眾所周知，服務是統(tǒng)一通信行業(yè)廠商得以長久發(fā)展的重要因素。服務給客戶帶來的不僅僅是溝通和協(xié)作水平的提升，更多地是幫助企業(yè)提高了運營效率，實現(xiàn)利潤的最大化。這一價值已逐漸被越來越多的企業(yè)接受，服務已經(jīng)成為選擇供應商的重要標準之一。

　　Polycom深耕服務多年，在客戶中積累了良好的口碑。而在中國，Polycom服務團隊針對中國客戶需求精心打造本地化解決方案，并著力于提升快速反應能力，憑借專業(yè)的團隊和豐富的經(jīng)驗獲得了用戶的好評。Polycom在中國已參與并圓滿完成了眾多政府、金融、教育、能源、中小企業(yè)等各類客戶的遠程視頻通信建設。

　　完善的服務體系，力求讓所有客戶都滿意

　　在Polycom看來，服務意味著與客戶的溝通和交流，對客戶潛在需求的積極把握，是集安裝、會議保障、升級、維護等售前售后于一體的整體解決方案，幫助客戶最大限度地提升投資回報率。因此，Polycom建立了完善的服務體系，百名專業(yè)工程師組成的強大隊伍隨時待命；從客戶需求咨詢、視頻設備安裝、運營，到培訓、后續(xù)升級等各個環(huán)節(jié)，均能提供最專業(yè)的服務，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。

　　除了提供現(xiàn)場支持、軟件升級和更新及快速返修等服務的Polycom續(xù)保服務外，Polycom還提供多種服務項目可供客戶靈活選擇。如Polycom精英服務，為企業(yè)的全面視頻會議解決方案提供富有前瞻性的個性化技術支持，協(xié)助客戶管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境，提供用于管理日常技術所需的資源。從而節(jié)約時間、降低風險，幫助企業(yè)獲得最大的投資回報

　　Polycom完善的服務更體現(xiàn)在Polycom專業(yè)化服務中。從設備安裝起，Polycom就對客戶進行手把手的培訓和指導，同時有專門的技術人員，通過提供原廠的專業(yè)水平技術支持，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度；Polycom還提供一系列專業(yè)培訓課程，幫助客戶提升使用體驗和自身價值。目前Polycom視頻會議認證工程師（PCVE）是全球唯一的視頻通訊行業(yè)權威認證課程；Polycom專業(yè)化服務還提供針對性非常強的網(wǎng)絡診斷和評估服務，幫助用戶排查影響視頻會議質(zhì)量的各種隱患，在整個視頻會議行業(yè)中，也是唯一能夠提供此類服務的廠家。

　　此外，Polycom還提供定制化服務，如Polycom駐場技術支持，指定一名技術專員深入了解企業(yè)特定視頻和音頻會議需求，提供運營和規(guī)劃援助，通過優(yōu)化現(xiàn)有的技術資源為企業(yè)的核心業(yè)務戰(zhàn)略提供支持；Polycom RealPresence遷移服務則幫助客戶在需要時進行平臺或終端遷移，針對客戶的業(yè)務特點進行充分優(yōu)化，同時不干擾生產(chǎn)環(huán)境，確保到新環(huán)境的遷移過程運行平穩(wěn)，使客戶更快體驗Polycom的技術優(yōu)勢，借助Polycom成熟的工作方法和專家資源，高效地部署協(xié)作工具。

　　針對中國市場的特點靈活反應，滿足中國客戶獨特需求

　　在中國，Polycom承建了很多大型視頻通信項目，并支持了各類重大事件的重要會議，這些客戶對視頻會議系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性有著極高的要求。Polycom提供的重大會議現(xiàn)場支持服務，是Polycom針對中國用戶的特殊需求推出的有特色的服務項目之一，一經(jīng)推出便在用戶中大受歡迎。Polycom在與客戶進行充分溝通后，根據(jù)產(chǎn)品特性和實際情況為其構筑可行性的解決方案，有效確保會議順利進行。為了保證客戶在部署Polycom視頻會議系統(tǒng)后能夠獲得高質(zhì)量、穩(wěn)定運行的使用體驗，Polycom對所有系統(tǒng)設備進行質(zhì)量續(xù)保服務，以保障設備在出現(xiàn)故障時能夠得到及時有效的處理；同時建議用戶視頻會議主要負責工程師參加Polycom專業(yè)資質(zhì)認證（PCVE）培訓，為視頻會議系統(tǒng)的順利運行更添一層保障。

　　Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“卓越的服務品質(zhì)和完善的服務體系，是Polycom取得如此驕人業(yè)績的重要因素之一。它使Polycom的產(chǎn)品和技術得到了充分的應用和保障，也是維系老客戶的重要方式。從2011年起， Polycom 50%的利潤來自于老客戶，這也充分證明了Polycom在服務層面的優(yōu)勢。”

　　長久以來，Polycom始終把服務體系的建設視為重中之重。正是Polycom全面完整的服務模式、強大的服務網(wǎng)絡及卓越的服務理念，構成了其獨有的先進服務體系。未來，Polycom還將繼續(xù)堅持完善服務體系、提高服務水平，同時深耕中國市場，用最貼合本土客戶需求的產(chǎn)品和服務，最大限度地提升客戶的投資回報率，幫助中國客戶創(chuàng)造更多價值。

　　關于“視訊無隙 溝通無界”

　　“視訊無隙 溝通無界”是Polycom推出的一項為期12個月、覆蓋全球的市場整合推廣計劃，意在探究企業(yè)中的每一個人如何借助Polycom的視頻、語音以及內(nèi)容共享解決方案來實現(xiàn)暢通無阻的協(xié)作式溝通。“視訊無隙 溝通無界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應用，在幫助企業(yè)人員無懼距離協(xié)作的同時，拓展并加速Polycom業(yè)務進程。未來Polycom將不斷深化這一市場理念，積極引領視訊行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量，推動視頻協(xié)作向更廣泛領域應用，最終實現(xiàn)人人無間隙協(xié)作、人人無界限溝通。

　　關于Polycom

　　Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過40萬個公司和機構部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內(nèi)容共享解決方案，以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶服務、推進教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供可在任何環(huán)境下應用的靈活協(xié)作解決方案，實現(xiàn)最佳的用戶體驗、最高的互操作性以及無可匹敵的投資保護。