呼叫中心新進(jìn)人員培訓(xùn)是指給公司的新員工提供有關(guān)公司的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸公司及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　江蘇億倫對(duì)呼叫中心新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

　　一、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，呼叫中心的特點(diǎn)和發(fā)展情況；

　　二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等工作要求。

　　三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，完成客服工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

　　四、 公司的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道公司反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么，如公司的微博微信平臺(tái)，隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)；

　　五、 介紹公司以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌等的要求。

　　呼叫中心新員工培訓(xùn)的意義

　　1.新員工培訓(xùn)對(duì)公司的意義

　　招聘是對(duì)新員工管理的開(kāi)始，那么新員工培訓(xùn)是公司對(duì)新員工管理的繼續(xù)。新員工明確了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度后，員工可以實(shí)現(xiàn)自我管理，節(jié)約管理成本。

　　通過(guò)崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績(jī)，起到事半功倍的效果。

　　通過(guò)新員工培訓(xùn)管理，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)新員工更加熟悉，為今后的管理打下了基礎(chǔ)。

　　2.新員工培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的意義

　　新員工培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是對(duì)公司進(jìn)一步了解和熟悉的過(guò)程，通過(guò)對(duì)公司的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對(duì)新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對(duì)公司不切合實(shí)際的想法，正確看待公司的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過(guò)磨合期，在公司長(zhǎng)期工作下去。

　　江蘇億倫的培訓(xùn)主要由運(yùn)營(yíng)主管和人力部門(mén)共同完成，主要形式有課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)參觀、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)舉行新員工座談會(huì)，鼓勵(lì)員工盡量提問(wèn)并詳細(xì)解答，進(jìn)一步使員工了解公司和工作的各種信息，使新老員工更好地溝通。