與客戶建立并保持良好關(guān)系也許是一大難題，但這又關(guān)系到一家企業(yè)的生存和發(fā)展。為了保持這種關(guān)系，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)就必不可少。而CRM恰恰也是開源技術(shù)大放異彩的領(lǐng)域之一。

　　不妨迅速看一下市面上的五大開源CRM系統(tǒng)。這絕對(duì)不是最權(quán)威的總結(jié)，本文介紹的每個(gè)CRM系統(tǒng)都是基于豐富或獨(dú)特的功能特性來選擇的。

　　何謂CRM？

　　CRM的全稱是客戶關(guān)系管理。CRM系統(tǒng)是一種Web應(yīng)用軟件，公司企業(yè)可以用來組織管理關(guān)于其客戶和線索的信息。但CRM又不僅僅是聯(lián)系人名單列表，它含有客戶的詳細(xì)信息以及以往與企業(yè)的交易記錄，另外還有那些客戶在銷售過程中的位置或狀態(tài)方面的信息。

　　許多CRM系統(tǒng)可以連接到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)，幫助公司企業(yè)跟蹤收益和成本。它們還能提供分析技術(shù)，讓公司能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客的未來要求。

　　使用開源CRM系統(tǒng)只需要Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和瀏覽器。

　　下面逐一介紹讓管理客戶關(guān)系從此變得更容易的五大開源CRM系統(tǒng)。

　　1. SugarCRM

　　SugarCRM恐怕是知名度最高、人氣最旺的開源CRM系統(tǒng)。它也是包括SuiteCRM和Vtiger在內(nèi)的另外幾款CRM的基礎(chǔ)。

　　SugarCRM可以履行公司可能需要的幾乎每一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，包括客戶、線索和合同管理、報(bào)表和分析、移動(dòng)支持，以及一整套營銷工具。

　　SugarCRM有兩個(gè)版本：主機(jī)托管版和社區(qū)版。主機(jī)托管版是付費(fèi)版本，它含有三個(gè)程序包（如果你想嘗試一下，可以注冊(cè)、免費(fèi)試用七天）。用戶還可以下載社區(qū)版，將它安裝在自己的服務(wù)器上。雖然社區(qū)版缺少主機(jī)托管版的許多功能特性，但對(duì)小公司來說絕對(duì)很有用。

　　2. Vtiger

　　雖然Vtiger基于SugarCRM，但它不是簡單地模仿SugarCRM的每項(xiàng)功能特性。它擁有SugarCRM的所有核心功能，不過在默認(rèn)情況下缺少協(xié)作、任務(wù)管理和第三方集成方面的一些功能特性。

　　被我問及Vtiger的大多數(shù)人表示，它對(duì)中小公司來說是個(gè)不錯(cuò)的選擇。與SugarCRM的社區(qū)版一樣，Vtiger也擁有小企業(yè)需要的功能特性，而且它可以通過附件來進(jìn)行擴(kuò)展。

　　用戶下載Vtiger后可以安裝到自己的服務(wù)器上，也可以使用主機(jī)托管版。后者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每月每個(gè)用戶12美元，可以先試用一下。

　　3. CiviCRM

　　CiviCRM的兩個(gè)方面讓它有別于其他的CRM工具：它針對(duì)非營利機(jī)構(gòu)，它被設(shè)計(jì)成了可與Drupal、 Joomla!或WordPress協(xié)同運(yùn)行――這意味著，非營利機(jī)構(gòu)可以把它與現(xiàn)有的網(wǎng)站或內(nèi)容管理系統(tǒng)相當(dāng)無縫順暢地整合起來。

　　關(guān)于CiviCRM的每個(gè)方面都圍繞其著眼于非營利機(jī)構(gòu)這一重心。它不僅有助于跟蹤聯(lián)系人和捐贈(zèng)人，還有助于密切關(guān)注捐贈(zèng)、進(jìn)行籌資活動(dòng)以及籌劃和監(jiān)督捐贈(zèng)活動(dòng)。

　　它提供了演示版；整個(gè)工具可供人們下載。許多第三方機(jī)構(gòu)提供了主機(jī)托管版的CiviCRM。

　　4. Fat Free CRM

　　顧名思義，F(xiàn)at Free CRM是一款極為簡約又不失實(shí)用的系統(tǒng)。其開發(fā)人員聲稱，“默認(rèn)情況下，它集小組合作、營銷活動(dòng)和線索管理、聯(lián)系人名單和機(jī)會(huì)跟蹤等功能于一身。”它不會(huì)與SugarCRM或Vtiger相競(jìng)爭，但對(duì)小型企業(yè)及其他組織來說，恐怕完全綽綽有余。

　　但Fat Free CRM確實(shí)擁有市面上所有CRM當(dāng)中最吸引人、最易使用的界面之一。除此之外，還有面向Fat Free CRM的許多插件；已經(jīng)在使用Ruby on Rails編程語言的開發(fā)人員也可以編寫自己的插件。

　　Fat Free CRM沒有主機(jī)托管版，所以企業(yè)需要把它下載并安裝到自己的服務(wù)器上。不過在這么做之前，它們可以使用在線演示版，先試一下Fat Free CRM。

　　5. Zurmo

　　如果你將CRM與游戲化結(jié)合起來，會(huì)怎么樣？就會(huì)得到Zurmo。它不僅擁有企業(yè)期望CRM系統(tǒng)提供的功能特性，比如聯(lián)系人管理、交易跟蹤、移動(dòng)功能和報(bào)表，它還獎(jiǎng)勵(lì)人們使用該系統(tǒng)。

　　據(jù)開發(fā)人員聲稱，Zurmo“采用了游戲機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)人們使用該系統(tǒng)，并且推廣和宣傳最佳實(shí)踐行為。”這鼓勵(lì)用戶們積極探究Zurmo：他們探究和使用的勁頭越高，得到的獎(jiǎng)勵(lì)也就越多（比如可用來購買獎(jiǎng)品的徽章和貨幣）。

　　Zurmo提供了在線演示版，還提供了主機(jī)托管版的免費(fèi)試用版。