一、天津尚智嘉業(yè)教育簡介

　　天津尚德機構屬于尚德教育集團下屬全資子公司，是除北京總部外最大的分校，擁有四大分校十個校區(qū)，年培訓學員一萬多人；南開大學在職研究生、總裁班、工程碩士、EMBA、出國留學全面合作伙伴；會計證、注會、人力資源管理師、心理咨詢師等多個培訓項目在天津培訓市場占有主導地位。

　　二、天津尚智嘉業(yè)教育呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　天津尚智嘉業(yè)教育呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、人工坐席服務、等呼入功能，而且在報表業(yè)務上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數(shù)據(jù)導入、電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計、呼叫中心報表模塊等，為了能第一時間了解用戶所有信息，用戶來電彈屏會把原先所有的信息顯示出來，包括姓名、性別等信息，為了能更快在解答用戶提出的問題，特此為天津尚智嘉業(yè)教育做有短信、郵件、工單等方式顯示。座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

　　基于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可，天津尚智嘉業(yè)教育與強訊科技合作實施呼叫中心項目，通過呼叫中心更直接有效的員工咨詢業(yè)務。目前已經(jīng)正常運行。