8月3日16時30分，云南省昭通市魯甸縣發(fā)生6.5級地震，災情發(fā)生后，中國移動云南公司客戶服務中心迅速行動，啟動災害應急預案，“抗震應急領導小組”下設的后方應急保障工作組立即投入工作。通過10086熱線呼叫中心為災區(qū)客戶提供應急服務，為災區(qū)搭建起了一條情系災區(qū)的“抗震愛心熱線”。

　　據了解，此次中國移動云南公司客戶服務中心為客戶提供緊急開機、停機咨詢、紅名單保護、尋親、物資支援、救援等服務，竭盡全力做好受災群眾及抗震救災的服務保障工作。

　　8月3日晚，10086“昭通魯甸應急專席和支撐專席”在昆明北京路中心成立，10086員工們主動請纓，加班加點投入到愛心熱線的接續(xù)中。“你好，我現(xiàn)在魯甸，我的手機快停機了？……”“我有一個朋友他最近在昭通魯甸出差……”電話那端，每個詢問的聲音都是焦灼的，有的客戶都快哭出聲來。

　　“請您不要著急，我們已在8月3日0時至8月9日24時期間為身處魯甸縣的客戶提供免停機服務，同時對客戶此時段內在云南省昭通市魯甸縣境內產生的國內通話費用和短信費用給予減免，相關費用將在客戶8月話費賬單結算時進行減免結算，您在災區(qū)請注意安全”，“我馬上為您記錄，您的親人一定會平安的”……10086呼叫中心的客戶代表緊張又認真地記錄著，盡力安慰客戶平復情緒。打進的電話太多，很多10086客服代表的嗓子啞了，但是大家都默默堅守在服務一線，此時大家只希望能多接一個電話，多幫助一位客戶，希望通過自己的言語能安撫更多的客戶。

　　截至2014年8月4日12時，10086共成功向83.4萬客戶發(fā)送了便民舉措宣傳短信，受理客戶求助或尋親信息15件；為7位客戶辦理緊急開機和充值業(yè)務。隨著救災和災后重建工作的開展，中國移動云南公司客戶服務中心將繼續(xù)發(fā)揮“傳感器”、愛心熱線作用，全力做好搶險救災服務保障工中，與災區(qū)人民一起共度難關，以實際行動履行移動人服務社會、服務客戶的承諾。