- Voxeo CXP Pro 14 的全新網(wǎng)絡(luò)接口支持企業(yè)用戶和系統(tǒng)管理員能夠控制并且配置IVR、移動(dòng)應(yīng)用以及短信服務(wù)。
- 該平臺(tái)改善了對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的支持，實(shí)CXP 現(xiàn)超越語音服務(wù)的全渠道自助服務(wù)。
- 整個(gè)平臺(tái)�？赏泄茉谔摂M化環(huán)境中，提供無以倫比的端口密度和運(yùn)行效率。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Voxeo CXP Pro 14。CXP Pro 14由一系列新版Voxeo CXP 14、一個(gè)應(yīng)用軟件壽命周期管理平臺(tái)以及IVR平臺(tái)Prophecy 14組成。通過進(jìn)一步改進(jìn)BUI（Business User Interface，企業(yè)用戶接口）并且擴(kuò)大對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支持，Pro 14 建立了一個(gè)全面的軟件平臺(tái)。該平臺(tái)可用于建立、部署、管理并且分析多個(gè)不同渠道上的客戶自助服務(wù)應(yīng)用，包括IVR （Interactive Voice Response，互動(dòng)式語音應(yīng)答）、互動(dòng)式文本、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及社交媒體。CXP Pro 14 集成了Aspect的 Unified IP 聯(lián)絡(luò)中心軟件平臺(tái)，從而進(jìn)一步擴(kuò)充了其IVR以及多渠道自助服務(wù)功能。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說：“Aspect致力于讓我們的客戶很方便地與其客戶聯(lián)絡(luò)。作為唯一通過相同開發(fā)和運(yùn)行接口實(shí)現(xiàn)所有聯(lián)絡(luò)渠道自動(dòng)化的平臺(tái)，CXP一直在不斷創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)Aspect讓客戶聯(lián)絡(luò)更為便捷的堅(jiān)定承諾。通過進(jìn)一步擴(kuò)大CXP Pro并集成Aspect Unified IP，Aspect支持企業(yè)徹底改變并提供滿足當(dāng)今消費(fèi)者需求的杰出客戶體驗(yàn)。”
Voxeo CXP Pro 14 讓企業(yè)用戶能夠很方便地控制用于與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)的IVR、移動(dòng)以及文本應(yīng)用，無需經(jīng)歷IT或者漫長的部署周期。
Voxeo CXP 14 的增強(qiáng)功能包括：
·豐富的企業(yè)用戶接口讓非技術(shù)人員能夠配置 IVR 行為，如營業(yè)時(shí)間、菜單選項(xiàng)以及營銷公告，無需IT人員干預(yù) 。經(jīng)過改進(jìn)之后，Voxeo CXP 14允許基于角色的訪問功能，用戶可以被指派到不同的部門（客戶服務(wù)、營銷以及運(yùn)營），使訪問控制與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程更加匹配。
·利用底層jQuery移動(dòng)框架，擴(kuò)大對(duì)于UI 插件的支持。
·通過測(cè)試客戶以及應(yīng)用軟件狀態(tài)同步視圖，改進(jìn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件調(diào)試。
·訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件中的地理位置功能·新版CXP Analyzer增加了關(guān)于多數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)融合、后臺(tái)訪問統(tǒng)計(jì)、按版本趨勢(shì)報(bào)告以及更多的深入見解·集成Aspect Unified IP。在 Unified IP 和 CXP Pro 之間沿任意方向呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，都能夠傳輸呼叫數(shù)據(jù)。
·新型基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)管理員IDE，提供與Prophecy Commander一樣的觀感。Prophecy Commander為IVR配置接口。
·支持 Nuance? Dialog Modules （NDM）Waterfield Technologies公司首席執(zhí)行官John Marino說：“我們使用Voxeo CXP支持客戶自助服務(wù)應(yīng)用軟件已經(jīng)多年。最近，我們開始使用企業(yè)用戶接口。我們很高興地看到，Voxeo CXP的新功能使得正在運(yùn)行中的系統(tǒng)更便于進(jìn)行修改調(diào)整，并且將IVR上的客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的水平。”
Prophecy 14 支持VMware 和 Microsoft Hyper-V 在虛擬化環(huán)境中部署整個(gè)平臺(tái)棧，這樣不僅能夠提高可擴(kuò)展性，同時(shí)還降低了管理支出。其它增強(qiáng)功能包括額外的安全功能以及支持 LumenVox? ASR 引擎，從而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)以及云端部署Nuance and Prophecy ASR 形成補(bǔ)充。
Voxeo CXP Pro 14 的下載地址為： http://www.voxeo.com/free
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問www.aspect.com/cn
