“您好！我是六安市人民醫(yī)院客戶服務中心的工作人員，這是我們的回訪電話。請問您是李某某先生嗎？我們想關(guān)心一下您出院后的身體情況——”
近日，六安市人民醫(yī)院客戶服務中心正式啟動。它的啟動將醫(yī)院的服務進一步貼近群眾，為醫(yī)院與患者之間搭建了一個溝通的橋梁。這是醫(yī)院推進服務體系建設(shè)、轉(zhuǎn)換服務理念、提高服務效能的一個重要舉措。
當日上午，市人民醫(yī)院舉行客戶服務中心啟動儀式。市衛(wèi)生局副局長曹云龍、中國移動六安分公司副總經(jīng)理湯前出席儀式。院領(lǐng)導汪圣高、胡家金、鄭學海、李傳平、孫良業(yè)、熊健及部分中層干部、黨總支（支部）書記、醫(yī)務人員代表參加儀式。副院長韓勇主持儀式。
啟動儀式上，市衛(wèi)生局副局長曹云龍指出，市人民醫(yī)院始終走在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的前列，特別是近幾年來改革創(chuàng)新、銳意進取，使醫(yī)院進入了全面發(fā)展的新階段。此次客戶服務中心的啟動，是新形勢下醫(yī)院創(chuàng)新醫(yī)療服務模式的有益探索；是完善醫(yī)療服務體系建設(shè)不斷滿足社會群眾醫(yī)療服務需求的全新舉措；更是推進公立醫(yī)院改革，切實解決群眾看病難問題的有力創(chuàng)舉。希望市人民醫(yī)院更好地適應醫(yī)療改革，進一步注重內(nèi)涵建設(shè)的精細化管理模式，打造好客戶服務中心這一特色品牌、特色名片。
市人民醫(yī)院黨委書記、院長汪圣高在儀式上說，近年來醫(yī)院圍繞構(gòu)建皖西區(qū)域醫(yī)療中心發(fā)展戰(zhàn)略，在規(guī)劃基本建設(shè)、突出學科發(fā)展、充實內(nèi)涵建設(shè)中，推進了十項重點工作。啟動客戶服務中心作為醫(yī)院十項重點工作之一，它的啟動將更加方便患者就醫(yī)，實現(xiàn)醫(yī)患間的零距離溝通�？蛻舴⻊罩行倪�將結(jié)合健康管理中心服務功能，完善信息化、智能化的門診、醫(yī)技、住院服務設(shè)施，逐步開展全方位的服務體系建設(shè)，為皖西人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。
儀式期間，市衛(wèi)生局副局長曹云龍、中國移動六安分公司副總經(jīng)理湯前共同為六安市人民醫(yī)院客戶服務中心的啟動揭牌。出席儀式的領(lǐng)導、嘉賓還參觀了客戶服務中心，聽取了中心負責人的工作匯報。
據(jù)悉，六安市人民醫(yī)院客戶服務中心是我市醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域成立的第一家客服中心。目前呼叫中心設(shè)有10張工作臺，服務功能涵蓋就診咨詢、便民門診、預約掛號、出院隨訪、健康管理、特需服務等項目。中心堅持把醫(yī)院的溫暖送到每個人的心中，用我們的耳朵去傾聽他們的心聲”的服務宗旨和理念，追求“只有客戶想不到的，沒有我們做不到的”的服務目標，為患者提供個性化、差別化、規(guī)范化服務。
