中國(guó)已經(jīng)成為伸縮門(mén)的生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)。尤其隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的拉動(dòng)和城鎮(zhèn)小區(qū)防護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，已經(jīng)第一次拉動(dòng)了我國(guó)伸縮門(mén)行業(yè)的首輪市場(chǎng)，但是生產(chǎn)工藝技術(shù)性的不斷提高，現(xiàn)今客戶(hù)對(duì)伸縮門(mén)類(lèi)產(chǎn)品的需求也更加趨向于個(gè)性化。多樣化、智能化、人性化的產(chǎn)品，及時(shí)地滿(mǎn)足這一市場(chǎng)的不斷需求。如今，全國(guó)伸縮門(mén)行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)值已經(jīng)突破300億元的市場(chǎng)。伸縮門(mén)已經(jīng)成為市場(chǎng)中的新寵，這完全是由其獨(dú)特的特點(diǎn)來(lái)決定的。

　　然而隨著中國(guó)宏觀市場(chǎng)逐漸與世界同步接軌，在機(jī)遇的背后，企業(yè)同樣要面臨復(fù)雜多變的市場(chǎng)。巨大的需求競(jìng)爭(zhēng)背景下，傳統(tǒng)的計(jì)劃性生產(chǎn)銷(xiāo)售模式已經(jīng)逐漸開(kāi)始桎梏發(fā)展的道路。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)想要在未來(lái)立足于行業(yè)內(nèi)，將品牌價(jià)值和產(chǎn)品傳播的更遠(yuǎn)，提升銷(xiāo)售額，引入新的管理模式已經(jīng)是必然之勢(shì)。CRM客戶(hù)關(guān)系管理就是在這樣的背景下，由一個(gè)國(guó)外先進(jìn)的管理理念華麗轉(zhuǎn)身成為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)優(yōu)化管理提升銷(xiāo)售的利器。

　　佛山市世銘塑料模具有限公司（下稱(chēng)世銘公司）前身是佛山市利源塑料模具廠。作為一家專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)電控伸縮門(mén)配件的公司，無(wú)論品質(zhì)和商譽(yù)在業(yè)內(nèi)都獲得廣泛好評(píng)和高度贊揚(yáng)，市場(chǎng)占有率逐年提高，并在08年獲得佛山市模協(xié)頒發(fā)的“佛山市模具行業(yè)電動(dòng)伸縮門(mén)模具誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”殊榮。這些來(lái)自客戶(hù)與政府的認(rèn)可和榮譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期貫徹執(zhí)行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略成就，也是對(duì)“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”的最好詮釋。

　　經(jīng)過(guò)十多年的不懈努力，公司已經(jīng)具備類(lèi)一定的實(shí)力和規(guī)模，在需求至上的原則下，產(chǎn)供銷(xiāo)一條龍的的銷(xiāo)售模式已經(jīng)逐漸形成。世銘公司始終將客戶(hù)置于公司發(fā)展的核心目標(biāo)之上，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、協(xié)助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的理念為基礎(chǔ)，不斷改革創(chuàng)新。然而隨著銷(xiāo)售渠道的多樣化，客戶(hù)群體日漸龐大和復(fù)雜，如何管理好銷(xiāo)售、維系好客戶(hù)，已經(jīng)成為企業(yè)必須面對(duì)的客觀問(wèn)題。傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足多變的條件和多樣的需求，許多必要工作凸顯出機(jī)械性、重復(fù)性的特點(diǎn)，效率極為低下且成本高昂。因此，世銘公司管理層經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，認(rèn)為公司目前現(xiàn)狀極為必要引入新的理念，從根本上解決管理難題。

　　XTools CRM是國(guó)內(nèi)首屈一指的云計(jì)算CRM客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，旨在為中國(guó)眾多中小企業(yè)提供全新的、可靠的、完善的圍繞企業(yè)-營(yíng)銷(xiāo)-客戶(hù)所提出的全功能管理系統(tǒng)。它最大的特點(diǎn)即在于將企業(yè)內(nèi)機(jī)械性重復(fù)的工作簡(jiǎn)化，幫助企業(yè)理清線索，將業(yè)務(wù)項(xiàng)目流程化，各項(xiàng)指標(biāo)量化，將基礎(chǔ)性工作在云計(jì)算系統(tǒng)中完成，節(jié)約企業(yè)成本，讓員工獎(jiǎng)更多精力投入策略性和計(jì)劃性的工作中，最大限度優(yōu)化企業(yè)執(zhí)行力和決策力。

　　XTools CRM無(wú)需安裝部署，免去了維護(hù)調(diào)試和軟硬件購(gòu)置成本。只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單快速的培訓(xùn)，即可完成信息結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。世銘公司表示公司目前擁有終端銷(xiāo)售和代理商分銷(xiāo)兩大渠道，在XTools資深顧問(wèn)的協(xié)助下，世銘公司首先建立了樹(shù)狀關(guān)系客戶(hù)視圖，曾經(jīng)龐大復(fù)雜的客戶(hù)種類(lèi)區(qū)分，瞬間變得脈絡(luò)清晰、一目了然。在客戶(hù)視圖中，企業(yè)可以通過(guò)不同的角色和部門(mén)功能區(qū)分代理商和終端客戶(hù)，并分別記錄相關(guān)聯(lián)系人信息、價(jià)格政策、歷史購(gòu)買(mǎi)信息、或者歷史跟進(jìn)信息等等，業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售工作的任何環(huán)節(jié)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以迅速提取查閱自己手中客戶(hù)的所有信息。

　　這其中有若干傳統(tǒng)管理模式不能比擬的優(yōu)點(diǎn)：

　　1，真正實(shí)現(xiàn)高效率無(wú)紙化辦公。讓企業(yè)客戶(hù)管理和小本子、Excel說(shuō)拜拜，隨時(shí)記錄，隨時(shí)查閱，同時(shí)權(quán)限控制、由上至下的靈活管理方式企業(yè)不在擔(dān)心撞單、垃圾客戶(hù)的困擾。

　　2，真正保證了客戶(hù)資料安全。當(dāng)業(yè)務(wù)員離職時(shí)，企業(yè)可以完整的保留客戶(hù)信息，及時(shí)做好交接工作，避免了因業(yè)務(wù)員離職導(dǎo)致的客戶(hù)資料丟失

　　3，真正實(shí)現(xiàn)的有依據(jù)有計(jì)劃的量化管理。針對(duì)終端銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)，企業(yè)需要直接面對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)。因此，提升客戶(hù)服務(wù)有著舉足輕重的地位。許多企業(yè)表示希望在提高自身服務(wù)水平的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)力，改善投訴問(wèn)題的處理周期。而借助客戶(hù)管理的歷史行動(dòng)記錄，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)非常輕松。

　　4，真正的系統(tǒng)化、生態(tài)化管理客戶(hù)以及信息聯(lián)動(dòng)化處理。在XTools CRM工作臺(tái)界面，所有客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售階段、工作執(zhí)行信息、以及合同、銷(xiāo)售額指標(biāo)、回款、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、產(chǎn)品交付信息等等，都可以由不同部門(mén)之間的協(xié)作，聯(lián)動(dòng)展示，讓業(yè)務(wù)員第一時(shí)間了解客戶(hù)所處的階段，以及銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行的情況，并以此推進(jìn)下一步工作，將紛亂復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，流程化，大幅提升工作效率，刺激銷(xiāo)售額。

　　在如今各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都異常激烈的宏觀環(huán)境下，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法再為企業(yè)帶來(lái)希望。企業(yè)想要突破重圍，在業(yè)內(nèi)突破瓶頸，站穩(wěn)腳跟，謀求發(fā)展，轉(zhuǎn)變思維將需求放在核心位置才是唯一的出路。然而如何管理客戶(hù)，管理市場(chǎng)，管理需求，這需要企業(yè)具備極高的資源水平。XTools CRM的價(jià)值，正是在如此復(fù)雜的環(huán)境下，為廣大中小企業(yè)另辟蹊徑，縮短成單距離，讓企業(yè)無(wú)需投入大量資源就能輕松觸及成功的頂點(diǎn)。