藍月亮，中國洗衣液市場領導品牌，洗衣液連續(xù)五年市場份額第一，市場占有率高達44%。廣州藍月亮實業(yè)有限公司于2001年成立，是由香港藍月亮國際集團有限公司全資控股的外商獨資企業(yè)，旗下?lián)碛袀�人護理、衣物護理和家居護理三大系列，其中藍月亮洗衣液、洗手液、廁清和地板清潔劑四個產品的市場占有率為全國第一。深諳于洗滌之道的廣州藍月亮實業(yè)有限公司，秉承“一心一意做洗滌”的理念，將國際尖端技術融入中國人的生活，成為洗滌行業(yè)的潮流代表。

　　藍月亮憑借領先的產品技術和良好的服務形象，廣泛地進入中國人的家庭，贏得了大眾的真誠信賴。隨著市場競爭的日益激烈，如何繼續(xù)保持企業(yè)形象，為用戶提供最好的服務，進一步提高用戶對產品和服務的滿意度，成為藍月亮公司營銷戰(zhàn)略的關注重點。

　　呼叫中心是信息時代和數(shù)字經濟時代的一種創(chuàng)新技術。企業(yè)開拓市場、吸引和留住客戶更是依賴于完善的客服呼叫中心系統(tǒng)。2013年下半年，藍月亮公司便著手計劃新建一套能適應電子商務現(xiàn)代化企業(yè)的客服中心系統(tǒng)。在考察了數(shù)家呼叫中心廠家，仍然不能得到滿意解決方案的情況下。2013年底，藍月亮聯(lián)系到深海捷科技。

　　面對藍月亮眾多的業(yè)務類型和服務需求，深海捷從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構、流程、績效等多角度出發(fā)，充分了解藍月亮的服務體系需求，與客戶一同探討出一套完善的客服系統(tǒng)方案。同時，深海捷也憑借生動真實的品牌客戶案例和高品質在用呼叫中心系統(tǒng)贏得藍月亮選型團隊的信任。最終，藍月亮客服呼叫中心系統(tǒng)項目經過數(shù)輪招標對比篩選，由深海捷科技中標該項目建設。

　　深海捷呼叫中心除了為藍月亮提供IVR交互式應答、電話自動分配、ACD自動排隊、呼叫轉接、座席管理、統(tǒng)計報表等常規(guī)功能的同時，還結合藍月亮實際的產品類別、業(yè)務情況、服務流程，針對性地開發(fā)了售后服務處理系統(tǒng)。協(xié)助客戶梳理售后服務流程，通過呼叫中心作為客戶服務的業(yè)務流轉核心，有效地把客戶服務的各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理。在有效地提高客戶服務體驗度和滿意度的同時也大大提高了坐席和管理人員的辦公效率。