聯(lián)通呼叫中心平臺引入客戶任意職場,實現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)
服務模式三:全國分布式組網(wǎng)+ 平臺技術+ 任意職場
案例影響
國家機關首次采用外包形式實現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)。
合作背景
2008年汶川地震后,國家地震局需盡快建立抗震減災熱線,實現(xiàn)全國各地抗震減災信息電話通知和報告。幾經(jīng)篩選,國家地震局最終選擇與北京聯(lián)通合作,租賃呼叫中心平臺技術,實現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)要求。
合作內容
北京聯(lián)通提供分布式組網(wǎng)呼叫中心平臺技術,國家地震局各省專業(yè)人員接聽電話,電話忙時或有轉接需要時直接轉至北京總部。分布式組網(wǎng)以公網(wǎng)或直線電話方式直接實現(xiàn)語音受理,幫助國家地震局實現(xiàn)了號碼統(tǒng)一、各省市分別受理和北京匯聚的要求。
合作效果
在全國(港澳臺除外)31個城市建立坐席96席,實現(xiàn)了國家地震局抗震減災信息快速報送的需求。北京聯(lián)通穩(wěn)定的平臺、優(yōu)質的服務得到了國家地震局的一致好評。
北京聯(lián)通以差異化的產品體系、多樣化的服務模式,結合客戶個性化需求,為客戶提供呼叫中心一體化解決方案,可以單獨租用平臺技術或職場、單獨使用人力資源外包服務,亦可以全業(yè)務外包(租用平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源,又使用人力資源外包服務,將業(yè)務運營,平臺技術、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負責) 的方式一次性解決平臺技術、人力資源、運營管理全方位服務。此外,還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡、終端等資源的外包服務,能夠為客戶輕松實現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。