系統(tǒng)期待效果：

　　1. 集中客戶信息，將各個部門和業(yè)務(wù)員手中信息資料集中，避免業(yè)務(wù)員離職的時候帶走客戶資源；

　　2. 管理人員可以了解到銷售跟進(jìn)過程，銷售進(jìn)展、客戶意向、商機(jī)階段等信息；

　　3. 對于媒體資源、上刊下刊、空擋資源合理分配，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，較少工作量；

　　4. 合同管理，對已經(jīng)簽約的合同進(jìn)行分類：未付款、部分付款、付清全款…進(jìn)行記錄和提醒；

　　5. 各部門行動接軌，售前、售中、售后等等相關(guān)部門工作接軌，提高對客戶訪問的回應(yīng)速度，提升客戶滿意度。

　　解決方案：

　　1.管理潛在客戶

　　知客CRM全方位方面維護(hù)并挖掘潛在客戶，客戶查重避免撞單，記錄客戶發(fā)展軌跡，為會展公司建立客戶共享庫，為業(yè)務(wù)員設(shè)定客戶發(fā)展保護(hù)時間，潛在客戶自動分配，按不同權(quán)限管理潛在客戶不同層面的信息。

　　2.客戶關(guān)系維護(hù)連續(xù)性

　　知客CRM的客戶關(guān)系維護(hù)具備連續(xù)性，客戶聯(lián)系人分角色管理，設(shè)定客戶主要聯(lián)系人，及某一個銷售項目的主要聯(lián)系人。

　　3.銷售管理，銷售漏斗

　　傳媒公司，可以使用知客CRM銷售管理模塊，業(yè)務(wù)員與客戶之間的聯(lián)系紀(jì)要，商業(yè)機(jī)會的進(jìn)度及階段管理。生成銷售漏斗，銷售報表的分析，為企業(yè)提供一個形象且可觀的數(shù)據(jù)分析圖表。通過強(qiáng)大的銷售管理實現(xiàn)了各種組織目標(biāo)的管理，建立與市場之間的有益交換和聯(lián)系，進(jìn)而達(dá)到銷售目標(biāo)。

　　4.業(yè)務(wù)分析，制定策略

　　知客CRM具備完全自定義報表功能，支持傳媒公司從多角度統(tǒng)計業(yè)務(wù)開展情況，為華文傳媒開展的策略制定，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　為銷售工作提供便利：

　　1.實施知客CRM系統(tǒng)后，所有與客戶相關(guān)的信息都能集中在一起，保證了信息的完整性和及時性，內(nèi)部溝通的時間也大大減少，加快了信息獲取速度。

　　2.實施知客CRM系統(tǒng)后，主管能方便的從系統(tǒng)中了解銷售目前正進(jìn)行到哪一階段，對客戶作了哪些承諾，可以隨時調(diào)整客戶策略，從而提高銷售成功率。

　　3.實施知客CRM系統(tǒng)后，通過驗證客戶信息的有效性和重復(fù)性改變了這一狀況，銷售之間的良性競爭得到有序管理。

　　相信華文傳媒通過知客CRM來整合客戶資源，管理市場活動，一定能夠更好地拓展市場，提高企業(yè)管理水平，贏得更佳的業(yè)績。