淄博新亮房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是淄博建筑及模型設計行業(yè)知名企業(yè)，主要經(jīng)營房產(chǎn)銷售、專業(yè)貸款、房產(chǎn)信息等，隨著項目的不斷增加，公司業(yè)務的不斷壯大，為了提高業(yè)務員的工作效率以及客戶的滿意度， 公司領導經(jīng)多方考察分析，決定采用小靈呼智能化呼叫中心系統(tǒng)。

　　針對淄博新亮房地產(chǎn)的業(yè)務需求，依托小靈呼先進的智能外呼平臺和成熟的客戶管理一體化呼叫中心系統(tǒng)，小靈呼為淄博新亮房地產(chǎn)提供了一套融合智能外呼的呼叫中心解決方案。

　　方案主要功能實現(xiàn)：

　　一、智能外呼

　　批量自動外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設定自動外撥客戶的電話號碼，向用戶播放一段預先錄制的語音，系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務。預測式外呼系統(tǒng)：提交外呼任務后，系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽。真人接聽的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。外呼話務分配ACD：自動外呼接通后，比如播放語音如：“XX公司XX樓盤目前優(yōu)惠大促銷，小高層均價xx元，多層均價xx元，如有意向請按0”，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席或坐席組，并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應資料。系統(tǒng)同時根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外線數(shù)及其它相關指標預測計算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

　　二、客戶管理：為了便于座席人員對客戶資料的管理和調(diào)用，呼叫中心系統(tǒng)具有CRM功能。有電腦的座席接聽電話時，在電腦上會彈出來電者的客戶資料，在通話過程中可以對客戶資料進行維護。對整個外呼過程進行錄音，確保過程的準確性。

　　三、查詢統(tǒng)計分析： 統(tǒng)計坐席及外呼的各種狀態(tài)及工作成果。

　　四、日程提醒功能：設置提醒和客戶溝通中約定的事宜，如：及時提醒忙碌的業(yè)務員聯(lián)系約好的客戶看房。

　　五、電話監(jiān)控管理：管理人員可以查看到所有座席的通話、通話后座席人員對電話的總結(jié)情況。

　　通過淄博新亮房地產(chǎn)公司的成功應用，小靈呼外呼呼叫中心系統(tǒng)成熟可靠性再一次得到肯定好評，企業(yè)使用智能外呼系統(tǒng)時，可以根據(jù)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的特點，制定適當?shù)男§`呼外呼解決方案，不僅節(jié)省了大量人力、時間資源，更體現(xiàn)了企業(yè)的服務質(zhì)量，滿足企業(yè)對呼叫中心的需求。