務工程師，力爭讓不同行業(yè)背景、不同使用需求的客戶都滿意。

　　比如，在為某商業(yè)銀行提供售后服務的過程中，針對核心設備的版本使用問題，Polycom工程師對版本進行細致評估和壓力測試，根據(jù)Polycom的最佳實踐提供了視頻部署和網(wǎng)絡設計評估報告，指出需要改進的地方，從而確保該銀行的整個視頻會議網(wǎng)絡獲得可靠、優(yōu)質的視頻服務。通過部署測試工具，能夠分析當前網(wǎng)絡實現(xiàn)的狀況，識別網(wǎng)絡中的哪些領域目前無法提供一致的高品質支持。評估結束時，Polycom還為該銀行提供了清晰明確、優(yōu)先排序的可操作性建議，并形成一份完整的書面報告。

　　四年來，正是Polycom及其遍布全國的合作伙伴體系的技術運維團隊，通過Polycom續(xù)保服務，保證了視頻會議系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運轉和客戶順暢的使用體驗，創(chuàng)造了四年來該銀行所有重要會議零事故的記錄。此外，Polycom還為該銀行視頻會議主要負責工程師進行了Polycom專業(yè)資質認證（PCVE），提升用戶對Polycom視頻會議系統(tǒng)的專業(yè)知識，也提高了該銀行在使用時的效率。也因此，銀行科技部對于Polycom卓越服務帶來的強力保障給予了高度的認可。

　　在中國，Polycom將責任感和服務意識深深根植于售后服務團隊每一個人心中，激發(fā)團隊不斷創(chuàng)新與自我超越。正是這種精神，才使Polycom在激烈的市場競爭中經(jīng)受住了磨礪與考驗。Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“作為統(tǒng)一通信及協(xié)作行業(yè)的領導者，Polycom還會不遺余力地堅持服務體系建設。讓服務團隊都擁有統(tǒng)一的服務意識，在專業(yè)化、制度化、流程化方面不斷提升。同時，繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，為客戶提供更完善的服務。”

　　關于“視訊無隙 溝通無界”

　　“視訊無隙 溝通無界”是Polycom推出的一項為期12個月、覆蓋全球的市場整合推廣計劃，意在探究企業(yè)中的每一個人如何借助Polycom的視頻、語音以及內容共享解決方案來實現(xiàn)暢通無阻的協(xié)作式溝通。“視訊無隙 溝通無界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應用，在幫助企業(yè)人員無懼距離協(xié)作的同時，拓展并加速Polycom業(yè)務進程。未來Polycom將不斷深化這一市場理念，積極引領視訊行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量，推動視頻協(xié)作向更廣泛領域應用，最終實現(xiàn)人人無間隙協(xié)作、人人無界限溝通。

　　關于Polycom

　　Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過40萬個公司和機構部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內容共享解決方案，以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶服務、推進教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供可在任何環(huán)境下應用的靈活協(xié)作解決方案，實現(xiàn)最佳的用戶體驗、最高的互操作性以及無可匹敵的投資保護。