協(xié)助改善緊急事件的防治與應(yīng)變能力 并有效提升政府的服務(wù)效率及品質(zhì) 保障民眾權(quán)益

　　CTI論壇（ctiforum）7月31日消息（記者 李文杰）:電子化政府在先進(jìn)國家的發(fā)展趨勢(shì)已由公共事務(wù)管理進(jìn)展至公共服務(wù)創(chuàng)新，全球開放式標(biāo)準(zhǔn)化整合通訊與協(xié)同作業(yè)（UC&C）廠商寶利通（Polycom）在醫(yī)療、金融、教育及能源等領(lǐng)域之外，亦協(xié)助許多國家的政府機(jī)構(gòu)建置語音和視訊系統(tǒng)，以提升行政效能。在臺(tái)灣，越來越多中央及地方政府機(jī)關(guān)導(dǎo)入Polycom的解決方案，不僅達(dá)到內(nèi)部溝通及運(yùn)作效率之目標(biāo)，更增進(jìn)為民服務(wù)的品質(zhì)。

　　Polycom先進(jìn)的整合通訊技術(shù)及客制化的解決方案，在全球政府應(yīng)用市場(chǎng)擁有高度滲透率。在全球20大電子化政府中，有高達(dá)90%的政府單位導(dǎo)入Polycom解決方案。近年來，隨著政府電子化治理之進(jìn)展及對(duì)提升便民服務(wù)效能之實(shí)踐，Polycom已協(xié)助臺(tái)灣多個(gè)地方政府將語音及視訊協(xié)作應(yīng)用于防災(zāi)救難與維安等緊急事件之指揮調(diào)度，以及訴愿等行政程序上，提供民眾更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　強(qiáng)化緊急事件的防治與應(yīng)變能力

　　目前正值中央所訂定5月至11月底之防汛期，亦是臺(tái)風(fēng)襲臺(tái)的高度戒備期，而中南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)常是臺(tái)風(fēng)重創(chuàng)的地區(qū)，有監(jiān)于此，高雄市政府采用Polycom視訊會(huì)議系統(tǒng)以提升防災(zāi)應(yīng)變能力。過去災(zāi)難發(fā)生時(shí)，地方應(yīng)變中心已能以視訊設(shè)備向中央指揮中心匯報(bào)災(zāi)情及救災(zāi)進(jìn)度，然而與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)只能通過電話、衛(wèi)星、微波或無線電進(jìn)行單點(diǎn)通訊，無法取得即時(shí)影像進(jìn)行溝通以確認(rèn)災(zāi)情，導(dǎo)致救援進(jìn)度難以掌握。

　　借由Polycom解決方案的語音及視訊協(xié)作之應(yīng)用，該地方政府可以在臺(tái)風(fēng)來臨前有效掌握各地區(qū)防臺(tái)準(zhǔn)備進(jìn)度，提前完成危險(xiǎn)區(qū)域居民的預(yù)防撤離，并于臺(tái)風(fēng)期間，通過視訊會(huì)議同步展示防災(zāi)相關(guān)資料及簡報(bào)內(nèi)容，讓轄內(nèi)各區(qū)域能即時(shí)獲得資源協(xié)助，提升應(yīng)變指揮及資源調(diào)度效率，有效控制災(zāi)情。

　　除天然災(zāi)害的防治外，Polycom解決方案亦適用于政府于治安相關(guān)事件的緊急應(yīng)變。隨著年底九合一選舉將屆，各種突發(fā)事件的發(fā)生率亦隨之提高，各縣市警政單位皆嚴(yán)陣以待。北部已有地方政府提出「科技防衛(wèi)城」計(jì)劃，其中一環(huán)即是通過Polycom視訊會(huì)議系統(tǒng)的建置，警局與各分局之間得以取得最快速的聯(lián)系，使基層員警可以即時(shí)回報(bào)與回應(yīng)轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)或重大事件，達(dá)到命令傳達(dá)與指揮調(diào)度零時(shí)差。并且借由手機(jī)應(yīng)用程式、云端視訊等技術(shù)的整合，因應(yīng)選戰(zhàn)期間各種警備勤務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)地區(qū)治安維護(hù)。

　　提升政府服務(wù)效率與品質(zhì)，保障民眾權(quán)益

　　此外，南部某區(qū)域于縣市合并之后，發(fā)現(xiàn)民眾若要進(jìn)行訴愿意見陳述等行政程序時(shí)，皆須親赴市政府辦理，然市區(qū)幅員廣大，部分民眾因不耐長途交通而放棄權(quán)利救濟(jì)的機(jī)會(huì)。為解決訴愿當(dāng)事人必須遠(yuǎn)赴市政府的不便，該地方法制局便于各區(qū)公所設(shè)置Polycom視訊設(shè)備，當(dāng)事人僅需經(jīng)由線上申請(qǐng)，便能夠就近在區(qū)公所通過視訊會(huì)議表達(dá)自己的意見。不僅省去訴愿人、參加人和利害關(guān)系人舟車勞頓之苦，更能夠進(jìn)一步保障民眾的基本權(quán)利，提供更便民的服務(wù)。

　　政府部門亦了解視訊會(huì)議系統(tǒng)為電子化治理之重要一環(huán)，不僅能在緊急事件防治與應(yīng)變上發(fā)揮高度溝通效率及指揮調(diào)度之功能，在便民化的思考下，亦能進(jìn)一步協(xié)助提升政府服務(wù)之品質(zhì)。Polycom臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理呂理正表示：「作為視訊設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)品牌，Polycom視訊協(xié)作持續(xù)拓展至不同層面的應(yīng)用。未來我們將持續(xù)為政府機(jī)關(guān)提供緊急事件防治應(yīng)變、行政服務(wù)等領(lǐng)域之解決方案，期望能為民眾打造更友善、更便利的環(huán)境�！�