最近一個(gè)時(shí)期，撫州樓市營(yíng)銷(xiāo)的“組合套餐”中又多了一道“新鮮菜肴”，興起了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”（或稱(chēng)“電銷(xiāo)”），這是許多市民有過(guò)的切身體會(huì)和經(jīng)歷。

　　如，撫州某大型綜合商住樓盤(pán)，在電話(huà)推銷(xiāo)住宅的同時(shí)，大賣(mài)商鋪，津津樂(lè)道，滔滔不絕，如何如何。還有，其它多個(gè)樓盤(pán)也相繼采用此招，又是發(fā)短信，又是搞電銷(xiāo)。四處撒網(wǎng)，遍撈客戶(hù)。不少市民經(jīng)常收到這類(lèi)與自己無(wú)關(guān)的促銷(xiāo)短信、接到這類(lèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，飽受干擾，心中添堵，不勝其煩，既莫名其妙又無(wú)可奈何。

　　一些接聽(tīng)過(guò)此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)的市民紛紛質(zhì)疑，我沒(méi)打算買(mǎi)房，也沒(méi)去看樓盤(pán)，銷(xiāo)售人員如何知道我的聯(lián)系電話(huà)？有知情人士笑言，這或許是通過(guò)有關(guān)“神秘”渠道獲得的，也不排除公民個(gè)人信息資料被“商業(yè)化”的可能。還有就是，商家廣撒網(wǎng)、挨個(gè)打，全面覆蓋、狂轟濫炸，打錯(cuò)了也沒(méi)啥，反正起到了傳播信息的作用，說(shuō)不定還能撈上一兩個(gè)客戶(hù)。既然是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，哪能不打電話(huà)呢？

　　對(duì)此，本土一業(yè)界資深人士表示：“電話(huà)銷(xiāo)售是一種直銷(xiāo)模式，是一種較新的概念，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。通常是銷(xiāo)售人員直接通過(guò)電話(huà)向潛在的客戶(hù)推銷(xiāo)商品和服務(wù)；有時(shí)也使用電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)，然后播放錄音的方式來(lái)傳播信息。一般使用前者居多，因?yàn)榭梢曰��?dòng)。其實(shí)，樓盤(pán)促銷(xiāo)完全可以采取報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶(hù)外廣告以及派發(fā)資料、搞活動(dòng)等，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不宜首選，只能作為輔助。使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，有一定的前提和學(xué)問(wèn)，比如，客戶(hù)看過(guò)樓盤(pán)有好感并留下聯(lián)系方式，事后可以進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)、跟蹤服務(wù)；又如，通過(guò)人脈資源介紹的購(gòu)房客戶(hù)，可以事先用電話(huà)溝通、介紹情況、約其看樓等等。”

　　該人士還表示：“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，決不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出產(chǎn)品。這種電話(huà)，往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，其結(jié)果或適得其反。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雙方對(duì)共同話(huà)題感興趣，能感受到溝通交流的愉悅，當(dāng)然，無(wú)論是采取何種促銷(xiāo)手法，都要講究禮儀，尊重客戶(hù)，了解客戶(hù)心理，做到文明促銷(xiāo)、技巧促銷(xiāo)、人性化促銷(xiāo)。在當(dāng)前樓市成交乏力的背景下，切實(shí)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)和促銷(xiāo)技能的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，顯得非常重要。”