每天固定一個坐姿6小時以上，忙時平均1分鐘接一個電話，工作期間敲擊鍵盤一萬五千余次、最少講一千五百句話、輪休只有10分鐘，還要時刻保持微笑，這樣的工作你能堅持多久？空軍某通信團一營一連女兵馬薛梨堅持了3年。

　　1月27日是農(nóng)歷臘月二十七，過年的氣息越來越濃厚了。上午，記者在空軍通信樓話務(wù)大廳見到了21歲的下士馬薛梨。俏麗的側(cè)分短發(fā)，明亮靈動的雙眸、清爽干練的氣質(zhì)讓人瞬間充滿正能量。

　　今年，馬薛梨即將在崗位上度過第三個春節(jié)。“對我們話務(wù)員來說，今天是很尋常的一天。話務(wù)大廳需要全天值班堅守，值勤席位24小時不能離人。只要值勤，我們就不能有節(jié)日的概念。”馬薛梨說，“春節(jié)快到了，我們的戰(zhàn)備意識要比平時更強，值勤更加細心。”

　　馬薛梨的工作崗位是與空軍機關(guān)干部工作生活密切相關(guān)的空軍長市臺，也就是我們非常熟悉、日常俗稱的“空軍總機”——114查號以及113和118接轉(zhuǎn)。這個臺站，是首長機關(guān)的“耳目”和“神經(jīng)”，是輻射全空軍的話務(wù)“龍頭”。

　　這里，沒有金戈鐵馬硝煙彌漫，有的只是小小的操作機臺和翻舊了的號碼簿；沒有驚心動魄生死相搏，有的只是話務(wù)員此起彼伏的應(yīng)答聲和敲擊鍵盤聲，但女兵們的頭腦里卻時刻緊繃“使命之弦”。

　　記者看到，話務(wù)大廳的領(lǐng)班臺上有值班日志和制式草稿本，每個話務(wù)員席位上攤開放著隨記本，三個本子密密麻麻、圈圈點點，上面記著機關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)和參謀干事調(diào)整、重要用戶當前所在位置、新近調(diào)整的電話……點點滴滴來自日常工作，來自每一個話務(wù)員的用心積累。

　　7時40分，馬薛梨接崗值勤。戴耳機、開話盒、更新工作代號、瀏覽文檔、操作功能鍵……一連串的動作輕盈流暢。你也許想不到，這看似簡單的“幾下子”之后，她已經(jīng)對機臺設(shè)備運行和線路通阻狀況、重要用戶動態(tài)、各部門值班信息5大類20多項具體內(nèi)容熟記于心、了然于胸，再加上之前交接班時掌握的信息，為接轉(zhuǎn)電話和查詢號碼做足了“功課”。

　　電腦系統(tǒng)界面框藍光閃爍，有電話呼入。“您好，47號。”馬薛梨一邊嫻熟溫和地應(yīng)答用戶，詢問記錄，一邊雙眼緊盯著電腦屏幕，熟練地敲打鍵盤，填存話單，通報電話、撥叫發(fā)話、證實用戶，接通雙方……上線、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接一氣呵成，甜美的笑容、悅耳的語音讓人如沐春風(fēng)。

　　見記者投來贊許的目光，跟班檢查的一連連長楊芝表情淡定。“在我們看來，無論是上機前做足‘功課’，還是接轉(zhuǎn)電話聽清、記清、報清和微笑服務(wù)，都是話務(wù)員的值勤‘底線’。”楊芝強調(diào)，“我們不能滿足于此。‘空軍總機’崗位特殊，話務(wù)員不能只做‘熟悉的陌生人’，不僅微笑要讓用戶聽到，責任心要讓用戶隔空感覺到，更要具備特別過硬的業(yè)務(wù)技能。”

　　楊芝口中的“崗位特殊”，是指“空軍總機”上通軍委總部、下連基層部隊。話務(wù)員轉(zhuǎn)接的一個個電話，或是軍委總部作出的重大決策，或是空軍首長機關(guān)對部隊發(fā)出的命令指示，聽錯一句話、接錯一條線、按錯一個鍵，都可能延誤軍令、貽誤戰(zhàn)機，甚至一秒鐘決定生死存亡！因此，“空軍總機”的話務(wù)員每次執(zhí)行通信保障任務(wù)，都必須確保通信“迅速、準確、保密、不間斷”。

　　楊芝介紹說，任務(wù)重的時候，話務(wù)員一個人負責7件電話的接聽轉(zhuǎn)換，經(jīng)常是耳朵聽著電話，手轉(zhuǎn)接上一個電話，眼睛盯著下一個來電，腦子里還要根據(jù)來電用戶和接轉(zhuǎn)對象列出輕重緩急“次序表”，預(yù)先想好應(yīng)答用語，“我們管這種狀態(tài)叫保障‘團購’。不謙虛地說，當前話務(wù)大廳任何一名話務(wù)員都能獨立保障‘團購’，而且絕對快速、準確、有序。”

　　記者了解到，連隊規(guī)定：話務(wù)員必須熟記四千多個電話號碼、上千個部隊番號、五百多個簡寫簡記符號；錄入漢字必須每分鐘達一百五十多字；數(shù)百個重要用戶，必須能“一遍聽清、聽音知人”；還要具備方言聽辨、抗干擾聽辨等本領(lǐng)。楊芝說：“臺上一分鐘，臺下十年功。話務(wù)訓(xùn)練需要腦、耳、口、手的最佳配合，練好哪一功都需要付出艱辛努力。”

　　到上午9時15分，馬薛梨已處理了一百余件電話。難得幾個電話結(jié)束，馬薛梨剛說了句“不光春節(jié)前，平時也是這樣，電話是很多的”，電腦系統(tǒng)界面框又藍光頻閃。10點之后，進入接線高峰，馬薛梨15分鐘的時間里連續(xù)接轉(zhuǎn)了13個電話。記者在一旁掐表統(tǒng)計，用戶持機等待時間均不超過3秒。據(jù)悉，話務(wù)員每天平均要接三百個電話，有時五六個小時連續(xù)工作，一天下來嗓子又痛又啞。

　　馬薛梨的水杯放在休息室的內(nèi)務(wù)柜里，口渴時，她會在系統(tǒng)內(nèi)查看一下有沒有休息的戰(zhàn)友，如果沒有，才會選擇下機，利用幾分鐘的時間喝水、上廁所。“在工作中，我們必須要有團隊精神，下機前要看一下其他話務(wù)員都在干什么，否則幾個人同時離開會影響到工作。” 馬薛梨說。

　　“看你們的昂揚勁兒，好像一點都不累？”11點15分，看到馬薛梨工作近4個小時，仍保持著高昂熱情，記者禁不住發(fā)問。“馬薛梨反問記者：“如果你把每個電話都當成是家人朋友打來的，把每件電話處理都當成是對自己本領(lǐng)能力的檢驗，還會不期待、不積極嗎？”

　　記者注意到，不少機臺的電腦顯示屏下方都貼有一張繪著笑臉的小貼紙，有的上面還寫著“假如我是用戶”、“鈴聲就是命令”等溫馨提示。吸引人眼球的，還有長桌上話務(wù)員值勤時用的鉛筆。那是一種新穎別致、帶有向陽花筆套的鉛筆，用完將其插在精致的筆筒內(nèi)，猶如一盆生機盎然的綠色盆栽。這些，都是女兵們的手工制品，也是她們提醒自己時刻保持陽光心態(tài)的小訣竅。在工作時，她們也難免會遇到著急上火的時候，每當要“火”的時候，看一眼憨態(tài)可掬的“笑臉”、溫馨提示和綠色盆栽，“火”氣立消。

　　休息片刻，馬薛梨回歸席位，目不轉(zhuǎn)睛地緊盯著電腦屏幕，應(yīng)答不停，擊鍵如飛。冬日的陽光照在她的笑臉上，看不到疲憊和焦躁，她自信的笑容和席位上醒目的“黨員示范崗”標志牌，構(gòu)成了緊張忙碌的話務(wù)大廳平凡而美麗的一隅。

　　記者留意到，馬薛梨機臺上的小貼紙是一朵盎然的向陽花，這朵花像極了馬薛梨和她的戰(zhàn)友們——心情明媚，燦若彩霞，朝氣蓬勃，充滿希望，因為她們每個人心里都種著一棵向陽花，軍旅人生一路奉獻、一路向陽。