中國聯(lián)通（微博）沃友業(yè)務(wù)（即時通訊工具，英文InstantMessaging，簡稱IM）已于去年正式停止服務(wù)更新，產(chǎn)品目前處于無人運營狀態(tài)，接下來將有可能被關(guān)停。

　　沃友是由中國聯(lián)通子公司聯(lián)通寬帶在線有限公司負(fù)責(zé)運營，打開沃友官網(wǎng)，騰訊科技發(fā)現(xiàn)，其最后一次產(chǎn)品更新為2013年6月21日，撥打客服電話4000600611也沒有該服務(wù)選項，在人工服務(wù)中被告知該產(chǎn)品已很久沒有更新，且早先宣傳的實時免費發(fā)送短信功能也已關(guān)閉。

　　據(jù)了解，中國聯(lián)通在IM業(yè)務(wù)上布局較早，2006年就曾推出超信業(yè)務(wù)，但在2009年電信業(yè)重組后該服務(wù)被關(guān)停。直到2011年4月，一款名為“沃聯(lián)系”的客戶端登陸蘋果應(yīng)用軟件商店，后更名為 “沃友”。

　　不過在當(dāng)時中移動飛信早已發(fā)力，騰訊微信步步緊逼的市場背景下，沃友仍是以復(fù)制既有產(chǎn)品為主，持續(xù)增長缺乏“殺手锏”，加上運營商自身體質(zhì)束縛，沃友很快則被市場所遺忘。

　　據(jù)當(dāng)初負(fù)責(zé)沃友運營的人士向騰訊科技透露，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注重迭代性，但運營商的機制是計劃立項，項目分期，決策冗長，在錯過了市場最佳時期后，這樣的機制讓沃友的發(fā)展步履艱難。

　　據(jù)非官方數(shù)據(jù)顯示，發(fā)展近兩年的沃友迄今為止用戶數(shù)不足100萬，甚至更低。

　　而同樣是因為發(fā)展不利，兩年不到300萬用戶，中移動去年關(guān)閉了飛聊，三大運營商IM業(yè)務(wù)僅剩下中國電信（微博）的易信，盡管用戶數(shù)剛剛過億，但并沒有引起外界太多關(guān)注，因為現(xiàn)在的易信主要由網(wǎng)易運營，幾乎沒電信什么事，其次活躍度不到10%，相反一則“中國電信將要放棄易信”的消息讓中國電信很受傷。

　　人們不禁要問，運營商擁有大量用戶和專業(yè)的服務(wù)體系，為何在IM上會一敗涂地？

　　體制依然是最大阻力。一位運營商人士向騰訊科技表示，“成在體制，敗也在體制，市場化體制通常會帶來獨立與創(chuàng)新，但如果內(nèi)部協(xié)調(diào)成本過大，這種創(chuàng)新就難以轉(zhuǎn)化為有競爭力的產(chǎn)品。”

　　以中國聯(lián)通為例，以全資子公司方式運作增值業(yè)務(wù)，是中國聯(lián)通有別于其他兩家電信運營商的特點，但當(dāng)公司文化和市場體制發(fā)生沖突時，其運行效果達不到預(yù)期要求，就會被市場所拋棄。

　　由于體制束縛，產(chǎn)品也就缺乏創(chuàng)新。據(jù)騰訊科技了解，運營商在考慮產(chǎn)品業(yè)務(wù)承載的前提時，并不是先考慮用戶體驗，而是數(shù)據(jù)指標(biāo)。這個現(xiàn)象如今雖有改善，但依然無法比擬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開放程度。

　　“運營商在飛聊產(chǎn)品的市場推進中，更多扮演的是管理者而不是運營者的角色，只是給出目標(biāo)要求，卻從未參與產(chǎn)品設(shè)計、規(guī)劃等。”上述運營商人士表示。

　　此外，運營商發(fā)展IM，本身就有一個沖擊自身語音和短信業(yè)務(wù)的先天問題，在業(yè)績考核的壓迫和外界競爭之下，自然優(yōu)先后者成熟的業(yè)務(wù)，故難以平衡發(fā)展。

　　來自相關(guān)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，中國移動（微博）IM市場APP覆蓋人數(shù)前三位分別是手機QQ、微信和陌陌，運營商的易信和飛信列第四和第五，但從第三位之后的人數(shù)與前兩位相差超過30倍。

　　可以說三大運營商在IM市場已接近“全軍覆滅”。