捷通華聲靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)自推出以來，得到了產(chǎn)業(yè)界的廣泛認可，隨著捷通華聲與清華大學合作的不斷深入與自然語言理解技術(shù)的不斷進步，及對廣大行業(yè)客戶需求的不斷深入調(diào)研分析，近日，捷通華聲推出最新版靈云智能客服系統(tǒng)3.0版本，新版本將采用多核心多引擎支持，系統(tǒng)響應(yīng)速度明顯提升，知識問答準確率再次提高，操作界面與后臺知識管理操作更加簡便快捷。

　　靈云智能客服：靈云人工智能生態(tài)下的虛擬座席

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)是捷通華聲公司運用自然語言理解、語音識別、語音合成等人工智能技術(shù)，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)采用靈云自然語言理解引擎，應(yīng)用靈云智能語音交互、智能圖像技術(shù)，將引擎具備的上下文語義分析、多輪對話、同音字錯別字糾錯、語義菜單導航、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能更完善地應(yīng)用于用戶與企業(yè)客服平臺的“人機交互”當中，從而實現(xiàn)服務(wù)平臺與用戶的智能對話。靈云智能客服系統(tǒng)滿足多個機器人，多個微信賬號高效復用，既可以用戶隔離又可以數(shù)據(jù)隔離，為企業(yè)的多個微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶。系統(tǒng)在知識運維方面也更加簡單，知識結(jié)構(gòu)層次化，知識類別實體化，知識條目屬性化，無需繁瑣的模板，運維人員可隨時可自由添加更改問題和答案，即時同步生效，使用簡單、方便。

　　靈云智能客服系統(tǒng)3.0版本在原基礎(chǔ)上采用智能問答引擎、意圖理解引擎、語義實體屬性分析引擎多個引擎綜合作用，可以從多個維度分析用戶提問的信息，理解用戶多種形式表達，挖掘客戶潛在的真實意圖，從知識庫中找出最為匹配的答案返回給用戶，使用戶需求識別更精準、客服應(yīng)答更高效。

　　靈云智能客服的各項優(yōu)異性能均來自捷通華聲靈云人工智能技術(shù)平臺，作為國內(nèi)人工智能產(chǎn)業(yè)的先行者，2000年，捷通華聲在國內(nèi)率先推出可實用化的語音合成技術(shù)，并在金融行業(yè)占有80%的市場份額。2011年捷通華聲構(gòu)建出國內(nèi)第一個人工智能平臺--靈云，開始為行業(yè)客戶提供語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、自然語言理解等多種人工智能技術(shù)的全方位服務(wù)。捷通靈云智能平臺自誕生以來，憑借優(yōu)異的智能語音交互技術(shù)讓計算機 “能說會聽”；應(yīng)用出眾的靈云圖像識別技術(shù)讓各種數(shù)字設(shè)備“能寫能看”；靈云語義理解、機器翻譯已經(jīng)突破人機交互的表層，向人工智能深層次挺進。全面應(yīng)用靈云語義理解、語音交互等能力的靈云智能客服是人工智能技術(shù)的經(jīng)典應(yīng)用，在國內(nèi)智能客服、機器人服務(wù)等領(lǐng)域獨樹一幟，并于2013年出任工信部所創(chuàng)辦中國語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長單位。為了全面推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，捷通華聲和清華大學建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同致力于實現(xiàn)“靈云科技，源自清華，服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，在清華大學電子系、計算機、自動化、信研院等院系各人工智能頂尖學科團隊的支持下，靈云智能語音、自然語言理解等人工智能能力更加成熟、更加完善，并已在靈云智能客服系統(tǒng)中得到應(yīng)用，讓用戶和企業(yè)的溝通更加高效，讓人與機器的自然交流變得更加通暢。

　　靈云智能客服：金融領(lǐng)域客戶智能服務(wù)的護航者

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營商、政府等領(lǐng)域客戶、集成商的肯定。目前已成功為中信銀行、蘭州銀行、金華銀行、齊商銀行、濰坊銀行、棗莊銀行、萊商銀行等近二十家銀行、工銀瑞信、廣發(fā)基金等基金公司、太平洋保險等金融機構(gòu)結(jié)合微信、Web、APP、短信等服務(wù)渠道，搭建服務(wù)、交易、營銷“三位一體”的多媒體多渠道智能客戶服務(wù)平臺，在升級3.0版本后，將為廣大金融機構(gòu)提供更加完善的服務(wù)，也預示著靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)將用更加優(yōu)異的產(chǎn)品在金融領(lǐng)域進一步拓展自己的腳步。

　　捷通華聲始終重視集成商等合作伙伴的合作，共同推動智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，捷通華聲和在專注金融領(lǐng)域多年的深藍海域公司合作，成功實現(xiàn)“強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補”，為滿足企業(yè)對知識庫“單點維護、多點應(yīng)用、多渠道知識統(tǒng)一發(fā)布”的管理需求，推出多渠道統(tǒng)一知識管理解決方案，共同構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部完整統(tǒng)一的知識管理平臺，避免企業(yè)管理運維、員工培訓、知識加工等成本的增加，真正實現(xiàn)企業(yè)對內(nèi)、對外知識服務(wù)的專業(yè)化、流程化、統(tǒng)一化，促成傳統(tǒng)客服、內(nèi)部知識庫與智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的完美對接。

　　未來，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶、系統(tǒng)集成商精誠合作，繼續(xù)提升系統(tǒng)性能，持續(xù)降低客戶服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實現(xiàn)靈云智能客服為廣大客戶“省錢、省心、省力”的服務(wù)宗旨、與合作伙伴“合作共贏”的發(fā)展目標，共同服務(wù)產(chǎn)業(yè)、共同服務(wù)社會大眾。相信在不久的將來，在清華大學人工智能研究團隊的支持下，靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來更多的驚喜。

　　靈云科技，源自清華，服務(wù)全球！