一般來說，企業(yè)決策者部署CRM客戶關(guān)系管理軟件，其目的在于強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。因此，CRM部署特別是SaaS CRM的部署需要考慮用戶的體驗。

　　用戶體驗才是CRM實現(xiàn)價值的關(guān)鍵

　　CRM以用戶需求為導(dǎo)向，只有真正滿足用戶需求，創(chuàng)造非凡的體驗才能實現(xiàn)CRM的價值。與其他模式CRM相比，SaaS模式下的CRM實施速度快，上手容易，培訓(xùn)簡單，輕軟件不會對企業(yè)產(chǎn)生維護費用，因為脫離了本地化的局限，網(wǎng)絡(luò)的靈活性可以使在線的CRM集成多終端、多網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)勢。作為在線CRM的首選品牌，神州云動CloudCC 對于用戶體驗的理解顯然更加透徹一點。

　　CloudCC CEO孫滿弟曾就此問題暢言：“CRM的最終目的是提高企業(yè)客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。作為CRM服務(wù)提供商，如果服務(wù)商自身無法做好用戶體驗，為用戶創(chuàng)造最佳軟件使用價值，那么這個服務(wù)商的CRM品牌也就失去了說服力。”同時，CRM除了讓用戶在軟件使用過程中感受到良好的體驗外，還需要讓最終客戶感受到客戶關(guān)系管理軟件帶來的改變。

　　易用性與實用性：CRM成功的標準

　　最為第三代企業(yè)管理軟件的優(yōu)秀代表，CloudCC深知：要想讓CRM真正實現(xiàn)用戶體驗第一，必須從系統(tǒng)的功能實用性、易用性下手，讓客戶關(guān)系管理軟件成為從銷售到管理層都用得起來、喜歡用。CloudCC CRM系統(tǒng)中涵蓋了包括客戶關(guān)系管理、市場營銷管理、銷售管理、項目管理、進銷存管理、人力資源管理、辦公自動化管理在內(nèi)的所有企業(yè)管理模塊，能夠在最大限度上滿足企業(yè)各個方面的信息化管理需求。

　　與其他軟件不同，CloudCC是平臺型的軟件，能夠在系統(tǒng)原有的功能基礎(chǔ)上實現(xiàn)靈活定制，無論是模塊需求、工作流、審批流還是字段、界面、報表等都能進行靈活調(diào)節(jié)：增、減、刪、改等，充分滿足企業(yè)個性所需。此外，該系統(tǒng)所獨特具備的客戶查重、客戶合并、自由簡檔、數(shù)據(jù)追蹤、拖拉拽界面等功能能夠滿足不同用戶的辦公需要，讓CRM成為客戶管理的真正的助手。

　　同時，在系統(tǒng)的易用性方面，神州云動CloudCC 更是下足了功夫。整個系統(tǒng)界面設(shè)計親切友好，操作十分簡單，系統(tǒng)設(shè)置完全按照企業(yè)架構(gòu)、管理流程設(shè)計，工作人員在經(jīng)過簡單培訓(xùn)之后便可按照平時工作習(xí)慣對系統(tǒng)進行熟練操作，在系統(tǒng)中隨時查閱、編輯自身所需信息，輕松制作各種工作表并實現(xiàn)智能分析，在使用系統(tǒng)的過程中獲得良好的應(yīng)用體驗。

　　精工細磨 CloudCC多年成就用戶體驗最佳

　　孫滿弟認為：“在企業(yè)管理軟件行業(yè)，軟件銷售只是讓企業(yè)能夠開始向現(xiàn)代化邁步的企業(yè)，要想讓軟件行駛起來，必須以用戶為中心，強化用戶體驗服務(wù)，從而真正實現(xiàn)軟件的價值。

　　關(guān)于神州云動

　　作為中國領(lǐng)先的第三代管理軟件提供商，公司自成立以來便一直專注于CRM領(lǐng)域，致力于為為不同行業(yè)提供云平臺技術(shù)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計算CRM整體行業(yè)解決方案，成為行業(yè)立足服務(wù)深耕產(chǎn)品品牌的先行者。值得一提的是，相比于市場上同類產(chǎn)品，憑借成熟的解決方案、強大的產(chǎn)品功能、貼心的服務(wù)機制、無可比擬的技術(shù)優(yōu)勢， CloudCC CRM咨詢實施服務(wù)質(zhì)量綜合多年排名連續(xù)第一，市場份額不斷地擴大。

　　在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域深研數(shù)載的神州云動CloudCC，始終注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)實效，以用戶使用感受為中心，逐漸建立起完善的全方位用戶服務(wù)機制。CloudCC CRM為每一家合作企業(yè)配備專業(yè)的售前售后服務(wù)咨詢師，在使用前，神州云動通過全國各地的線上+線下培訓(xùn)活動，為用戶無憂使用產(chǎn)品做足功課。對于不同地區(qū)的用戶，以預(yù)約演示的方式，根據(jù)不同用戶對產(chǎn)品的不同需求，進行線上定制化的預(yù)約演示。在售后環(huán)節(jié)，專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)細致的免費講解確保企業(yè)熟悉并熟練使用系統(tǒng)每個功能。并定期舉辦產(chǎn)品培訓(xùn)課程，售后人員定期以各種途徑進行客戶回訪，詳細了解企業(yè)系統(tǒng)使用情況和其他需求，為企業(yè)真正使用好軟件提供最強有力的支撐。